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维修流程20160523

来源：哗拓教育

维修流程

为规范维修台的管理，及时高效的完成维修工作。特制以下流程：一、具体步骤：

1、仓储收货负责人收到返厂的维修台、板（包括退回、翻新）首先在《售后服务维修单》（以下简单“维修单”）上登记收货信息，包括发货人姓名、联系方式、产品序列号物流公司及物流单号（客户自送的标明自提）等相关信息后，第一时间交给业务跟单。

2、业务跟单收到《维修单》后检查并补充相关信息，并在系统里做维修入库之后交与技术部进行维修。如果查不到相关客户信息时，维修单暂存跟单处直至信息完整。

3、技术部收到《维修单》后按接单的先后顺序进行排单维修检测，并在《维修单》上记录“初步检测结果”及“处理方案”列出需要更换的配件及维修的项目，交给所属的业务员让其给客户初步报价。

4、业务员根据公司的维修定价标准给客户报价，确认是否要进行维修或翻新。把沟通结果记录在《维修单》上的“与客户沟通结果”一栏。

5、如客户同意报价后业务员把《维修单》交给技术部进行维修或翻新。在实际维修中发现需要增减配件时重复3、4步。

6、技术部把维修或翻新好的《维修单》交给跟单做系统出库。跟单收到《维修单》后交红联给财务以作审单标准。

7、业务跟单做好系统出库后，把实际收款方式及发货方式备注维修单后交蓝联给技术部安排发货：

7.1：发物流：业务跟单需要打印出物流单(注意是否代收货款、运费是否要现付)

同《维修单》一块交给技术部，并由技术部统一安排发货。 7.2：安排司机送货：业务跟单联系司机安排送货。二、物流单据的保管及相关费用的报销：

1、收货物流单：有费用的由仓储统一报销，无费用的交跟单存底。

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维修流程

2、发货物流单：技术部发货后的次日交给业务跟单。如需要现付的跟单交给仓储统一报销，代收的物流单需要同“销售送货单”一并交给财务。