保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书

保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书

保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书提要：保安人员仪表规范帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落 更多资源来

E物业管理有限公司作业指导书

文件名称：保安人员风纪管理与岗位礼节 1目的

对保安人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。 2范围

适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。 3职责

保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。 4工作程序 保安人员仪表规范

帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。

衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 领带：领带干净，位置无歪斜。 外套：干净整洁无皱。

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裤子：干净无皱，无污渍、泥土。 鞋子：光亮无泥土。

工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 作训服：干净、整洁。

个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。 保安人员宿舍卫生规范

被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一。 枕头：干净、整齐。 床单：干净、整洁。

鞋：摆放基本整齐，方向一致。

个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。

空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。 阳台：干净、整齐、无杂物。 门窗：干净完好。 衣服：折叠、挂放整齐。 地面及卫生间：干净无杂物。 节约用水、用电、用气。 保安人员备勤制度

为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：

各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人

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员；

当班的下一班为备勤人员；

备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出；

备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；

各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；

当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情况除外）；

保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。

保安人员内务管理制度

保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；

墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品； 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；

帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品； 室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，

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以免影响其他队员休息；

宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作； 未经上级领导同意，严禁留宿外来人员； 严禁乱拉乱接电线和使用电炉。 保安人员岗位礼节

每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。

在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说”您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

优质服务的要求 优质服务的要领 笑脸相迎； 礼貌的问候；

干净利索的工作作风； 整洁端庄的仪容仪表； 谦虚礼貌的用语。

可以面对业主以及来访者的表情

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微笑的表情； 认真的表情； 诚恳的表情。 绝对不能有的表情 呆板的表情； 发怒的表情。

在工作中绝对不允许的行为 不整洁的仪容仪表；

对业主以及来访者不理不睬； 同事之间闲聊；

讲粗话、脏话、不用文明用语； 粗暴使用工作用品； “不太清楚”的待客用语； 出差错时，推卸责任； 冒失的工作行为；

看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上； 在公共场所勾肩搭背； 以衣貌来区分接待来访者。

保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书提要：保安人员仪表规范帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩

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章完好，扣子无松落 更多资源来

大门岗岗位礼节

遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记置信公司高层领导及车辆号牌）

遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：”先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；”对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。” 遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：”先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”

遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的业主（住户），必须持有管理处的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。

对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：”先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：”因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：”对不起，您要找的业主不在，或因

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其他原因请改日再约好吗？” 车库岗岗位礼节

进出车辆一律用正确的手势指挥。

对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时说”您早，您好”。

对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：”先生/小姐，您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。

对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如”先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作” 巡逻岗岗位礼节

当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：”先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。

巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。

主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：”您好！”

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当发现可疑人员时，应有礼节地询问：”先生您好！请问您找哪家业主？”“请您出示证件”。”请问您上楼有什么事吗？”

装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如”先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。

保安人员礼貌问答参考用语 如遇对方态度粗暴

“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。对不起，谢谢合作！” 对外来人员

“先生（小姐），您好！请您出示证件” “请问您有什么事？” “请您在这里登记，谢谢！”

“对不起，请稍候，让我替您联系一下”。 对外来推销人员

“先生（小姐），您好！请问您有什么事？” “对不起，按规定未经事先约定，不能进入” “请您原谅”。 对需要帮助的人

“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？”

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“我能帮助您吗？”

“别客气，这是我应当做的。” “不用谢！”

“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢” 劝阻不当行为

“先生（小姐），请您这边走。” “请您乘用***号电梯”

“请把东西放在***，好吗？谢谢！” “请您不要***，好吗？谢谢！” 听取意见和批评

“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助” “我们立即采取措施予以纠正” “谢谢您对我们工作的帮助和指教” “请您消消气，不便之处，请您原谅” “对不起，我们一定多加注意”。 停车场用语

“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作” “先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！” “对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗？谢谢！”

5相关文件

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6质量记录

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