维保部岗位职责 (1)

维保部岗位职责

一、 目的

为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全，保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇，以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行公司的各项管理与质量方针政策，结合我部门的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则制定本方案制度。

二、 维保部管理体系

（一）、根据公司实际规模，建立如下维保管理体系：

1、公司建立维保部设经理一名，下设维保站、维保组长、维保员若干。 2、公司根据实际规模以及管辖区域，按区域设立维保站，各维保站配置小组长。 3、公司维保站管辖公司管理范围区域的维保小组。维保组长管理维保小组成员。 （二）、组织架构：

部门经理 维保文员 维保客服 三站站长维保服务组⑤ 维保服务组 一站站长 维保服务组① 维保服务组② 二站站长 维保服务组 维保服务组④ 县城站 ③ ⑥ 三、 部门岗位职能与职责

（一）维保经理岗位职能与职责：

1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策； 2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。 3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。 4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案； 5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；

6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。 7、编制人员考核要求及考核方案；

8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理； 9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划； 10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评； 11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；

12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；

13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件； 14、与公司其他部门协调相关工作。 （二）维保客服的岗位职能与职责： 1、负责客服投诉问题的分析及责任认定； 2、负责建立客户维保档案；

3、负责客服维保工作的电话回访，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓；

4、跟进与客户的合同签订、收款结算等相关工作 5、协助部门经理维护或开拓客户等工作

（三）维保文员的岗位职能与职责：

1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；

2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求； 3、协助维保部经理的各项工作；

4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备 案。

5、负责日常内部管理工作；

6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评； 7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写； 8、完成部门经理交办的其他任务。 （四）站长的岗位职能与职责如下：

1、执行公司及维保部的各项管理制度与要求； 2、协助维保部经理和副经理的各项工作； 3、服从公司的管理与调度；

4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作； 5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；

6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；

7、负责进行维修站内电梯的维修、急修、安全等各项工作的正常开展； 8、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；

9、带领及管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。 10、负责维修站内维保费和配件费的收款工作及维保合同的签订；

11、关心站内员工的思想、工作、劳动纪律情况，合理安排工作，发现问题及时解决，树立公司良好的窗口形象；

（五）班组组长的岗位职能与职责如下：

1、负责指挥、协调好全组日常工作；

2、负责监督指导本组员工日常维修工作，努力提高服务质量； 3、对公司检查电梯提出的整改项目进行整改，并及时反馈； 4、负责好维保工作，安全操作无事故； 5、负责申购、领取维修配件等材料；

6、负责与客户沟通，及时解决问题，确保电梯回签率；

7、 完成站长交办的其他任务； （六）班组成员的岗位职能与职责如下：

1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求； 2、服从公司的管理与调度； 3、服从班组长的工作分配；

4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修； 5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程； 6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；

7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。 8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。

湖南工程有限公司 2016年3月1日