XP系统常见故障与解决方法

故障排除必须了解的常识

电脑也会“生病”鼠标不听话了 不能开机了 电脑不能通过“自检” 电脑使用中死机 软件使用不正常 电脑关不了机

懂一点基本术语

硬件设备 输入输出设备 输入/输出端口I/O(INPUT/OUTPUT) 系统总线 直接内存存取DMA 串行通讯接口 并行通讯接口 EIDE接口 AGP插槽 PS/2接口 USB接口 IRQ

故障处理的基本原则

1. 仔细分析 2. 先假后真 3. 先软件后硬件 4. 先外后内 5.先一般后特殊

本节所讲的几个基本名词

用户名： 指进入系统登陆所用的名称，一个系统中可建多个不重复的用户名，与其他计算机上用户名可重复。

计算机名：指安装系统时为该机所设定的一个名字，一个系统中只能设定一个，且在同一个局域网内也不得与其他计算机重名。

卸载：应用程序删除的另一种叫法，必须通过其自带删除程序或在开始—设置—控制面板：“添加或删除程序”中进行。

一、 开机故障

开机遇到的以下几种故障都可通过进入[安全模式]下进行处理解决，进入[安全模式]的方法：先开机，当BIOS检测完硬件开始进入系统引导时按F8键（目前配置较新的电脑引导较快，可在开机约三秒后持续按F8键），此时屏幕弹出系统选择菜单，第一项即[安全模式]，我们选中进入，稍等30秒会出现警告提示—[确定]，进入桌面。

 引导画面闪一会就黑屏无法进入系统

这种情况通常是由于引导文件破坏或显卡驱动文件丢失所致

解决方法：选择[安全模式]进入系统，[我的电脑]右击—[管理]—[设备管理器]，找到[显示卡]项展

开将驱动程序删除重新安装即可。

 引导滚动条静止不动，无法进入系统

通常情况是引导进度条没有任何动静，系统无法进入 解决方法：系统引导文件丢失或检测硬件失败，首先确认硬件连接无异常，然后重新开机，当BIOS检测完硬件开始进入系统引导时按F8键，当屏幕弹出系统选择菜单后，我们选择[最后一次正确

配置]模式，此模式通常在系统引导文件或核心配置被理发过的情况下能起到一定的恢复作用，如能顺利进入系统则故障排除；如故障依旧则考虑重装系统。  进入系统异常慢，近乎死机的情况

这种情况主要是由于系统引导过程中检测到异常硬件或系统垃圾文件过多磁盘空间不足造成

解决方法：确认有无连接的外设出现异常，是否挂载太多驱动，然后进入[安全模式]中删除垃圾文件并进行磁盘整理。

 输入登陆用户名密码后无法显示桌面

通常为某项随系统启动文件出错或杀毒软件程序损坏 解决方法：这种情况只能重新启动并进入[安全模式]下运行—MSCONFIG启动[系统配置实用程序]—将启动项中异常启动文件取消并搜索将其删除，如为杀毒软件故障则应同时将其卸载后重新安装，即可解决。

二、系统运行过程中的故障

 运行某个程序时提示出错内存不能为READ或不能为WRITER（written）

出现某某程序出错，内存不能为READ，偶尔出现，是程序冲突，与偶尔蓝屏差不多，没什么关系的。经常出现就危险了，后果很严重，往往是废了半天劲，还是重装系统来得更彻底！ 该内存不能read written常见原因及解决方法 1 内存条坏了 更换内存条

2 双内存不兼容 使用同品牌的内存或只要一条内存 3 内存质量问题 更换内存条 4 散热问题 加强机箱内部的散热

5 内存和主板没插好或其他硬件不兼容 重插内存或换个插槽 6 硬件有问题 更换硬盘

7 驱动问题 重装驱动，如果是新系统，应先安装主板驱动 8 软件损坏 重装软件

9 软件有BUG 打补丁或更新到最新版本

10 软件和系统不兼容 给软件打上补丁或是试试系统的兼容模式 11 软件和软件之间有冲突 如果最近安装了什么新软件，卸载了试试

12 软件要使用其他相关的软件有问题 重装相关软件，比如播放某一格式的文件时出错，可能是这个文件的解码器有问题 13 病毒问题 杀毒

14 杀毒软件与系统或软件相冲突 由于杀毒软件是进入底层监控系统的，可能与一些软件相冲突，卸载试试

15 系统本身有问题 有时候操作系统本身也会有BUG，要注意安装官方发行的更新程序，像SP的补丁，最好打上.如果还不行，重装系统，或更换其他版本的系统。 16 在控制面板的添加/删除程序中看看是否安装了微软NET.Framework，如果已经安装了，可以考虑卸载它，当然如果你以后在其它程序需要NET.Framework时候，可以再重新安装。 另外，如果你用的是ATI显卡并且你用的是SP2的补丁（一些ATI的显卡驱动需要在

NET.Framework正常工作的环境下）。这种情况你可以找一款不需要NET.Framework支持的ATI显卡驱动。

如果以上方法并不能完全解决问题，试着用一下“IE修复”软件，并可以查查是否有病毒之类的。

17 重新注册所有动态链接文件

运行 输入cmd 回车在命令提示符下输入

for %1 in (%windir%\\system32\\*.dll) do regsvr32.exe /s %1

这个命令慢慢输，输入正确的话会看到飞快地滚屏，否则失败就是没这效果。回车后慢慢等（需要点时间1-2分钟） 都运行完再打开看。

如果以上都不能解决，则只有重装系统了„„ 出现某某程序出错，内存不能为WRITER

这种故障可能是

一、 应用程序没有检查内存分配失败

二、 XP系统数据保护中检测到系统安装的异常进行数据阻断造成的。

针对第一种情况还是要检查内存或某个程序是否与杀毒软件有冲突；第二情况则可采取关闭那不实用的数据保护来解决，具体操作为：

1、在系统属性中修改（这种方法并不是完全关闭数据执行保护）

在“我的电脑”单击右键，选择“属性→高级→（性能）设置→数据执行保护”，选择“为除下列选定程序之外的所有程序和服务启用DEP”，再单击“添加”，定位到某应用程序的安装目录，找到该程序的可执行文件，将其添加进来。一般地，这个程序就能正常运行了。重启电脑后设置生效。

2、直接修改Boot.ini文件（这将彻底关闭数据执行保护） 在WinXP SP2系统所在分区根目录下找到Boot.ini文件。注意看，它多出了一个“NoExecute”参数，而前面在系统属性中对DEP的修改也会反映在这个参数上。 在“数据执行保护”项中只有两个选项，反映在Boot.ini文件中就是“NoExecute”参数的“Optin”和“Opton”两个值。可是，有些应用程序或驱动程序的兼容性不强，纵使在“数据执行保护”中将其“放行”，它还是不能正常运行，比如:3721的上网助手、ZoneAlarm Pro等，这就要靠“NoExecute”参数的其他两个值了。

NoExecute=AlwaysOff相当于关闭EVP和DEP功能，此时，这两项功能将全部丧失。由这项功能引起的兼容性问题即全部解决。

 系统运行缓慢，程序停止响应 / 死机

解决方法：查看任务管理器中是否有异常程序占用系统资源过多，找到后将其结束即可，同时还应在[系统配置实用程序]中找到该启动项并将其取消选中。任务管理器进入方法：依次按下Ctrl+Alt+Delete三键或单击[开始]—[运行]输入：taskmgr.exe“确定”即可。  紫光拼音引起的用户配置文件损坏导致无法运行程序的故障

解决方法：出现这种情况时应该在安全模式下或以其他用户名登陆卸载紫光拼音，如故障依旧则应重建用户名，后将原有用户名下资料备份出来后删除。  蓝屏的解决方法

蓝屏一般产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等，碰到这种情况可采取以下几种方法进行排除： 1.强制重启

有时只是某个程序或驱动程序一时犯错， 重启后他们会改过自新.(注意:此时参见7.查询停机码) 2.排查新硬件

首先， 应该检查新硬件是否插牢， 这个被许多人忽视的问题往往会引发许多莫名其妙的故障. 如果确认没有问题， 将其拔下， 然后换个插槽试试， 并安装最新的驱动程序. 同时还应对照微软网站的硬件兼容类别检查一下硬件是否与操作系统兼容. 如果你的硬件没有在表中， 那么就得到硬件厂商网站进行查询， 或者拨打他们的咨询电话。

Windows XP的硬件兼容列表:http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-cn;314062

Windows 2K的硬件兼容类别:http://winqual.microsoft.com/download/display.asp? 3.新驱动和新服务

如果刚安装完某个硬件的新驱动， 或安装了某个软件， 而它又在系统服务中添加了相应项目(比如：杀毒软件、CPU降温软件、防火墙软件等)， 在重启或使用中出现了蓝屏故障， 请到安全模式来卸载或禁用它们。 4.检查病毒

比如冲击波和振荡波等病毒有时会导致Windows蓝屏死机， 因此查杀病毒必不可少. 同时一些木马间谍软件也会引发蓝屏， 所以最好再用相关工具进行扫描检查。 5.检查BIOS和硬件兼容性

对于新装的电脑经常出现蓝屏问题， 应该检查并升级BIOS到最新版本， 同时关闭其中的内存相关项，比如:缓存和映射。另外， 还应该对照微软的硬件兼容列表检查自己的硬件。 还有就是， 如果主板BIOS无法支持大容量硬盘也会导致蓝屏， 需要对其进行升级。 6.检查系统日志

在开始—运行菜单中输入：EventVwr.msc，回车出现\"事件查看器\"，注意检查其中的\"系统日志\"和\"应用程序日志\"中表明\"错误\"的项。 7.查询停机码

把蓝屏中密密麻麻的英文代码记下来， 接着到其他电脑中上网， 进入微软帮助与支持网站 http://support.microsoft.com， 在左上角的\"搜索(知识库)\"中输入停机码， 如果搜索结果没有

适合信息， 可以选择\"英文知识库\"在搜索一遍. 一般情况下， 会在这里找到有用的解决案例. 另外，在baidu、Google等搜索引擎中使用蓝屏的停机码或者后面的说明文字为关键词搜索，往往也会有以外的收获。 8.最后一次正确配置

一般情况下， 蓝屏都出现于更新了硬件驱动或新加硬件并安装其驱动后， 这时Windows 2K/XP提供的“最后一次正确配置”也是一个解决蓝屏的快捷方式。 9.安装最新的系统补丁和Service Pack

有些蓝屏是Windows本身存在缺陷造成的， 应此可通过安装最新的系统补丁和Service Pack来解决。

 读取光盘时异常弹出光盘出错的解决

有时光盘中有程序或文件正处理运行打开状态强制将光驱弹出后会出现一个错误窗口无法结束，这时只要将光盘重新放入光驱[重试]或持续按“ESC”键即可取消。

 突然上不了网

在网络连接显示正常的情况下，有时IE或QQ提示网络连接出错，这一般是在升级过防火墙后会出现这种故障，因此只要查看一下防火墙是否将网络连接断开，如有的话开启即可。  系统自动重新启动

1、如突然弹出一提示框，进行关机倒计时，则为系统中病毒，目前这种情况为“冲击波”病毒变异，一般杀毒软件无法查杀，只有在安全模式下安装最新补丁即可； 2、在使用过程中无任何提示的重启，可能为： 系统文件损坏，需要修复安装；

供电电压不稳或电源功率不足，则要考虑更换新电源或检查排插，加装稳压电源。 内存金手指部分氧化接触不良，关机后拔出进行擦拭。 CPU及机箱内部散热不良，考虑改善散热环境。

三、关机故障

 关机时间相当长或无法一次关机

运行后台程序过多，关机前开启程序多，内存不能完全被释放，可进行部分程序的清理，删除驻留系统文件夹内的垃圾文件等。

查看启动项中有无异常程序文件，有则去除。

另外可在注册表中修改部分键值，“HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop”，把“AutoEndTasks”的键值设置为1即可。

然后再修改“HungAppTimeout”为“4000(或更小)”(预设为5000)，该键值同样也在“HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop”下；最后一步再找到

“HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControl”，同样把WaitToKillServiceTimeout设置为“4000”；通过这样设置后的关机速度明显要加快了。

注册表进入方法：开始——运行：regedit ，修改注册表前先备份。即要修改某项前先右键—导出，保存为注册表文件即可，这样更改出错可双击进行恢复。最好用优大师等工具进行修改。  选择关机却重新启动

这一般是由于电源管理程序出错或在Windows 2000\\XP的默认设置中，当系统出现错误时会自动重启。将该功能关闭就可以解决自动重启的故障。解决过程如下：右击“我的电脑”，选择“属性”，在弹出“系统属性”窗口中点选“高级”选项卡，点击“启动和故障恢复”栏目中的“设置”按钮，弹出“启动和故障恢复”窗口，在“系统失败”栏目中将“自动重新启动”选项去掉即可（如图）。

 关机时出现蓝屏

请参照上面蓝屏解决方法进行处理

三、 其它„„

 共享打印机的连接与使用中常见问题

打印时提示“无法连接”的解决方法：对方计算机名或IP地址进行了更改，或安装了防火墙，重新连接，在对方防墙中允许访问共享。

点击打印命令后无任何反映：打印机被暂停打印，在默认打印机单击右键将“暂停打印”取消即可。