关键词：外贸企业 社会责任 现实意义 强化
一、引言
2010年2月，由于油门和脚垫的原因，丰田在美国召回109万辆汽车，国内将召回大约7.5万两RAV4，在欧洲月200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田召回已超过346晚来那个，这将是丰田二十年来遇到的的最大一次信任危机......
2010年3月，丰田汽车社长丰田章男在北京举行说明会，就产品质量问题向中国消费者鞠躬道歉，并重申丰田汽车对质量和安全的承诺。一时间，外贸企业的社会责任问题成为众人关注的焦点。
（一）对“丰田汽车召回事件”的浅析与反思
汽车召回事件重创了丰田公司，使其在全球范围内遭遇信誉危机，其全球销售量迅速下滑，令“丰田神话”遽然破灭。这件事也重挫了日本的国家形象，“日本制造” 在世人心中不再是高质量的代名词。我认为，造成丰田汽车大规模召回事件的主要原因有以下几点：一是丰田公司在经营上忽视了以人为本的理念，漠视消费者的生命、尊严与价值，摒弃了企业所应承担的社会责任；二是丰田公司欲称霸世界汽车制造业的野心使其在全球迅速扩张，但是在这种超速发展的同时，他的管理却相对滞后，疏于管理为其产品质量下降埋下了严重的隐患；三是由于缺乏高素质技术人员和工人导致在生产的过程中未能确保曾经为世人所称道的丰田汽车的高质量。
（二）“丰田汽车召回事件”对中国汽车企业的启示。
此次丰田汽车召回事件对中国的汽车企业发出了警示。当前，中国汽车企业在寻求量的扩张的同时，必须汲取丰田公司的惨痛教训，牢记以人为本、质量就是企业的生命的公司理念，把产品质量放在首位，强练内功，加强管理，提升内涵，才能在激烈的竞争中不断发展壮大。同时，此次事件对其它外贸企业和消费
者也有益，其它外贸企业将以丰田公司为戒，狠抓管理，提高产品质量，这有助于企业的发展，也将为广大消费者提供更多更好的产品，提升消费者的生活质量。
二、我国外贸企业中存在的社会责任问题
（一）企业社会责任的定义
“企业社会责任”最早起源于二十世纪30年代的美国，如今世界大多数国家都直接或间接地有关于“企业社会责任”的规定。我国虽然在法律上鲜有关于“企业社会责任”的直接提法，但在劳动法、环保法等法律里却有间接规定。企业社会责任是一个广义的概念，学者们赋予其不同的含义，大致可分为两类:其一，从多个维度描述企业的主要责任，将企业社会责任定义为包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任四个维度；其二，基于社会营销的概念对企业社会责任作出界定，从扩展社会营销概念的角度将企业社会责任界定为包括趋利、避害两个方面。
（二）企业社会责任的具体体现 1、企业对环境的责任：
(1)企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术应用方面发挥示范作用；(2)企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；(3)企业要治理环境。
2、企业对员工的责任：
(1)不歧视员工；(2)定期或不定期培训员工；(3)营造一个良好的工作环境；(4)采用推行民主管理、提高员工的工作待遇等善待员工的其他举措。
3、企业对顾客的责任：
(1)提供安全的产品；(2)提供正确的产品信号；(3)提供售后服务；(4)提供必要的指导；(5)赋予顾客自主选择的权利。
4、企业对竞争对手的责任：
(1)不压制竞争，也不搞恶意竞争；(2)处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争
（三）我国外贸企业社会责任的不足之处
据调查表明，我国外贸企业的社会责任表现有很大的不足之处，这主要体现在一下几个方面：(1)公司及其人员行贿，如2005年廊坊立邦涂料公司驻长春办事处涉嫌回扣的“企业行贿”和“不正当竞争案”；(2)非法避税，为了实现避税，多数外贸企业在华的投资明亏实盈，而这每年给中国造成的税收损失在300亿元人民币以上；(3)滥用市场和知识产权优势，限制竞争，涉嫌垄断，在软件和零售行业表现尤为明显；(4)侵犯劳工权利和工资标准偏低。如包括沃尔玛、柯达、三星、戴尔、肯德基、麦当劳在内的一批知名外企品牌在华多年来都未建工会或工会组织不健全的问题，其中沃尔玛一致以各种理由拒绝建立工会。(5)一些外企公司在我国的产品安全不达标问题被披露，如宝洁的虚假广告，肯德基调料中发现苏丹红等；(6)违反我国法律，奉行双重市场标准，甚至对于有问题的商品也不给我国消费者知情权和选择权。如在欧洲市场不使用转基因原料，而在中国市场大量销售含有转基因成分的食品，这种行为严重侵犯了中国消费者的知情权和选择权。(7) 为了应对社会责任的监控，一些企业还存在弄虚作假的问题，如，某些厂家为了获得订单而应付劳工标准的验厂检查，提供虚假的工资单和工作时间记录，胁迫工人必须按照企业规定的统一口径来回答检查人员的询问等。
三、外贸企业承担社会责任的现实意义
简单地说，企业承担社会责任，对于和谐社会建设、企业的发展壮大都具有重要的意义。
首先，科学发展观的核心要求是以人为本，企业是市场的主体，它直接接触的对象就是个体的人、市场、社会。企业若能履行其社会责任，维护职工合法权益，实现经济、社会与环境的全面、协调和可持续发展，对于保护资源和环境，实现企业和社会的可持续发展，促进形成民主法治、公平正义、安定有序的局面，建立诚信友爱的社会氛围，实现人与自然和谐相处，建立公平的利益分配机制都将发挥不可替代的重要作用。因此，企业承担社会责任，是落实科学发展观、构建和谐社会的客观要求。
其次，企业履行社会责任有利于提高竞争力、降低企业经营风险。企业承担社会责任不仅可以促进经济社会的良性发展，也是提高企业自身竞争力和降低经营风险的有效途径。企业在承担社会责任的过程中，将利益相关者的利益和社会整体利益的提高与企业个体利益的实现有机结合起来，会受到全社会的普遍尊重和支持，并提升企业形象和品牌价值。企业信息的发布所带来的透明度可以使顾客对企业和产品产生信任，这种信任使顾客不愿转换品牌，形成较高的品牌忠诚度，从而提高企业的市场地位和市场竞争能力。而基于对企业价值观念和行为方
式的认同，员工会产生较高的工作满意度和自豪感，可以减少员工流失，并有利于企业吸引优秀人才。
再次，企业履行社会责任有利于节约资源、加快发展循环经济。随着人口增长、经济发展和工业化进程加快，资源和环境将面临巨大压力。由于企业是资源消耗和环境污染的主体，所以国际社会、政府和环保组织通过各种方式向企业施压，要求企业重视资源节约和环境保护工作。
随着社会的发展，企业责任将被越来越多的人认识，企业社会责任将进入更多中国普通百姓的视野，这无疑对企业的监督、和谐社会的构建都有积极的促进作用。因此，提高企业的社会责任感有着重要的现实意义。
四、我国外贸企业履行社会责任的必要性
目前一些外贸企业以“适应中国市场特点作出的调整”为借口，弱化其在中国市场的社会责任，不仅给各利益相关者造成麻烦，而目也影响着其与各利益相关者的关系。尽管当前中国市场还属于新兴市场，存在诸多不规范之处，但不等于外贸企业就可以放弃社会责任和基本的商业道德操守来参与中国市场的竞争。随着中国法律制度的完善和各利益相关者企业社会责任意识的增强，我国的外贸企业必须高度重视社会责任问题，否则将陷入未有效履行社会责任而造成的危机之中，甚至遭遇灭顶之灾。
第一，外贸企业应该树立明确的社会责任观，企业社会责任不仅要求企业对社会“做好事”，更要求企业不“做坏事”，勇于面对并妥善处理由于不良行为而造成的危机。
第二，从竞争的角度来看，外贸企业在华竞争日益白热化，其相互之间以及其与中国本土企业竞争的核心己逐步从过去的硬件方面升级为企业价值观和企业社会责任等软件方面。在中国市场上，关系是企业生产经营重要的影响因素之一，外贸企业在华经营时需要注重关系的影响，重视积累关系资本。理论和实践表明，企业社会责任是在华外贸企业恰当处理其与各利益相关者关系的理想途径，在企业社会责任领域挖掘竞争优势将成为外贸企业今后在华竞争的重要角逐点。
第三，外贸企业在华履行企业社会责任的实质是其基于企业发展战略积累与各利益相关者的关系资本，从而以企业社会责任为支点形成企业特有的竞争优势。对于将企业社会责任与企业战略相结合的外贸企业来说，其履行企业社会责
任的过程就是从内外环境出发，找到各种有利于打造企业竞争优势的社会、环境问题，并主动或协助利益相关者解决这些问题，从而最终提升企业竞争力的过程。即是，跨国公司在履行企业社会责任的同时，也在从事落实企业发展战略的活动，确保企业社会责任与企业的战略目标保持一致，实现责任与利润的双赢。
五、积极引导和鼓励外企履行中国“企业社会责任”的措施
为了规范和引导外国企业在中国履行“企业社会责任”，我认为我国目前应当做好以下工作：
首先，我国应该尽可能地制定各种规章制度、法律法规，通过强制性手段使得企业支付一定的成本来消除其对社会的不利影响。
其次，我国应当对积极履行“企业社会责任”的外贸企业给予税收减免、招标和采购方面等鼓励政策，并进行表彰和宣传。
再次，建立完备的外企履行“企业社会责任”的监督机制。最后，建立外贸企业在华活动履行“企业社会责任”评估机制。
六、结论
总之，外贸企业必须接受先进的公司责任理念并真正去承担社会责任。经济全球化还要求外资企业把社会责任延伸到全球，对于目前外贸企业社会责任弱化的现象，我们必须通过各种方法约束其逃避社会责任的行为，强化其社会责任的理念，坚决纠正一些外贸企业的社会责任缺失的不良倾向。
参考文献
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