物业服务日常考核表范例

考核方(甲方):XXX公司 被考核方（乙方）：XX公司

考核日期:2015年 月日 满分（100分） 总得分: 分

序号指标 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 备 注 建立物业入伙制度（临 时用电用水、装修管理1分 制度、工作标准建立健全符合5等） 分,每发现一处不完善扣0.5分;未1 规章制度 (4分) 制订服务公约 1分 制定具体的落实措施扣0。5分,建立管理服务制度与 1分 未制定考核办法扣0。5分。 岗位职责 建立紧急事件预案，并1分 1

有效运作 与业主或物业使用人 （商家）签订物业服务未签订合同扣2分、未公布服务标3分 合同、公布服务标准及准及内容扣1分 内容 2 服务公开 （7分） 公布服务价格 1分 符合1分;不符合不得分 公布服务流程及服务 2分 符合2分；不符合不得分 承诺 公布规章制度 1分 符合1分；不符合不得分 服务人员佩带工作牌符合2分；不定期检查，发现一人 2分 3 服务形象 上岗 次不符合扣0.2分 （5分） 服务人员举止文明、服符合2分；发现一人次不符合扣0。 2分 务热情、严守岗位 5分 2

服务人员熟悉区域情符合1分；发现一人次不符合扣 1分 况 0.5分 环卫设施设备外观整符合0。5分;发现一处不符合扣 0。5分 洁完好 0.1分 道路、场地、楼道等公 符合0。5分；发现一处（超出保共部位清洁卫生无乱0。5分 洁频率30分钟)扣0。1分 贴、乱画 4 环境卫生 （5分） 广场内无乱设摊点、乱符合0。5分;发现一处不符合扣0。 0.5分 设广告牌、乱堆放现象 5分 公共设施设备无蛛网、符合0。5分；发现一处不符合扣 0.5分 浮尘 0。1分 广场清洗每月3次 3分 符合3分；发现少清洗一次扣1分 3

安全秩序护卫人员统符合2分;发现一人次不符合扣 一着装，训练有素，举2分 0.5分 止规范 安全护卫设施、设备良符合0。5分;发现一处不符合扣 0。5分 好（监控系统） 0.2分 危及人身安全处有明 公共秩序维护符合1分；发现一处不符合扣0。5 及安全防范 显警示标识和具体防1分 （9分） 5分 范措施 广场实行24小时巡逻，符合2分；不定期抽查，脱岗30 2分 确保道路畅通 分钟以上，每次扣0.2分 广场前坪不得停放车 符合1分；不定期抽查,发现一次辆（除报新成公司批准1分 不符合扣0.2分 以外) 4

地下停车场管理规范，符合0。5分；发现一处不符合扣 区域示意图、路标等标0.5分 0。2分 志明显,维护完好 1、对业主或物业使用 1、对业主或物业使用人（商家）人（商家）违法搭建、违法搭建、违章装修等行为未及违章装修等行为及时时制止，不作为,发现一次扣0。5制止、对不听劝阻上报2分 分； 执法部门,有记录；2、2、自身违法搭建、违章装修等行无自身违法搭建、违章为，发现一次扣1分。 装修等行为。 序号指标 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 5

符合4分； 1、商家投诉供、配电共用设备、设施、影响其正常经营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分； 2、如发现供、配电设备、设施带病运转一台，一次扣1分； ３、供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、紧固、调整等日常维护、保养发现一次扣0。5分； 供、配电系统 4分 4、共用设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定 房屋共用、公时间修复,发现一次扣0。5分； 共设备、设5、无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范施、完好，运发现一次扣0。5分； 转正常。(包6、不定期检查供、配电设备、设施时，每发现一起不符合检括供配电系查要求,逾期不整改的一次扣0。5分； 6 统、消防系7、违规操作设施、设备,发现一次扣4分。 统、电梯系统、给排水系符合4分； 统、空调系1、商家投诉屋面、楼面，地面的给、排水系统影响其正常经统)良好率达营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分； 95％以上。 2、不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象,发现一次扣0。（30分） 5分； 给、排水系统及公共3、屋面、楼面渗水，未及时进行协调处理的发现一次扣0。5设施 4分 分； 4、井盖破损、丢失，未及时修复的，发现一次扣0.5分; 5、无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范，发现一次扣0。5分; 6、不定期检查给、排水系统时，每发现一起不符合检查要求的，逾期不整改的一次扣0。5分； 7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。 6

符合6分; 1、商家投诉共用电梯设备、设施出现故障，影响其正常经营,经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分; 2、未及时与有专业资质维修保养单位签定电梯系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣1分； 3、如共用电梯设备、设施带病运转，发现一台次扣1分； 4、共用电梯设备、设施未做日常清洁、润滑、紧固、调整、电梯系统 5分 防腐等日常维护、保养或者缺项维护，发现一次扣1分； 5、共用电梯设施、设备大、中修(因物业公司原因）未在规定 时间内修复，发现一次扣1分; 6、无电梯设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分； 7、电梯年、季度维保时,必须通知甲方人员参加,未通知的，发现一次扣0。5分； 8、不定期检查电梯设施、设备时,每发现一起不符合检查要求,一次扣0.5分； 9、违规操作设施、设备，发现一次扣5分。 7

符合7分； 1、商家投诉中央空调设备、设施、影响其正常经营,经确认为物业公司原因造成的,每次扣2分； 2、未及时与有专业资质维修保养单位签订中央空调系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣1分； ３、中央空调设备、设施冷冻泵、冷却水泵、屋顶SLT组合式冷却塔、及管道和其它未做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养或者缺项维护的，发现一台次扣1分； 中央空调系统 7分 4、中央空调主要设施、设备，大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一台一次扣1分； 5、无中央空调设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分； 6、中央空调年、季度维保时，必须通知甲方人员参加,未通知的,发现一次扣0.5分； 7、中央空调系统发生故障无应急处理方案，执行力度不够扣0.5分； 8、违规操作设施、设备、发现一次扣7分； 9 、不定期检查中央空调设施、设备时，每发现一起不符合检查要求,逾期不整改的一次扣0.5分。 8

符合8分; 1、商家投诉消防控制室设备、设施影响其联动、或者不符合消防检查要求,经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分； 2、未及时与有专业资质维修保养单位签订消防维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行,每发现一起，扣2分； ３、消防设备、设施未做防腐等日常维护、保养或者缺项维护发现一次扣1分； 4、工作人员无定期举办消防培训、及应急预案演练,扣1分 5、灭火器、安全出口指示牌、应急灯及其它消防设备、设施消防设备、设施完好应完好无损，可随时启用;每发现一起不符合消防检查要求，扣 无损，可随时启用;消8分 1 分； 1、 防通道畅通。 6、消防通道不畅通,每发现一起，扣1分; 7、消防设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一次扣1分； 8、无消防设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0。5分； 9、消防年、季度维保时，必须通知甲方人员参加，出现一次扣0。5分； 10、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣0.5分； 11、不定期检查消防设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分; 12、违规操作设施、设备,发现一次扣8分。 公共照明系统及其它符合2分； 1、公共照明系统完好率95﹪,出现故障未及时修复，设施 2分 超过24小时,发现一次扣0.2分；2、广场地面砖损坏，未及时 修复（7个工作日内），一次扣0。5分。 9

序号指标 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 花草树木长势良好、修剪整齐，1分 符合1分;发现一处不符合扣0.57 绿化养护 无枯死、大面积虫害与缺损 分 （2分) 绿化带无杂物、垃圾 1分 符合1分；发现一处不符合扣0。1分 环境卫生 5分 绿化管理 2分 考评分值=（商家评出分数×商 服务效果：业家所占比例)之和。其中考评各主、物业使用公共秩序维护及安全防范 3分 商家所占比例：新一佳79﹪;太8 人（商家）满阳城8﹪；巴菲特4﹪;其它9户 意度调查综合商家各占1﹪. 情况 商家投诉处理效率 7分 （注:此次参与考评的商家共 (30） 12户，经营面积450㎡以下的物业服务人员工作态度满意程度 3分 所占比例为1﹪。) 公共设施设备使用满意程度 10分 公司在财务管理、会计核算、税收等方面应遵守执行有关法律法规，制定有关制度，建立各项收9 财务管理(8分) 费台账，每月按时出具会计报表,2分 符合1分，发现一处不符合扣并每年向甲方报送当年年终决算0.5分。 会计报表.会计核算真实、准确、不隐瞒、不虚报. 10

按时交纳和支付各项费用（含上符合6分，发现一处不及时扣2 缴甲方的各项费用) 6分 分。 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 乙方在日常服务过程1、大楼配电、给排水、消防、电梯、空调各系统因中，因部分乙方原因造成突发事件非正常供应中断30分钟;出现一次扣5分; 物业服务区域内公共设2、突发浸水、污水喷井盖事故，造成严重影响或者突 施，设备的停运或损坏,经济损失500元以上，出现一次扣5分； 发事 以及在广场前坪,业主、物3、物业服务区域内乙方工作人员与商家或者顾客及件 与 业使用人经营和使用活20分 事 第三人发生打架、斗殴突发事件，出现一次扣10分； 故 动、过程中引发公共性安4、过业主或物业使用人在物业使用及装饰装修程中全，消防与公共设施事乙方工作人员未尽职责，如突发造成人员伤害，或造故，且对甲方及第三方造成甲方，或第三人财产损失，出现一次扣5分; 成一定程度的负面影响.5、公共区域内电梯运行发生困人事件,在30分钟内,统一按已发生客观事实如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到 11

做突发事件和事故处理；达现场并处理解救,出现一次扣5分；如发生电梯伤人主要内容如供、配电系事故、且造成经济损失在1000元以上，1万元以下;统、给、排水系统、电梯出现一次扣15分; 系统、中央空调系统、消6、商户租赁区域内如突发火灾,乙方负监管责任，出防设备、设施、公共照明现一次扣10分；如乙方负责大楼公共区域内发生火系统、公共区域安全防灾,出现一次扣20分; 护； 7、整幢楼地下室的生活水池如发生水质检验不达标，二次供水源被污染的事件；出现一次扣10分;如造成 有人员伤害事故，发生一次扣20分； 8、因乙方过失，甲方办公区域财产，或者乙方管理公共设施，造成被盗、丢失、损坏，且其经济损失超壹仟元以上，1万元以下,发生一次扣15分; 9、乙方因物业管理服务缺陷，被本市主要新闻媒体 12

曝光，对新成广场造成负面影响；出现一次扣15分； 10、乙方如发生事故，应当及时,且在1小时内向甲方报告,事件、事故报告和处理报告，主要内容：事件、事故发生时间，地点,项目，有关名称；简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况,和事后事件、事故调查、处理、整改措施；另事件、事故分析记录清楚、详细并存档。缺少一项扣5分,发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为,出现一次扣15分; 11、因乙方过失给甲方、业主、物业使用人造成经济损失1万元以上,10万元以下，出现一次扣20分； 13

1、因乙方重大过失给甲方、业主、物业使用人造成重大经济 一票否决（即终止合同) 损失（10万元以上）。 2、不及时交纳甲方的各项费用，累计欠交三次以上或年底未交纳清。 奖励分值： 奖励分值 10分 得分 备注 乙方工作人员处理突发事件及时，为甲方或业主、物 1 业使用人、客户挽回损失的 2分 查明属实的，一次奖励0。5分 行为。 年底考评：甲方和全体业主得分率90﹪以上得8分(含90﹪）; 得分率80﹪--90﹪得5分（含80﹪)； 2 及物业使用人每单位一票，分值为优秀5分，满意4分，8分 得分率70﹪—-80﹪得5分（含70﹪）; 合格3分，不合格0分。 得分率﹦实得分之和÷应得分之和×100﹪。

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