汽车4S店客服部经理岗位职责
（1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核
（2）负责索赔事务，严格按授权4S店索赔政策正常工作
（3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作
（4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部门员工有良好的工作状态
（5）严格按4S店运作标准或相关要求开展工作
（6）定期对本部门的工作进行审核及改进
（7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表
（8）负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理
（9）组织本部门开展的各项相关活动及评估工作
（10）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进
（11）负责质量管理体系中的相关工作
（12）负责4S店各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递
（13）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况
（14）对下属人员进行业务指导和工作考核
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