1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;
2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接;
3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;
4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;
5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;
6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;
7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;
8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;
9.项目全周期风险防控工作;
10.项目舆情处理跟进。
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