012报修及接报修工作规程

报修及接报修工作规程

一、目的：

规范报修及接报修工作流程，确保报修准确率与维修及时率。 二、范围：

适用于虎峪园林山庄各部门报修及工程部接报修工作。 三、责任者：

1、报修部门经理或主管对报修内容负责监督审核。 2、工程总监负责定期对报修单的维修情况进行检查。 3、工程经理（副经理）或主管负责报修单的分配和派工。 4、各专业员工负责及时完成报修单中的工作内容。 5、工程文员负责物料的申领发放。 四、工作程序 1、工程维修分类 （1）紧急维修

a.会引发重大事故，导致人身、财产、设备等重大损失的； b.影响山庄信誉、影响客人使用而容易引起客人投诉的。 如：停水、停电、停暖；漏电、漏水等。 （2）日常维修

山庄设施设备日常维修、保养工作。即，不改变原有设施的功能使其保持正常运行的维修。如：更换灯泡、换水龙头修马桶、修柜子、各种门、补油漆、处理壁纸、天花补灰等。 （3）新增、改装、移装工程

因山庄接待业务发展需要新增、改装、移装各种设施设备的。如：增加新制作、工程改造、建筑物装饰等 2、报修程序

（1）需紧急维修的报修

a.当山庄设施设备等发生紧急维修事项，报修部门可直接拨打内线电话2010或2014，弱电维修电话1234进行报修，同时，报修人员应将事故发生范围、程度告知所在部门主要负责人； b．电话报修完成后，必须补写报修单，便于工程部对维修工作量及产生的材料消耗进行记录和核

批准人：刘涤非 发布日期：2012.10.25（第一版） 修订日期：2012.10.25（第0次）

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算。

c.电话报修首先说明报修部门、报修人姓名，报修内容力求语言简练，描述故障范围与现象准确。 d.各部门夜班报修依据工程部当月值班表排列人员，可直接拨打夜值人员手机或住宅电话报修，事后补填报修单。 （2）日常维修的报修

a.报修部门必须依照报修单格式将所需维修内容填写于报修单对应表格中，要求：报修部位准确；内容清晰完整。

b.报修部门将完整填写的报修单，交由部门领班或以上人员签字确认后送达工程部文员接收，如遇文员不在岗位或休息，可交予其他人员接收。

c.报修人如遇对报修内容不会描述的维修单，报修人可以来工程部口述，由工程人员代为填写后报修人员再签字确认。

d.各部门日常维修工作尽量采用集中报单的方式，报送工程部时间为：上午8：00-9：00，下午为13：00-14：00，以便于工程部及时安排维修。

e. 报修时，不同类别、地点、维修时间的维修内容请勿填写在同一张维修单上，以便工程部派工时能够合理安排人员，便于维修操作。 (3)新增、改装、移装工程报单

a.各部门如有新增、改装、挪移设施设备的情况，必须由需求部门提出书面申请，负责人签名确认。申请中要写明新增、改装或挪移的理由，简述改装或挪移后的好处等。

b.各部门如将新增、改装、移装工程直接外包时，需知会工程部对现场进行勘察，以免对其它设施造成不利影响。 3、接报修程序 （1）接紧急维修报修

a.工程部任何员工在接到此类报修时（包括电话、口头等其他方式），必须第一时间内赶往现场，对事故范围进行有效控制，并同时向部门主管领导进行汇报。

b.工程主管或经理（副经理）接报后必须及时组织专业人员赶赴现场进行处理，并视现场情况决定是否启动紧急预案。

c.若现场人员无法进行有效处理，必须及时向部门总监汇报，由总监决定是否求助外援并向总经理汇报。

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d.抢修结束后必须由当场最高负责人宣布解散命令后，方可对现场进行清理并逐一撤离现场。 e.接报人填写紧急报修单并对事故报修、维修过程作简要记录。

f.夜值人员接到报修电话，应立即前往维修区域，迅速排出各类故障。如遇夜间不能解决的问题，可上报主管或经理，寻求技术支持或人力支持，如不影响正常经营可交予次日白班处理，但必须做好交班记录， （2）接日常维修报修

a.工程部在收到其他部门报修单（接单时三联全单接收）后，由工程经理（副经理）或主管依据维修工的工种、技能、急、缓程度合理派工，并安排工程文员准备相应材料。

b.每位维修人员接到维修单后，要首先了解清楚维修的内容、地点及最佳维修时间，将所需用的材料、工具备齐后前往维修地点维修。

c.维修时必须注意保护好现场，对维修区域的成品有保护的义务，必须考虑是否影响营业，若需停水、停电、停空调等影响正常营业时必须与经营部门协调最佳维修时间，以免造成不良后果。 d.维修完成后，必须清理现场，收拾好工具和剩余材料并通知使用部门到场做后续清理工作。 e.填写维修单，写明所用的材料品种及数量、维修人的姓名后请报修部门相关人员签名验收，并将维修单第三联返给报修部门，第一、二联带回递交工程部文员，否则将视为此项工作未完成并由当班主管责令改正。

f.维修单第一联由工程部按月装订存档，第二联由工程文员定期递交财务部，作为材料消耗分摊至使用部门。

g. 因缺少材料或因技术原因及属于保修、保养设备而暂时不能完成的维修单，都必须向本班组领班汇报，讲明原因，经领导核实后，作相应处理并知会报修部门。

h.对于没有任何维修单维修用料，将视为私用山庄物料，并按照相关规定给予处罚。 （3）接新增、改装、移装工程报修单

a.对于新增、改装、挪移设施设备的报单，工程部应进行现场勘察及成本费用估算后按审批程序逐级上报，经批准后方可实施。

b. 任何未经审批的新增、改装、移装工程，工程人员不得擅自施工，否则将视情况追究当事人责任。 4、维修项目优先原则： a.属紧急维修范围的优先； b.与消防和人身安全有关的优先；

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c. 因设施设备故障间接影响客人或直接与客人有关的优先； d.一线经营部门优先。 五、相关文件 1、物料采购程序 2、工程立项审批程序 六、相关记录表 1、《三联报修单》2、《交接班记录》

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