五， 家服务前期建设需要解决的问题
1、 竞争优劣分析
优势：（1）面对客户群体大都为长钢职工及家属，经营环境比友善。（2）依托首钢长钢品牌，服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务。（3）经营项目范围较广，更贴近老百姓生活。（4）能更大程度利用长钢自身职工资源，管理规范，节约成本。
劣势：（1）起步晚，需求人群还需要一定的适应期。（2）从业经验不足，需要时间积累经验。（3）经营理念还需加强，经营模式存在一定不确定性（员工制/中介制）。
2、 面临的困难
（1）员工来源问题：由于行业性质人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得一定上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。
（2）员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等
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4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷
6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。
7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。
一、 创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至
为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生
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活的惬意。
二、 企业概况
在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：
三、 运营模式
1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。
2、信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。
四、 管理制度
1、业务管理制度
部门设置及管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
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客户和员工跟踪管理服务制度
业务考核制度
日常业务纠纷解决制度
工作计划和工作总结管理制度
2、人事管理制度
人力资源聘用管理制度
劳动合同管理制度
员工档案管理制度
员工培训制度
员工绩效考核制度
员工考勤管理制度
员工工资及福利制度
员工奖惩管理制度
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员工辞职制度
3、行政事务管理制度
办公管理制度
印章使用管理制度
电话、传真、文印、电脑使用管理制度
办公用品管理制度
合同管理制度
报刊、图书、资料使用管理制度
会务管理制度
车辆使用管理制度
出差管理制度
4、财务管理制度
财务管理机构
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业务费用使用管理制度
报销审核制度
差旅费管理制度
银行存款管理制度
现金管理制度
5、商业资料管理制度
固定资产管理制度
员工的保密制度
六、发展战略
1、 总体战略
第1——2年公司起步摸索，3——5年公司发展起飞期5——10年内成为家政行业的市场领导者。
2、 企业使命
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“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”
3、 分步战略
1) 前期（0-1年）
亲自到家政公司实践，摸清企业的运营模式，了解家政行业基本规范，掌握各种服务技术。
2） 初期（1-2年）
先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、 第二年：
建立、注册自己的网站
服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象
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逐步建立经营网点
挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场份额
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场
中期（3-5）
1） 进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略
巩固、扩展郑州的家政市场
2） 长期（6-10）
利用以在郑州建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。
七、市场营销策略
1、企业CI策略
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企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。
2、价格策略
服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；
还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。
会员策略。巩固老客户。
3、品牌策略
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。
八，企业的核心文化：“诚信、创新、团结、奉献”的企业精神，坚持“信誉兴企、创树品牌”的发展战略，以市场需求为导向，以消费者满意为追求，创新创业!时刻坚守“从群众中来，到群众中去”“从服务中来，到服务中去”的企业理念！
九，企业发展壮大战略：
“农村包围城市，城市反扑农村”。就是前期扩展中小城市，后期壮大大型及省会城市！
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