xx集团员工行为规范

一、目的

为规范员工行为,树立企业形象，打造作风过硬的团队，特制定本制度. 二、适用范围

适用于xx集团全体员工的日常行为。 三、行为规范 (一)出入办公区规范

1.员工在办公期间必须佩戴胸卡或胸牌.如配戴卡夹式胸卡则需要戴在左侧;挂 绳式胸卡须放在西服外侧,无遮挡。胸卡或胸牌应无污渍、无破损。

2。进入办公区内手机调至振动档。

3.不准在办公岛、办公桌、会议室等公共办公区内用餐，工作时间不准吃零食.

（二）仪容、仪表和着装规范

1。所有员工在工作时间内必须按本单位规定着装，外出办事必须着职业装。

2.穿着要整洁。换洗工装时可着深色（深灰、黑色、深蓝色）成套西服,不准工装与其它服装混穿.不准穿短、露、透或过于休闲的服装

3.男士头发修剪整齐，前不过眉,侧不过耳，后不过衣领，不得留胡须,保持面部干净. 4。女士化淡妆，头发梳理整齐，不得染成怪异的颜色,不允许涂带颜色的指甲油。

5.鞋子要保持干净、擦亮,走路尽量不要发出响声,不得穿拖鞋,不得赤脚.

6。工作时间不许佩戴式样、材质夸张的首饰.

（三）工作时间、工作场所的行为规范 1.不迟到、早退。

2.上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度。上级交办的事项 迅速处理，及时汇报,主动克服困难。

3。上班时积极工作,不做与工作无关的事情，不准玩游戏，不准浏览与工作无关的网页。

4。上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗,不准擅自离岗,有事离开须向部门负责人请假， 获准后方可离开,不准提前用餐。

5.保持良好的坐立姿态。不准坐桌子,坐时不翘腿、搁腿和抱胸，不倚靠站立，不东倒 西歪。 6。遇感冒流涕时要自备好手纸，并注意掩饰,打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩,不随

地吐痰.

7.员工应保持工作区域物品及设备的有序和整洁。办公区不存放与工作无关的物品。不在工作场所乱挂物件和粘贴纸张。不得乱扔杂物和烟头，不得乱 涂乱画。离开时将椅子推入办公桌（岛)

下方。办公桌（岛)无灰尘，附近无垃圾、无污渍。 下班前对办公岛、办公桌及设备进行整理。

8。员工在办公区行走时，不勾肩搭背，脚步要轻，不大声喧哗。

9.节约能源，不浪费水、电、纸张等一切能源，打印纸提倡双面使用,对外呈报文件除 外。中午休息时,关闭计算机显示器及日光灯。下班离开办公场所时及时关闭电器设备(电 灯、计算机、打印机、复印机、空调等)并关好门窗.

10。爱护花草,不得随意搬动、修剪及损毁，不准将杂物、烟头或剩茶水倒入花盆内。

11.走进任何一间办公室都必须敲门示意,得到同意后方可进入。

（四）员工作风和道德规范

1.工作认真负责，严格执行规章制度，不叫苦、不争功、不诿过。

2。自觉遵守公司的各项规定,不做损害公司利益的事情,不假公济私，积极维护公司利 益。 3。不准从事第二职业,不准泄露公司的商业秘密和技术资料。

4.主动团结同事,坚持与人为善，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。互相帮 助,互谅互让，学会宽容，不互相猜疑、嫉妒他人,学人之长、补己之短,不造谣传谣，不 传播小道消息,虚心学习，共同提高，共同维护公司的团结和统一。

5.为人要真诚,不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是,不欺骗领导和同事， 不讥讽、挖苦他人，言必信、行必果.

6.修炼自己的道德情操，热爱学习,积极参加各种培训，提高知识水平和专业水平。

7。不准赌博和变相赌博。

8.工作作风要雷厉风行，坚持日事日毕，日清日高的原则。

9。积极向有关部门反映情况和提出合理化建议，学先进，帮后进，具备强烈的责任意识。

10.勇于开展批评和自我批评，批评要注意方式，自我批评态度要诚恳，有错就认，知 错就改，不准阳奉阴违，诬陷他人。

11.同事之间互助友爱,不拉帮、不结派，不以老欺新，不以强凌弱、不以大欺小，同 异性交往要大方，不准轻浮，不搞低级趣味。

（五）团队行为规范

1.团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益,将个人努力融入集体奋 斗之中。

2。实现自我创新能力与协作原则有效组合.

3.领导鼓励员工努力学习先进技术知识,为员工搭建实现个人人生价值的舞台,使员工 与企业共同进步。

4.各经营单位之间要密切协作，默契配合，不准诋毁他人，不准为谋求小团体利益，损 毁整

体利益和长远利益.

(六）语言规范

1。接打电话必须用规范用语。外线通话：“您好，xx集团（**公司）”、“您好，xx＊＊公司＊＊部”（用语规则为：A.xx集团+职能部门。B。经营单位为： xx**公司+部门。内线通话可将“xx”省略。

2。遵守“手机礼貌”,接打手机不影响他人，不在所处环境制造“杂音”。员工在办公 时间，如需接听私人电话时,应主动离开办公区，应避免长时间接听私人电话，以免影响自 己或他人工作。

3.与人交谈先要有礼貌招呼,招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”.

4.交谈时语调要温和、友好、亲切，多用商量的语气。

5。在工作时间内,同事间礼貌称呼，称呼为“姓氏后为职务”或称呼其名，切忌哥、姐 相称. 6。听人讲话时要停下手中工作，不东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈 话间断时进行。

7。交谈结束时要有告别语，如“有事请再与我联系\"、“我先走了”、“请走好\"或约 好何时再见等。

8.尊重对方,发生不愉快时要尽量克制,不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、谩骂、斗 殴。 （七）接待客人的行为规范 1。来访接待

（1)热情接待每一位来宾，不以貌取人,不盛气凌人,态度要亲切友好，不卑不亢。 询问姓名、来访事由，做好登记。能够单独处理的事项要果断处置。

2）来访者提出要见被访者，要问清是否有约,并回避来访者迅速与被访者联系，若

被访者不在或不同意接见时，要委婉谢辞，记录好来访者联系方式和事由，并及时反馈于被 访者。

（3）若被访者同意接见或他人同意接见，要及时引领到会见处。

(4）引领客人进入时,应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引领途中，每 当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。

(5)接待室中，接待人员应礼貌地迎接客人，为客人挂外衣,请客人就座.请客人坐 在远离门口或面对门口的一端。

（6）为客人递上饮用水或饮料，并随时给客人蓄杯.

（7）离开客人时应轻行注目礼，即使客人此时未看到你。

（8)客人离开时，为客人开门或送到门外，客人乘车前握手道别。等客人车辆离去后 方可返

回。

（9）与接待无关的人员，不得对客人熟视无睹,相遇时应主动点头微笑。出入时，让 客人和领导先行.

（10）交换名片应双手接送,一般先递自己名片,递送时身体稍欠，从正面向对方递出, 如自己没有名片，要向对方致歉，并主动介绍自己，接对方名片同样必须欠身后认真看一遍， 诵读对方姓名、职务，妥善保管。

(11）回答问题要简短、质朴、精炼. 2。会议接待礼仪规范

（1)若有重要领导或重要客人参加会议,要有专门人员在门前迎接.

（2）若需要客人签字时,递签字笔时，脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。

（3）发放资料时，应礼貌地双手递上。 （4）接待人员应礼貌地将客人引入会场就座.

(5）客人就座后，接待人员应递水，或递上水果，并热情地回答客人提出的问题。

（6）服务人员要注意观察客人，及时为其蓄水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖 的内口不能接触桌面，手指不能碰到杯口,不能发生杯盖碰撞的声音。要左手拿开背盖，右 手端水壶，将水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上 的右上方.如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌张, 来回奔跑.

4。文化、娱乐、宴请和参加集团大型活动规范

(1）平时就餐要遵守秩序，不准敲打碗筷。要注意节约粮食和菜肴，不准浪费.

（2）参加宴请要守时,服饰要整洁得体,入座、进餐、离席都要稍晚一步，离席要打 招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度，不失态。

（3）参加集团大型活动，升昊明旗和国旗时,要全体立正站立,伴 随旗帜升起行注目礼，左手自然下垂，中指贴于裤缝，右手五指并拢放于左胸上方，中指指 向左肩胛处。

（4）日常应使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。