第２２卷第３期 安徽冶金科技职业学院学报 Ｖ０１．２２．Ｎｏ．３ ２０１２年７月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｎｈｕｉ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｍｅｔａｌｌｕｒｇｙ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｊｕ１．２０１２ 努力提升员工工作责任心 李传艳 （马钢股份公司第四钢轧总厂 安徽马鞍山２４３０００） 摘 要：通过在马钢第四钢轧总厂的调查研究发现，企业员工责任心缺失是企业生产、质量与安全等方面问题频出的一个 重要原因，而管理上的各种不足，是导致员工责任心缺失的主因。从改进管理工作角度出发，加强员工责任心教育；保障员 工的基本需求；建立科学合理的员工责任心问责监督机制；提高各级管理人员的责任心等四个方面对如何提升员工责任心 进行了探析。 关键词：管理；责任心；提升 中图分类号：Ｆ２７２．９２１文献标识码：Ａ文章编号：１６７２—９９９４（２０１２）０３—００７３—０４ 通过大规模的技术改造和结构调整，马钢目 是责任心。所谓责任心，就是指个人对自己和他 前已经具备了与国内先进企业竞争的硬件实力，进 人、对家庭和集体、对社会和国家所负责任的认识、 入了加快转变发展方式、建设具有国际竞争力的现 情感、信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和 代化企业集团的关键时期。但是，由于我们的产品 履行义务的自觉态度。强烈的责任心，是做人的基 质量还不够稳定，市场竞争力还不够强大，影响了 本准则，是思想觉悟的判断标准，是价值观的直接 当前企业效益最大化的发挥，而且从长远看，这些 反映，是一名员工做好本职工作的前提，是企业发 问题如不尽快加以解决，将事关马钢未来的生存与 展的动力之源。 发展。 工作是我们安身立命、实现自我价值的平台。 究竟是什么原因使得先进的技术装备不能很 忠于职守、勤勉尽职是一名员工起码的职业操守和 好地发挥出它应有的效能？在生产与之相适应的 道德品质。遗憾的是，当全世界的企业都在强调责 高质量的产品时，常常受阻呢？通过一段时间以来 任时，我们有些员工却失职了，丧失了工作的激情， 的工作实践与调查研究，使我感受非常之深刻的一 主要表现为“四缺六不”。“四缺”即缺乏主人翁责 条原因便是企业员工的责任心缺失。因为企业员 任感，缺乏认真负责的态度，缺乏团队精神，缺乏创 工责任心不强而导致的工作失误和生产、质量、设 造精神；“六不”即工作标准不高，精神状态不佳， 备事故，其案例可谓比比皆是，造成的经济损失触 工作落实不力，小事不愿干、大事干不了，不愿意接 目惊心。 受领导交办的任务，纪律观念不强。 日前，笔者所在总厂组织开展了“提升全 总厂现有员工２２１８人，参加此次问卷调查的 员责任心教育”活动，通过广泛的问卷调查、召开 共１０００人。参加人员的基本资料：①年龄：２Ｏ一３０ 区域座谈会等方式，就企业员工责任心现状、产生 岁１５０人、３Ｏ一４０岁４２６人、４Ｏ一５Ｏ岁３８２人、５０ 原因、措施对策等进行了积极探索。 岁以上４２人。②岗位：操作维护岗７３７人、技术业 １企业员工责任心现状及原因 务岗１７９人、管理岗８４人。 １．１企业员工责任心缺失是不争的事实 根据统计报告，有５５０人认为，在总厂发生的 在阐述责任心诸问题之前，有必要先弄清什么 各类事故和工作失误中，因当事人责任心不到位为 主要原因的占绝大多数或大多数；有３成以上的员 工表示自己为企业做贡献的愿望“不太强烈”甚至 收稿日期：２０１２—０６—１６ 作者简介：李传艳（１９７３一），女，马钢股份公司第四钢轧总厂，政工 “没有”。因此，有６９０人认为总厂正在开展的提 师。 升全员责任心活动教育很有必要。可见，大多数员 ・７４・ 安徽冶金科技职业学院学报 ２０ｔ２年第３期 工都能认识到：企业员工责任心缺失已是我们身边 普遍存在的事实。 敢主动担当，而是把责任推给别人甚至部下等等。 在这样的环境中工作，他的部下不可能有良好的工 作态度，和较强的责任心。 （３）不能严格执行管理制度。我们从来不缺 少制度，缺乏的是严格执行制度的刚性。有４６４名 被调查者认为：，目前企业“制度完善，但具体执行 时随意性大”。这说明，有些管理者处理问题依然 习惯于“拍脑袋”，同样责任大小的事故，处理结果 尽管有８７９人自认为是个有责任感的员工，但 在我们生产的诸多环节上，１００个人中，只要有１ 人因为责任心不强而在操作维护、管理过程中出现 疏忽和漏洞，就将使前面９９人的努力化为灰烬，给 企业造成严重的后果。在几乎所有事故的分析中， 责任心不强都是一条重要的原因。如果这些事故 的直接或间接责任者都有比较强烈的责任心，那么 这些责任事故及所造成的损失就完全可以避免或 减少。 １．２企业员工责任心缺失原因 责任心缺失的后果是严重的。一颗道钉足以 倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林。因为 个别人的失职渎职，抑或只是一时的疏忽，就会给 企业造成无可挽回的损失。因此，责任心缺失对企 业生产经营来说是致命的问题。在这次问卷调查 中，有５９６人认为“不负责任的员工是企业最大的 梦魇”。 那么，造成员工责任心缺失的原因究竟有哪 些？在问卷调查统计表上，ｌ０条选项按票数高低 依次为：收入低（６４７人）、分配不公（５５６人）、管理 者的问题（４５４人）、社会环境的问题（３９２人）、干 得多错得多（３４３人）、对领导不满（２６５人）、职责 不清（２４５人）、对岗位不满意（２３７人）、员工自身 问题（１５４人）、教育培训不到位（１１２人）。而在我 们召开的区域座谈会上得到的信息也基本与上述 情况相吻合。 不难发现，员工责任心不强的关键原因还是管 理人员的问题。员工的责任心不强，只能说明企业 管理出了问题。 （１）管理者缺乏管理技能。管理只有细微的 差别，但获得的结果往往天壤之别。如有些骨干认 为干得越多，出错的可能性越大，被考核的几率就 大。如果这种想法真的成为现实，就会挫伤他们的 积极性，结果可想而知。 （２）管理者自身缺少良好的责任素质。管理 者责任心的缺失，其对工作的不良影响远比普通员 工大得多。调查中，７２２人认为发生的各类事故和 工作失误，多半是因为管理者责任心不到位为造成 的。例如，管理不严、无章法；该做的事不做，而是 跳出责任，做本该别人做的事情；工作出了差错，不 往往南辕北辙，导致员工“对领导不满”，严重的拿 工作撒气。 （４）职责不清。当企业内部职责不清时，就为 员工推卸责任提供了空间和可能，员工不知道自己 应该担负什么样的责任，那么，不负责任就也就理 所当然了。 （５）没有给员工提供明确的职业发展方向和 企业的愿景。当前，基层员工的收入确实不高，带 给他们更多的是迷惘和困惑。同时，企业还缺少使 员工为之奋斗的具体目标。收入上的不满足和精 神上的不充实，使一些人看不清企业未来的发展前 途，从而失去了信心，少数人一有机会，即刻跳槽。 总厂近几年来辞职的技术人员数３３人，调离的技 术人员数２４人。 （６）缺乏培养员工承担责任的能力。调查中 发现，如果工作发生差错，有４５７人均表示不能主 动认错、改正或勇于承担后果。这是一个应该引起 关注的信号。惧怕失败，是员工丧失责任心的重要 原因之一，之所以如此，是因为大多数管理者对失 败缺乏宽容，信奉惩罚，因此，员工选择逃避也就不 可避免了。 ２提升企业员工责任心措施 既然企业员工责任心现状不容乐观，并可能带 来足以使企业毁灭的严重后果，那么，有的放矢地 开展提升全员责任心教育活动，就成了各级管理人 员的当务之急。 要提高员工的责任心，必须认真分析企业存在 的主要问题，抓住关键点，找准突破１２Ｉ。结合这次 调查研究，我们认为应该从以下几方面人手： ２．１创新活动载体。加强员工责任心教育 责任建设，教育为先。责任心不是与生俱来 的，而是经过良好的教育和熏陶培养出来的。责任 心缺失，既非一日之寒，责任心提升，当然也绝不会 总第５７期 一李传艳：努力提升员工工作责任心 ・７５・ 蹴而就。因此，必须做好长期的思想准备，不断 好的环境里工作，就会心情愉快，利于积极性的发 挥和提高责任心。企业管理者要努力营造融洽的 人际环境，要充分尊重员工、关爱员工，换位思考， 学会宽容，尊重不同意见，与员工融洽相处。此外， 还要关心员工的健康权益，针对特殊困难群体开展 地对员工进行提升责任心的正面教育。一是要把 责任教育作为思想政治工作的一项重要任务，引导 员工树立正确的人生观、价值观，使员工明白自身 要发展，企业必先发展的道理。经常性向员工进行 形势任务教育，向员工讲清企业发展中遇到的机遇 和挑战，对企业发展所面临的困难和深层次的问 题，也有必要向员工交代清楚，求得员工的理解，使 员工感受到企业对自己的信任，从而愿意与企业同 关爱工作，表达企业对员工的真切关爱。二是期望 保障，即员工的精神需求、价值认同和员工的职业 生涯规划。员工的精神需求和价值认同，将极大地 影响员工的进取心、责任心，要充分尊重员工的主 舟共济。二是要有针对性地提高员工的适应能力 和心理承受能力，加强对员工不怕失败、勇于承担 责任的意识教育，只有敢于承担责任的人才能真正 承担起责任。遇到失败，要帮助员工进行客观分 析，鼓励而不是打击犯错的员工。三是以点带面， 重点突破，先抓，再抓群众，先抓各级管理者， 再抓普通员工，引导员工积极对待工作，面对困难 与矛盾，不回避，不上交，积极主动，自我了断。 在持续教育的过程中，要不断创新活动载体。 如：开展提升全员责任心大讨论；宣传表彰具有高 度责任心的典型事例；对身边不负责任的典型案例 进行分析，杜绝重复事故，等等。 ２．２尊重员工，保障员工的基本需求 收入低、分配不公，固然是制约员工责任心提 升的重要因素，但是不是最关键的原因呢？根据调 查，５８％的员工认为，提升责任心的有效方法是 “尊重员工”。尊重员工，不仅是精神上褒奖、人格 上的尊重，还应有物质上的给予。 诚然，人都是有需求的。只有当人们的基本需 求得到了满足，才有努力工作的积极性，也才有可 能具备责任心。要提升员工的责任心，就必须满足 他们的各种基本保障。一是现时的生活保障，即提 高收入和工作环境保障。员工非常关心物质权益， 没有物质权益，员工的生存无从谈起，责任心也就 根本谈不上。因此，必须建立员工薪酬的正常增长 机制，在保证企业效益稳步增长的同时，实现员工 收入的持续增长。在当前企业效益处于低谷的状 况下，应该深入研究增加员工收人和企业增加效益 的关系，以及增加员工收入的可能性和必要性。尤 其是要建立科学合理的分配制度，多劳多得，能者 多得，使员工感到付出与所得相符。同时，要切实 保障员工良好的工作环境。良好的工作环境，既包 括工作条件，也包括企业管理和人际环境。员工在 体地位，平等看待员工，大力推进企业民主建设，积 极吸收员工参与企业管理，真正把职代会作为维护 员工民主权利和经济利益的重要载体。要十分关 注员工的职业发展，完善多渠道职业晋升机制，使 员工获得更多的发展机会；制定员工职业发展规 划，把企业发展与员工的个人前途紧密联系起来， 提高员工对企业的认同感和归属感；加强员工的技 能培训，使之制度化、定期化、系统化，惠及每位员 工。 ２．３建立科学合理的员工责任心问责监督机制 科学合理的制度是提高责任心的重要保障，否 则，提升责任心也就无从谈起。中国式管理之父曾 仕强教授曾一针见血地指出：“中国人只做领导检 查的事情”。工作布置给员工，如果不能经常性对 其进行评估检查，他们就会认为工作不重要，觉得 做与不做，做好做坏一个样。因此，有必要建立、完 善员工责任心问责监督制度，以便对员工责任心进 行经常性的评估检查，使事事有人管、事事有人问。 责任制和责任密不可分，每项工作都要有责任 人，有责任就必须落实。只要是在责任范围内出现 的问题，就必须有人来承担责任，对失职或不负责 任的员工一律追究责任，这样才能使员工树立高度 的责任意识和危机意识，认真落实每一份责任。 有效落实责任制，应注意以下细节：一是要讲 究方法。事先设定好考核标准、期限，到时就可实 施问责制，对结果奖优罚劣。二是不要事必躬亲。 领导负责等于没有责任人，要善于授权和分解责 任。三是边缘工作首接负责制。一件工作如尚未 界定负责部门或员工时，谁先遇到就得负责到底。 四是与绩效评价结合。有了绩效评价的结果，问责 才有可靠的依据。五是建立被问责人员的跟踪机 制，对于能够主动承担责任、改进工作的员工要给 予表扬、奖励直至提拔。 ・７６・ 安徽冶金科技职业学院学报 ２０１２年第３期 ２．４提高各级管理人员的责任心 把有无责任心作为评判管理者合格与否的重要指 一个人的成长与其周围的环境有着密不可分 标。 的联系。企业管理者的个人素质以及能够为员工 综上，提升责任心教育是一项长期的工作，不 提供的工作、人际环境，对员工的影响最为明显。 可能一蹴而就。可以说，员工责任心缺失的原因有 榜样的力量是无穷的，如果管理者素质高、能力强、 多少种，解决之道就有多少条。这就要求我们在提 视责任重于泰山，就能给员工潜移默化的影响，员 升员工责任心工作中，必须坚持具体问题具体分 工就会朝着积极向上的方向发展，从而不断增强责 析；必须抓主要矛盾和矛盾的主要方面；必须坚持 任心。 打持久战；必须充分尊重员工。只要我们持之以 员工的责任心不强，归根结底，是管理的问题， 恒，不断提升的员工责任心，企业发展必将获得不 是管理者的问题。要提高员工的责任心，必先提高 竭的的动力！ 管理者自己的责任心，提高企业管理人员的管理技 能，完善企业的制度、岗位职责、工作流程、标准。 参考文献 现实工作中，我们感到，管理者的工作能力有 ［１］ 张履康．建设和谐企业的几个管理理念［Ｊ］．安徽冶 差别，虽不是很大，然而结果有时却大相径庭，究其 金科技职业学院学报，２００７．３ 原因还是责任心的问题。办事认真、责任心强并具 ［２］裴彩霞，庄海刚．如何提升员工责任感［Ｊ］．现代企 备一定工作能力的管理者往往会取得比较好的成 业．２０１０．２ 绩；虽有工作能力，但责任心不强的管理者，工作成 ［３］ 盛启伟，罗翠莲．浅谈企业员工责任感［Ｊ］．商情， ２００８．３７ 效一般会很差。所以，我们在评判管理者工作是否 合格时，一定要对该管理者责任心进行认真考察， Ｐｒｏｍａｒｙ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ Ｈｏｗ ｔｏ Ｉｍｐｒｏｖｅ Ｅｍｐｌｏｙｅｅ ｓ Ｓｅｎｓｅ ｏｆ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ ＬＩ Ｃｈｕａｎ—．ｙａｎ Ａｂｓｔｒａｃｔ：ｔｈｒｏｕｇｈ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ Ｎｏ．４ ｓｔｅｅｌ—ｍａｋｉｎｇ ａｎｄ ｒｏｌｌｉｎｇ ｐｌａｎｔ ｏｆ Ｍａｓｔｅｅｌ Ｃｏｍｐａ－ ｎｙ，ｉｔ§ｆｏｕｎｄ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｌａｃｋ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ ｉｓ ｔｈｊｅ ｍａｉｎ ｃａｕｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ， ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｓａｆｅｔｙ ｐｒｏｂｌｅｍｓ，ａｎｄ ｉｎａｄｅｑｕａｔｅ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｉｓｔａｋｅｓ ｉｓ ｔｈｅ ｐｒｏｍａｒｙ ｃａｕｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｌａｃｋ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ，Ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｈｔｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｗｏｒｋ，ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｇｉｖｅｓ ａｄｖｉｃｅｓ ｏｎ ｈｔｅ ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｈｏｗ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｅｍｐｌｏｙｅｅ￣ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ ｆｒｏｍ ｆｏｕｒ ａｓｐｅｃｔｓ ｓｕｃｈ ａｓ ｅｎ— ｈａｎｃｅ ｔｈｅ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅ，ｓ ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ；ｇｕａｒａｎｔｅｅ ｔｏ ｆｕｌｉｆｌｌ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅ；ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｓｃｉｅｎｔｉｉｆｃ ａｎｄ ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｎｇ ｅｍｐｌｏｙｅｅ，ｓ ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅ— ｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｙｔ；ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ ｏｆ ａｌｌ ｌｅｖｅｌｓ ｍａｎａｔｅｒ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｔｈｅ ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ；ｉｍｐｒｏｖｅ
