汇报如下：
一、提高思想认识，搞好整体规划。第一时间召开会议，统一思想、提高认识，切实将零售业务和批发业务同等看待、同等重视、同时部署，在人力配备、资金投入等方面予以适当倾斜，实现新老业务并举、批零业务齐进。
二、结合客户需求，强化基础服务。从符合个人客户需求出发，重点体现客户分层、功能分区、业务分类原则，突出为优质客户提供高效服务，不断提升服务质量和服务档次。
三、优化营销渠道，提高服务效率。零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样，必须细分市场，将目标客户群细分为优质客户、一般客户和低价值客户，实施分层管理，有针对性地采取不同的营销措施。
四、持续强化创新，提升产品内涵，提高服务质量。
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