xx房地产项目开发整体流程

节点主要阶段现状图规划设计条件土地信息收集 现场踏勘了解周边配套情况了解该区域未来规划情况了解地块的上市方式和土地款土地初判主要工作内容主办部门工作内容落实地块具体位置及周边情况落实规划条件，了解限制性条件对地块现状、地质条件、是否有地下埋藏物等影响开发的因素详细了解。了解地块周遍的商业、教育、交通等情况了解地块所属区域的规划，对以后项目开发的影响和支撑。同土地所有方进行接触，了解土地出让方式和土地款，以及能否调整。分项工作部门主办部门经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部总工办、工程部主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门了解当地的建安成本、政府收成本测算费项目和具体情况了解当地的房地产市场状况汇报土地初判结果产品形式、市场价格、市场格局、发展趋势及前景、开发周期的安排宗地的详细情况、项目分析、房地产市场分析、初判结果区域内宏观经济、发展前景等的分析该项目在区域房地产市场中的位置、定位、发展。现状图市场深度调研销售：参与市场调查，进行地块周边及辐射范围内的客户分析、产品分析、市场竞争分析等总工办：负责协助进行区域市场调研销售 ：根据以往及周边项目成交客户分析和产品分析等，对项目定位、客户定位、产品定位提出策略性建议经营部销售部 总工办土地深判可行性研究报告项目最终定位经营部经营部经营部经营部经营部经营部销售部 总工办成本测算：针对多个方案进行初步成本测算、利润率分析及比选总工办：协助进行方案设计和成本测算开发周期及付款计划项目方案确定土地获取阶段

深判结果现金流测算项目可行性报告及后续工作工程部、总工办、销售：根据土地的开工条件、市场情况，共同制定开发节奏。销售部 总工办 工程部第 1 页，共 24 页

节点主要阶段土地获取阶段投方案标投经济标投标、摘牌拍卖挂牌签订土地出让合同用地规划许可证主要工作内容主办部门工作内容项目方案确定确定土地上限竞争对手分析、确定土地上限、价格敏感性分析、制定拍卖战术竞争对手分析、确定土地上限、价格敏感性分析、制定出价战术经营：合同条款的草拟和完善财务：提供资金：提供土地出让合同财务：提供资金缴纳出让金、交易费办理房地产开发资质预审表企业投资项目备案委托工程咨询资格机构编制申请报告向项目备案机关提交申请报告建设用地规划许可证土地补偿费（原户主需交纳的土地使用费）土地出让合同核定用地图、核定用地相关图、规划地界坐标图交费证明缴纳土地费用1：500现状地形图3份（反楼座）详规土地出让合同交费证明建设用地规划许可证土地登记申请书办理土地证土地确权来源证明文件申请人主体资格证明、法人代表证明或个人身份证明土地抵押贷款行政办公室：提供相关证明资料积极与银行联系，寻找合作伙伴，进行土地评估，选择合适贷款经营部：提供但当地政府同意的土地评估公司，协助办理评估、承载公司抵押登记等手续提供土地证及出让合同缴纳土地费用：提供土地出让合同、付款凭证及相关图纸：协助提供相关项目资料总工办：项目方案分项工作部门主办部门经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部经营部项目销售经营部经营部经营部：委托设计详规总工办经营部经营部经营部经营部经营部经营部财务部主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门 总工办获取土地确定用地图、桩点坐标、用地交纳政府净收益，契税，交易费条件土地出让合同出让金、交易费交费证明　财务部　财务确权行政办公室经营部第 2 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容1、项目所在地房地产市场总体供求现状2、项目周边竞争性楼盘调查3、项目所在商圈或临近商圈现状调研（商业部分）4、同期操作商业地产项目调查（商业部分）分项工作部门主办部门主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门经营部经营部销售：参与协助研发对区域内及周边进行市场分析、客户需求分 销售部析、产品分析、已成交客户分析、竞争楼盘分析等区域市场调研商圈主要商业业态分布状况、经营状况、经营特点、预期发展方销售部：针对重点商家进行专向访谈同时组织相关专业人士进行 销售部向专业论证竞争项目开发规模、定位种类、操作方式、开发周期销售部：重点访谈了解重点商家对竞争项目的相关看法、同时了提取数据库相关数据进行重点分析、竞争项目实地调研了解相关 销售部解投资客户对竞争项目的投资意向信息经营部公建部分拟选业态种类确定、通过行业发展状况分析，消费需求分析确定可开发公建部分业态销售部：配合完成公建部分业态选择与数量确定所选业态数量确定种类。结合市场相关类型物业供求状况确定所选业态开发数量销售部经营部市场定位、客户定位、产品定位、价格定位经济测算销售：依据控规指标提供产品类型建议，协助项目定位工作经营：逐步细化成本测算及利润率分析财务：现金流测算销售：根据宗地状况、市场条件和公司的回款要求，协同经营部初步制定土地开发计划和销售计划。工程：根据工程情况及销售推广方案排定工期经营部经营部销售部经营部 财务部项目定位开发计划经营部销售 工程项目发展报告项目考核指标初定经营：提供初步的项目开发排期和总体经济指标要求及各阶段经济指标要求工程：根据工期制定工程款支付计划，和财务结合，明确资金要求经营：配套费及土地款支付计划销售：根据区域市场内客户需求状况和在销楼盘热销产品分析，对户型设计、户型配比、面积区间、景观规划、建筑风格、配套标准等规划设计提出改善性意见经营部经营资金流 财务 工程、经营明确产品设计思路设计前期明确设计院选择标准制定设计组织计划总工办总工办总工办销售第 3 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容方案与设计院选择与合同签订运营：成本审核：合同签订经营：依据建筑规划、景观规划及交工标准初步确定建安、环境等成本指标。工程：参与制定交工标准，，根据以往项目经验总结及当前市场情况，对主要部位做法、结构方案、设备方案等提出建设性意见分项工作部门主办部门总工办主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门经营部、制订规划、景观及建筑单体的设计任务书、交工标准，及规划指标、环境指标的初订总工办 工程 经营销售 、商业：结合项目地块的基本素质、成本测算情况和预期销规划方案结合成本测算的研讨对于初步测算的成本指标逐步细化、结合市场调整售价，确保预售情况，对项目规划设计提供合理性意见及确定期利润率。工程：从施工角度，对主要部位做法提出建设性意见总工办：提供各项前期配套费用标准方案设计组织彩色总平面图（含经济指标）送规划预审修建性详规成果详细性规划方案（配套场站点）报建及确定规划设计阶段建筑平、立面功能效果及成本各部门共同商讨成本指标，逐步深化。测算的研讨及确定彩色立面效果图送规划预审及审批（上报市政府）建筑方案报建图总工办：负责提供图纸总工办：提供参考意见总工办：负责提供图纸销售、商业：根据产品成本情况和结盘、在售项目销售经验总结，对建筑平、立面的工程效果提供合理化建议工程：从施工角度，对主要部位做法提出建设性意见研发部：负责提供图纸研发：提供报建图纸销售、商业：结合项目定位、客户需求情况和以往销售经验总结，提供景观需求、景观规划等建设性意见工程：从施工角度，对主要部位做法、材料的选用等提出建设性意见运营：成本核算及成本指标控制销售：对销售费用指标，进行讨论确定总工办：结合不同业态经营客户需求，提供有关配套设备设施种类、数量建议工程 总工办 财务：项目前期、工程、配套、费用等指标落实销售：结合公司战略要求和项目自身状况，协调其他各部门制定项目的考核指标体系工程：根据项目方案及销售推盘方案制定工期销售：根据公司发展战略的要求制定公司年度考核指标体系工程：制定工期总工办 销售 工程总工办总工办总工办总工办总工办总工办销售 工程景观概念方案设计及确定总工办销售 工程 经营项目成本指标确定经营部销售 工程 总工办 财务指标确认阶段项目考核指标确定经营部销售 工程年度考核指标调整经营部销售 工程第 4 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容施工图设计院的选择与合同签定分项经营：配合总工办进行设计招投标工程管理：对结构方案、设备选型进行评估经营：合同的审核工作部门主办部门经营部主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门经营 工程管理部制定建筑、综合管网、景观施销售、：结合项目定位和客户需求及经验判断，参与建筑、景观工图设计任务书（交工标准确按产品型式不同提供建筑设计限额指标，提供景观限额设计指标规划和交工标准的讨论制定定、建筑、景观限额指标确工程：提供工程技术专业建议定）经营：针对不同结构方案进行经济测算，方案优选结构方案及设备选型研讨及确定工程：参与结构方案及设备选型研讨，筛选最佳方案，反馈研发地质勘察报告组织勘察招投标、签订合同、组织现场勘察，并通过研发向设计总工办：负责提供规划总平面图提供地质勘察报告总平面图放线图桩位图施工图报建图消防、人防报建图施工图审查全图及计算书施工图成果经营：参与施工图会审，审核对成本影响较大的项目，提出优化意见工程：根据以往经验总结对施工图的完整性、设计选材、选型的合理性、经济性及施工的可行性进行审核，及时反馈研发，进行调整变更总工办 总工办工程总工办总工办总工办总工办总工办总工办工程 经营经营部，总工办施工图设计组织施工图会审工程工程 经营 总工办销售：根据项目预期销售均价和利润率要求，根据不同施工方案的成本情况，讨论并加以优化编制典型楼座建安预算，建安成本综合测算、分析、反馈并进行总工办：负责图纸优化变更图纸优化工程：对设计选材、选型的合理性、经济性及施工的可行性进行审核，使方案优化综合管网方案设计景观扩初及施工图设计经营：提供各专业局设计条件经营：成本核算及费用控制销售 ：结合宗地状况、项目定位和成本测算情况，参与景观施工的讨论制定总工办：负责图纸优化变更工程：对选材、工艺做法提出专业性意见经营部总工办 工程 销售总工办总工办总工办 工程 销售经营景观施工图成本测算、分析、反馈并进行图纸优化运营部总工办 工程 销售第 5 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容工作部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门分项主办部门岗位部门设计方案（含总平面方案）申报表总工办：配合提供设计院盖章确认总工办总工办 工程 销售土地出让合同经营部：提供土地出让合同、付款凭证及相关图纸 经营部经营部规划方案及市政方案送审修建性详细规划2份，电子文件1份（注：规划方案审定前，提交10本规划设计方案，电子文件1份）总工办：提供所需图纸总工办申报单位（人）委托代理的，需提交授权委托书总工办建筑设计方案申报表总工办：配合提供设计院盖章确认总工办1/500现势地形图1份总工办建设工程规划许可土地出让合同经营部：提供土地出让合同、付款凭证及相关图纸总工办经营部证建筑方案送审投资计划总工办建筑设计方案2份（含建筑效果、总平面、各层平面、立面、剖面图等）、重要项目需提交模型总工办申报单位（人）委托代理的，需提交授权委托书总工办投资计划(项目备案)总工办大配套财务：提供资金保障总工办财务小配套财务：提供资金保障总工办财务取得许可证消防证明总工办：负责提供消防报建图总工办绿化证明总工办：负责提供绿化报建图总工办人防证明总工办：负责提供人防报建图总工办地名证明销售部：确定楼、栋眼号排布和地名意义总工办施工总、分包，监理及各专业分包等单位的联系、考察、选择协助工程提供队伍信息工程部经营 总工办建设工程规划许可证总工办规划局批复的项目总平图及电子文件总工办首层平面图总工办：出图及图纸问题解决现场工程放线按照施工总平图进行楼座点放工程：现场配合总工办 工程置，出放线报告按照施工总平图进行楼座点放置，出放线报告工程：配合勘测、清除现场障碍总工办 工程施工单位配合做记录、现场保施工单位配合做记录、现场保护组织施工单位做好记录及现场保护总工办 工程护移交施工单位总工办：现场发现问题，及时解决工程：组织施工单位交接，做好交接记录总工办总工办 工程第 6 页，共 24 页

节点主要阶段建设用地规划许可证建设工程规划许可证主要工作内容主办部门工作内容分项工作部门主办部门工程工程工程工程工程总工办：负责提供施工图及计算书工程：配合办理，与相关部门接触，搞好关系工程：制定现场文明施工及安全施工标准，组织施工单位做好现场围墙及现场相关安全措施。工程：配合现场安全，进行安全措施实施的监督及安全管理建委各内部相关部门及配套各专业局确认工程工程工程工程工程项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门工程施工中标通知书及经过鉴证的施工合同建设资金证明（银行存款证明）（注：资金情况满足施工中标价的1/3以上）建设项目年度投资计划（当年计划）施工许可证施工图审查质量监督登记表安全措施安全施工措施登记表交费各专业会签单营业执照 资质证书《国有土地使用证》或《建设用地规划许可证》年度投资计划(项目备案)《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》公用基础设施配套证明销售许可证获取前期物业备案证明总工办工程工程工程总工办：负责提供所需的全部图纸物业：签订物业合同、业主公约、普通住宅小区提供物价局核定的物业管理服务费收费等级和中准价格标准总工办：负责提供所需的全部图纸工程：到达基础部位，递交报验材料，组织五方验收，提供基础验收证明经营部：提供地名批复及附图、图审证等证件总工办部：提供全套施工图总工办：出图物业基础工程形象部位达到正负零及图象文件获取《面积计算成果表》项目总平面图项目销售项目销售项目销售工程总工办第 7 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容工作部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门分项主办部门岗位部门企业投资项目备案规划成果经营部大配套经营部移苗，组织清除地面上下障碍物，为施工提供现场工程工程：根据现场情况确定临水、临电的位置、数量，协助临时电临水、临电送电、接入水接入，做好保护财务：提供资金，工程工程部、财务部、经营部经营：审核临水、临电工程工程平整场地工程施工组织方案总工办：负责提供所需的全部资料经营：共同确定甲供分包项目及各种特殊材料的档次价格。工程总工办 经营勘察（拿下土地后即定队伍，进行勘查，向设计提供设计依据）总工办：负责提供总规划图等所需的全部资料经营：配合招标经营部经营 总工办 法务桩基施工单位经营配合招标、测算成本经营部经营 总工办 工程经营配合招标、测算成本招投标、签订合同监理工程：合同的评审经营部经营 总工办 工程土建施工单位经营配合招标、测算成本经营部经营 总工办 工程开工准备工程 总工办 ：合同的评审甲供材、分包商经营配合招标、测算成本工程 总工办：合同的评审经营部经营 总工办 工程沉降观测经营配合招标、测算成本工程经营 总工办 工程土建施工单位的公开招标及合同备案工程：确定备选施工单位、考察筛选队伍、提供招标资料、经营：组织招投标、签订合同、进行合同备案经营部工程 经营组织监理、施工单位一起对图纸会审总工办：配合会审工程总工办施工图会审会同设计院进行会审，签定会审记录总工办：负责提供所需的全部图纸,并配合会审工程总工办设计交底会同设计院进行技术交底，签定交底记录总工办：负责组织设计单位交底和变更工程总工办质量监督手续办理质检委托总工办：配合办理相关手续工程总工办办理安全检查委托总工办：配合办理相关手续工程总工办申办项目临时、永久路口的报建手续总工办：配合办理相关手续工程总工办环卫、环保等相关手续申办项目临时施工用水、临时用电、排污手续总工办：配合办理相关手续工程总工办办理施工人员暂住手续总工办：配合办理相关手续工程总工办第 8 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容分项工作部门主办部门工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程总工办：配合参与验收工程工程工程：申请结算，提供全面的现场签证（监理、工程部经理签字确认）、水电扣款等基础性资料经营主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门开工施工放线规划验线桩基施工组织施工单位进场、建立平面和高程控制系统。建立控制主轴线（基线）标桩，并在现场清楚标明墙、柱轴线位置，组织施工单总工办：负责提供所需的全部图纸和技术支持位进行有效保护并接管监理单位组织工程部、设计、规划局验线总工办、开发：配合验线总工办总工办总工办试桩施工，根据施工图及有关施工规范制定桩基施工标准，审核总工办：配合确定桩基施工标准桩基单位的施工组织设计，施工人员资质，进场材料是否合格等桩基全面施工总工办：负责提供所需的全部图纸和技术支持桩基检测委托桩基检测单位、签订合同进行桩基施工质量检测，并提供桩基检测报告开工土方工程开槽（办理各种手续，组织协支护工程调环卫、市容等政府部门）降水工程地基备案、材料报送监督站、联系组织验收人员准时参加地基处理混凝土垫层基础施工地下防水混凝土基础承建单位自评监理对验评资料审查、现场观感质量量测和检查基础验收备案材料报送监督站，协调监理组织相关部门验收签定建筑工程分部工程（基础）验收表基础处理竣工结算核对全部设计变更、现场签证及各项扣款的增减项造价。总工办：配合参与验收总工办总工办：负责提供所需的全部图纸，配合解决图纸设计问题总工办总工办工程第 9 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容分项销售部、：根据项目定位、市场状况和项目推广策略，对产品推广排期和阶段性重点聚焦产品提出合理化建议总工办：根据产品推广排期，提供具体产品的房型图、户型卖点综述、专业设计人员支持、负责讲解产品等销售：协助现场根据具体组团、楼座、楼层、朝向等因素制定价格体系及制作销控经营：提供成本测算，确定销售基本均价销售：参与项目推广策略的讨论，提出合理化建议，实现推广效果的最大化总工办：提供设计院背景、产品设计理念、产品卖点及专业设计人员的支持销售：参与研究讨论广告公司的选择，参与沟通工作部门主办部门主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门产品策略项目销售总工办、销售部、推盘策略确定价格策略项目销售销售、经营推广策略项目销售项目销售、广告公司寻找及确定制作公司寻找及确定确定外部资源策略公司寻找及确定媒介公司寻找及确定活动公司寻找及确定项目名称、组团名称项目推广定位确定开工开盘亮相前项目知识培训项目核心推广理念确定项目销售项目销售项目销售销售：策略公司的沟通，并进行相关的培训销售：根据目标客户群的日常生活、行为习惯，选择和确定有效的媒体形式，监控、反馈媒体实施的效果销售：活动公司的沟通，各个阶段活动组织的配合协调，活动过程的实时关注，反馈调整后期活动营销的内容总工办：根据对产品的理解提出合理建议。销售：根据对市场客户的理解提出合理建议。项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售建筑知识，楼盘背景，项目卖点综述，竞争对手比较，付款方式，法律手续，销售技巧等方面的综合系统培训。销售：提供相关政策培训总工办：提供建筑设计单位、景观设计公司、建筑风格、各项控规指标、交工标准、户型卖点资料、全部图纸等工程：提供施工材料、施工工艺、重点节点、工程进度、入住时间、交工标准等资料项目销售销售 总工办 工程第 10 页，共 24 页

工开盘

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容分项工作部门主办部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门岗位部门现场房型手册（亮相版）总工办：提供各单体户型图和楼层平面图、小区摆位图等项目销售总工办销售：提出装饰及指引系统的合理化建议项目亮相前准备售楼处装修装饰及售楼处内外部指引包装（精神堡垒、工地围档工程：组织招标确定施工单位，协助总工办进行售楼处内部装修、吊旗、道旗、形象墙、指示牌、资料架、展示架）和项目指引系统的施工项目销售工程、财务、项目销售、经营：核算售楼处装修成本，进行合同审批和付款工作运营财务：提供装修及包装所需资金支持销售：协商决定样板间建造的具体户型总工办：提供样板间户型的详细房型图和尺寸样板间及样板环境指示说明系统工程：组织招标确定施工单位并施工，组织样板间施工和节点支持项目销售工程 总工办 财务、销售、经营经营：样板间装修成本核算及合同审批工作销售道具准备财务：提供装修及包装所需资金支持沙盘（概念）、户型单体模型（外形、景观、绿化、车棚、能源总工办：提供项目整体规划方案和单体户型图，支持企划部制作站点等位置应明确）概念沙盘和单体沙盘项目销售总工办、项目销售销售：选定概念沙盘的方案及单体沙盘的户型选择销售：各种印刷类销售道具制作的确定入市前印刷品的设计、制作（概念楼书、房型图、DM单、宣传海总工办：项目研发设计方面资料的提供，如平面规划图、景观规报等）划图、房型图、人行系统、车行系统等项目销售总工办 工程项目 销售工程：提供工程进度及交工标准，施工材料、施工工艺等相关方面的资料项目周边主要道路设置醒目指示系统项目销售配备看房车及看房车的包装销售部：提供看房车及司机项目销售销售部联动工作的准备进行联动单位的培训和包装销售部：提供重点联动单位的包装，相关销售道具的制作销售部销售部项目形象表情、主题、创意表现确定项目销售项目销售确定项目亮相方案项目亮相细化方案确定项目销售部：参与讨论，提出建设性意见项目销售项目销售项目亮相媒体确定项目销售项目销售第 11 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容工作部门分项主办部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门岗位部门项目形象出街，媒介组合应用（户外、报纸、电视、电台、车体、电梯）项目销售项目亮相项目亮相新闻媒体新闻信息亮相项目销售：通过媒体扩大宣传信息项目销售总工办：项目研发设计资料、研发设计专业人士的支持亮相庆典活动及产品推介会的宣传和安排销售：项目亮相各项工作的配合开展，电话接听解答，现场客户项目销售总工办 项目销售接待，活动的协同组织等房型、房号及面积对照表总工办：提供房型本册、技术支持销售：提供房号及面积表项目销售销售管理部 总工办销售内部资料销控经营：由运营确定考核均价；销售：和销售现场根据推盘节奏确定销控销管部客户接待、客户问题汇总及反馈总工办、工程：配合解释、解决客户提出的研发及工程问题项目销售总工办 工程客户积累意向卡销售，客户梳理，意向销控制定，客户关系维护销售：意向卡销售的组织工作项目销售销售管理部交工标准确定销售、工程、开发、运营：讨论并确定项目交工标准。总工办 工程 项目销售 运营经营：牵头制定项目考核指标体系，提供项目经济指标要求价格体系确定销售：对不同组团、不同楼座、不同楼层和户型制定合理的价格销售管理部项目销售 运营体系。房型附图总工办：提供所有房型的房型附图销售管理部总工办交工标准总工办：提供已确定的交工标准。合同准备工程：审核合同中的交楼时间及交工标准销售管理部 工程 总工办小区摆位总工办：负责提供最终版的总平面图销售管理部总工办项目开盘前准备合同、附加协议等文本审查确定销售：商品房合同、附加协议、补充协议等文本的审查确定销售管理部现场房型手册深化版及最终版总工办：提供深化版房型图手册及逐步落实形成最终房型图手册项目销售总工办楼书，宣传海报、折页，物业管理公约总工办：协助制作楼书、折页等，提供技术支持物业公司：提供物业管理公约项目销售总工办、物业公司总工办：提供项目详细的房型图，提供技术支持购房须知，房型图，详细价格表销售：协助销管制定项目楼房的价格体系项目销售项目销售 工程 总工办开盘前销售道具准备工程：提供工程进度及交工标准售楼处内外展示道具的统一更换（道旗、吊旗、背板等）项目销售沙盘（细化景观及外檐）总工办：提供项目总规划平面图，协助企划制作沙盘，提供图纸和技术支持项目销售总工办样板间、样板环境的指示系统的数据更新总工办：负责提供样板环境图纸和技术支持项目销售总工办销控表及销控贴，认购书，合同袋销管：协助企划制作销控表、认购书、合同袋等相关销售用具项目销售销售管理部户外媒体发布（项目形象及核心理念锻造与深化）项目销售项目形象的提升及深化报纸媒体发布（项目形象及核心理念锻造与深化）项目销售小众媒体及创新媒体发布（项目形象及核心理念锻造与深化）项目销售开盘信息告知媒介组合应用（户外、报纸、电视、电台、车体、电梯）项目销售银行协议的签订财务：提供银行销售管理部财务第 12 页，共 24 页

节点主要阶段开盘庆典活动开盘主要工作内容主办部门工作内容活动形式（演出 说明会 发布会）与会人员（演艺名人 专家学者）告知途径（报广 海报 门票 DM单）明确合理流程，接待、回访、邀约客户,完成客户转协议、转合同工作分项销售：开盘庆典活动的组织配合，最大化接待、积累客户物业：积极为开盘庆典活动提供人力物力支持财务：收取定金、购房款销售：签订购房协议，进行客户关系维护，协助合同、文件的签署销售：按照每月考核指标定时定额完成销售量，为回款落实提供支撑根据公司资金情况与项目进程，进行月度指标分解与调整销售：阶段性项目推广总结，根据库存产品现状，合理安排推广来电客户分析、来访客户分析、成交客户分析、未成交客户分析节奏和推广方向、滞销产品分析、、竞争项目动态关注，对项目所处销售阶段进销售：根据库存产品现状和考核指标要求，和销售协商调整价格行准确判断和适时调整体系，聚焦重点产品的销售根据财务指标，产品情况，客户情况，制定月度的推广策略、销销售：与企划确定推广策略售策略和重大节点销售：制定销管价格策略销售：阶段性考核指标调整；动态调整项目售价，实现项目利润定期进行价格测算，与销售沟通，根据库存产品和聚焦销售的重最大化点及市场形势变化，调整项目价格，实现项目利润最大化销售：根据阶段性产品销售情况和库存产品现状，沟通协调销管调整价格体系报纸媒体：树立项目形象，宣泄产品卖点户外媒体：强化项目形象，聚焦重大节点月度推广计划执行销售：协同企划对于项目形象和阶段性产品宣泄点进行沟通，确定报广内容销售：结合阶段性考核指标和项目销售情况，确定阶段性节点的设置和媒体宣传工作部门主办部门项目销售主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门项目销售 物业开盘客户转化回款落实月度指标分解销售管理部销管部销售管理部财务 项目销售项目销售产品分析、聚焦销售重点项目销售部销售部月度操作手册制定销售体系价格监控及调整销售管理部项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售项目销售营销活动：维系老客户促进老带新，制造新闻热点烘托项目人气销售：进行主题营销活动的组织和配合工作客户中心：通过公益性活动强化客户品牌忠诚度，加强项目口碑销售：通过与企划部的沟通交流，创新性的组织公益性活动，强传播效应化客户忠诚和树立顺驰品牌美誉度，逐渐形成项目的独特卖点销售道具支持：楼书、客户通讯、生活手册折页、道旗、吊旗销售：协同企划制作各种销售道具第 13 页，共 24 页

节点主要阶段日常销售主要工作内容主办部门工作内容分项工作部门主办部门项目销售部销售本部项目销售部项目销售部主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门客户到访及接待成交工作客户资源利用大客户，社区活动，置业推荐，物业推荐等工作带总工办：提供DM单，海报、楼书、单体沙盘等销售道具支持来大批意向客户总工办：外卖场销售道具的及时制作和补充，路演活动的组织开外卖场客户到访展总工办：提供沙盘、单体户型、样板间等销售道具；项目销售现场利用电话回访老客户，并进行客户接待成交工作销管：提供销控通过日常培训，提高销售人员的接待水平，现场通过电话回访，行政：有行政组织一些专业化的培训，已提高销售员的销售水平邀约客户到访促成成交。月度付款计划及支付经营：根据销售费用发生及以往支付情况，制定月度合同支付额度，审核付款计划并上报地产集团财务：审核价款单及发票，按资金情况付款经营：合同签订及审批工作销售部：确认物业及置业联动，送各部门存档制定回款节点，协调银行及房管局保证按期回款公司考核指标完成及调整财务：为客户创造便捷交款条件，快速收款销售：按当月完成情况，逐步调整全年销售回款指标财务：负责编制月度资金预算，填列各项目实际发生数。销售：按当月完成情况，调整次月及全年销售指标财务：负责编制月度资金预算，填列各项目实际发生数。工程：提供下月指标落实的工程节点支持，统计汇报工程指标完成情况及指标调整，提供月度工程款计划行政：接收商品房合同、协议、优惠单并存档项目销售运营部 财务合作方合同签订回款销售部、销售部经营部运营部 销售本部财务销售部 财务月度指标考核项目考核指标完成及调整经营部销售管理部 财务 工程清盘清盘清盘后项目各种资料移交销售部销售体系行政办公室项目营销推广效果的监控、评估、修正，通过销售体系例会、项项目销售、招商工作问题总结企划：利用夹报、DM单、电视字幕、路牌等形式宣传清盘信息，目协调会、部门例会、各种主题总结会等形式进行工作总结，指、汇报并存档予以清盘支持导后期工作。第 14 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容工作部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门分项主办部门岗位部门审核施工方案、施工组织设计工程施工单位填报材料进场报验单工程材料进场验收检验三证（材料出厂合格证、进入现场的取样检验证明、建委产品质量认证）、监督现场取样复试工程模板分项工程工程钢筋分项工程工程钢筋混凝土工程（过程监控）预应力分项工程工程混凝土分项工程工程现浇结构分项工程工程装配式结构分项工程工程混凝土结构子分部工程工程主体施工配套管线预埋工程核心筒剪力墙，裙楼，结构转换层，第一层标准层，天面层钢筋工程重要分项工程及隐蔽工程质量验收地下室、裙楼、塔楼标准层第一层的水暖电管线预埋；超高层建筑圈梁防雷工程、避难层管线预埋。工程图纸问题的发现及分析总工办：配合分析问题工程总工办图纸问题解决设计变更总工办：配合完成设计变更经营：核定变更成本影响工程总工办 经营施工质量问题、事故的分析及调查总工办：配合分析问题工程总工办施工质量问题、事故处理处理方案的制定、审核、审批总工办：配合制定方案 经营：核定成本影响工程总工办 经营处理方案的实施工程设计变更与设计沟通，协调，收发相关变更文件总工办：配合完成设计变更运营：核定变更成本影响工程总工办 经营工程变更技术经济分析总工办：配合技术分析 经营：进行经济分析工程总工办 经营变更签证工程变更工程变更申请总工办：协助现场进行变更签证运营：测算变更签证对成本的影响，对其可行性进行判断。工程总工办 经营设计变更、现场核实总工办：配合完成设计变更 经营：核定变更成本影响工程总工办 经营工程进度的确认工程工程款支付工程款申请表审批建立完整，准确的资金合同台帐 经营：按合同约定审核付款比例财务：审核工程款的支付工程工程款支付财务：审核工程价款单及发票，按资金情况付款工程财务施工单位自评工程监理对验评资料审查、现场观感质量量测和检查工程主体验收备案监理组织相关部门验收参与单位：工程部、（研发）、设计、监理、施工，监督部门总工办：配合参与验收工程总工办签定建筑工程分部工程（主体）验收表工程第 15 页，共 24 页

节点主要阶段设计、研发定板外檐装修材料确定施工样板制作材料确定制定招标计划甲供、甲分包材料编制招标文件招标（工作应有针对性的提前展开）考察投标单位招标、定标地面防水抹灰饰面板（砖）主要工作内容主办部门工作内容考察相关单位及实际工程分项总工办、经营：分别从技术、经济方面配合总工办、经营：分别从技术、经济方面配合选用材料拟定投标单位确定材料招标技术要求确定定标原则经营：制定招标方案经营：组织招标、测算成本经营：确定定标原则经营：参与考察并提出考察意见经营：主持招标、定标从业主的装修使用方面提出建议施工工艺、施工顺序、交叉作业时的成品保护施工工艺、顺序、外保温施工操作、伸缩缝处理总工办：参与施工样板进行验收成品保护从业主使用方面检查安装效果工作部门主办部门工程工程工程工程经营部经营部经营部工程经营部工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程总工办：考虑外墙防水工程工程工程工程工程主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门总工办 运营总工办经营经营经营总工办经营 门窗内外檐装修轻质隔墙基层处理找平层面层基层处理防水层施工面层砂浆基层处理抹灰排砖面砖安装勾缝型材加工安装窗框安装窗扇封胶放线定位隔墙砌筑及安装幕墙专业设计预埋件安装总工办总工办：从避免裂缝角度提出关于隔墙砌筑材料和施工工艺的建议总工办：审核幕墙专业设计图总工办幕墙龙骨加工及安装幕墙面材安装封胶基层处理底料施工面料施工涂饰总工办：参与施工样板进行验收总工办各分部分项工程的方案审核，过程监督验收，成品保护，工种及工序的协调第 16 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容给水管道及配件安装室内给水系统室内消火栓系统安装给水设备安装管道防腐，绝热排水管道及配件安装室内排水系统雨水管道及配件安装室内热水供应系统管道及配件安装辅助设备安装防腐，绝热卫生器具安装卫生器具给水配件安装卫生器具排水管道安装管道及配件安装辅助设备及散热器安装系统水压试验及调试防腐，绝热变压器、箱式变电所安装成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）及控制柜安装裸母线、封闭母线、插接式母线安装电缆沟内和电缆竖井内电缆敷设电缆头制作、导线连接和线路电气试验接地装置安装避雷引下线和变配电室接地干线敷设裸母线、封闭母线、插接式母线安装供电干线水、暖、电安装桥架安装和桥架内电缆敷设电缆沟内和电缆竖井电缆敷设电线、电缆导管和线槽敷设电线、电缆穿管和线槽敷线电缆头制作、导线连接和线路电气试验安装完成后的打压试验、管线的标识、管线的成品保护工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程安装完成后的打压试验、管线的标识、管线的成品保护安装完成后的打压试验、管线的标识、管线的成品保护分项安装完成后的打压试验、管线的标识、管线的成品保护工作部门主办部门工程工程工程工程工程主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门总工办：参与施工样板进行验收总工办卫生器具安装室内采暖系统变配电室第 17 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）及控制柜安装低压电动机、电加热器及电动执行机构检查、接线低压气动力设备检测、试验和空载试运行电气动力桥架安装和桥架内电缆敷设电线、电缆导管和线槽敷设电线、电缆穿管和线槽敷线电缆头制作、导线连接和线路电气试验插座、开关、风扇安装成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）安装电线、电缆导管和线槽敷设电线、电缆导管和线槽敷设电线、电缆导管和线槽敷线，槽板配线钢索配线，电缆头制作导线连接和线路气试验灯具、插座、开关、风扇安装建筑照明通电试运行成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）安装柴油发电机安装不间断电源的其他功能单元安装裸母线、封闭母线、插接式母线安装电线、电缆导管和线槽敷设电线、电缆导管和线槽敷线电缆头制作导线连接和线路气试验接地装置安装接地装置安装避雷引下线和变配电室接地干线敷设建筑物等电位连接，接闪器安装总工办：配合验收分项工作部门主办部门工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门电气照明安装备用和不间断电源安装防雷及接地安装总工办第 18 页，共 24 页

程

节点主要阶段通信网络系统办公自动化系统建筑设备监控系统火灾报警及消防联动系统安全防范系统综合布线系统智能化智能化集成系统工程建设电源与接地环境主要工作内容主办部门工作内容通信系统，卫星及有线电视系统，公共广播系统计算机网络系统，信息平台及办公自化应用软件，网络安全系统空调与通风系统，变配电系统，照明系统，给排水系统，热源和热交换系统，冷冻和冷却系统，电梯和自动扶梯系统，中央管理工作站与操作分站，子系统通信接口火灾和可燃气体探测系统，火灾报警控制系统，消防联动系统电视监控系，入侵报警系统，巡更系统，出入口控制（门禁）系统，停车管理系统缆线敷设和终接，机柜、机架、配线架的安装，信息插座和光缆芯线终端的安装集成系统网络，实时数据库，信息安全，功能接口智能建筑电源，防雷及接地空间环境，室内空调环境，视觉照明环境，电磁环境火灾自动报警及消防动系统，安全防范系统（含电视　临近系统，入侵报警系统，巡更系统、门禁系统、楼宇对讲系统、停车管理系统），物业管理系统（多表现场计量及与远程传输系统、建筑设备监控系统、公共广播系统、小区建筑设备监控系统、物业办公自动化系统），智能家庭信息平台风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，空气处理设备安装，消声设备制作与安装，风管与设备防腐，风机安装，系统调试风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，防排烟风口、常闭正压风口与设备安装，风管与设备防腐同，风机安装，系统调试风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，除尘器与排污设备安装，风管与设备防腐，风机安装，系统调试风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，空气处理设备安装，消声设备制作与安装，风管与设备防腐，风机安装，风管与设备绝热，系统调试风管与配件制作，部件制作，风管系统安装，空气处理设备安装，消声设备制作与安装，风管与设备防腐，风机安装，风管与设备绝热，高效过滤器安装，系统调试制冷组安装，制冷剂管道及配件安装，制冷附属设备安装，管道及设备的防腐与绝热，系统调试管道冷热（媒）水系统安装，冷却水系统安装，准凝水系统安装，阀门及部件安装，冷却塔安装，水泵及附属设备安装，管道与设备的防腐与绝热，系统调试分项工作部门主办部门工程工程工程工程工程工程工程工程工程主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门住宅（小区）智能化系统工程送排风系统工程防排烟系统除尘系统空调风系统工程工程工程通风与空调净化空调系统工程制冷设备系统工程空调水系统工程第 19 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容工作部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门分项主办部门岗位部门招标选定安装单位选型及招标经营部提供电梯井道土建节点图预埋件的设置、预留洞口的设置工程指导电梯井道土建施工土建交接检验工程电梯安装驱动主机工程导轨，门系统，轿厢，对重（平衡重）工程电梯安装及调试安全部件，悬挂装置，随行电缆工程补偿装置，电气装置工程整机安装调试、验收工程各专业方案的审核，材料的选用及验收，施工过程的组织与协调及事件的处理会同监理、施工单位初步验收施工队伍整改。工程整理竣工资料及竣工图工程施工单位提供《建筑工程质量毛坯房竣工验收备保修书》工程案组织销售、研发、运营、物业共同验收。工程报建委质监部门审定备案与质监部门，监理，勘查，设计，施工进行竣工备案验收综管：办理建设工程档案预验收证明工程综合管理部与物业进行交接。（包括图纸）与售后一起组织施工单位及物业同步验收，向物业交房办理交接验收手续工程物业、客服工程：（1）申请甲供材结算，提供四方（甲方、总包方、甲供方、监理）签字确认的领料汇总表，及全面的现场签证（监理、工土建、给排水、采暖、电气、程部经理签字确认）、水电扣款等基础性资料毛坯房竣工结算空调、甲供材、各项分包工程核对各栋口建筑面积，核对全部设计变更、现场签证及各项扣款（2）申请分包工程结算，提供四方（甲方、总包方、分包方、监经营工程结算的增减项造价。理）签字确认的分包工程量汇总表，及全面的现场签证（监理、工程部经理签字确认）、水电扣款等基础性资料（3）申请土建工程结算，提供全面的现场签证（监理、工程部经理签字确认）、水电扣款等基础性资料土建工作面移交土建整改工程垃圾清运工程吊顶龙骨加工及安装工程封板工程洁具洁具选型及招标经营、总工办：参与选型、招标，成本核算工程经营、总工办洁具安装总工办：参与施工样板进行验收工程总工办护栏和扶手制作与安装工程排砖工程饰面板（砖）面砖安装总工办：参与施工样板进行验收工程总工办勾缝工程成品房装修 从基层处理工程使用功能角度对室涂饰底料施工工程内装修进行查验面料施工总工办：参与施工样板进行验收工程总工办橱柜招标经营、总工办：参与选型、招标，成本核算工程橱柜制作与安装橱柜设计工程橱柜安装工程门窗套制作与安装工程花饰制作与安装工程窗帘盒、窗台板工程暖气片安装选型及招标运营、研发：参与选型、招标，成本核算工程经营、总工办暖气片安装总工办：参与施工样板进行验收工程总工办裱糊与软包工程细部工程做好成品的保护，责任划分，不同工序做好交接工程第 20 页，共 24 页节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容分项工作部门主办部门主办协办是否需要组织专题会议以及会议参加部门岗位部门会同监理、施工单位初步验收 施工队伍整改。工程整理竣工资料及竣工图工程成品房验收备案施工单位提供《建筑工程质量保修书》工程组织销售、研发、运营、物业共同验收。工程报建委质监部门审定备案工程：办理建设工程档案预验收证明工程与物业进行交接。物业：办理交接手续工程物业成品房竣工结算精装修甲供材、精装修分包、成品房施工结算工程：核定工程量，提供相关变更，组织办理结算经营工程排水经营：审查预算、确定工程费用财务：提供资金，保证交费工程经营　财务　工程工程：提供工作面监督施工、协助验收热力、排水总工办：提供设计所需要的图纸，调整管网，配合二次网设计，保证排水、热力出图工程总工开发与供热办协调分级、寻找热源工程经营：负责工程招标工程经营工程：提供工作面，监督施工、协调现场相关问题，协助验收、工程工程热力供热财务：提供资金，保证交纳工程费工程财务销售：提供入住明细，经营：协助空房面积核算工程销售、经营、财务财务：提供资金保证采暖费缴纳物业：供热移交物业工程物业总工办：提供进件所需要的图纸，保证进件工程总工办总工办：提供设计所需要的各种图纸工程总工办自来水经营：负责招标、审核预算工程经营工程：提供工作面，监督施工，协调现场相关问题工程工程财务：提供资金、保证交纳工程费工程财务工程：提供协助，保证挂表、通水、验收工程工程总工办：提供进件所需要的图纸，保证进件工程总工办园林用水、换热站用水工程：监督施工、提供施工所需工作面，通水、挂表工程工程财务：提供资金，交纳工程费工程财务总工办：提供进件所需要的图纸，保证进件工程总工办总工办：提供设计所需要的图纸，调整管网、提工场站点，配合配套手续及施工出图工程总工办中水物业：工程移交物业工程物业工程：提供工作面，监督施工工程工程财务：提供资金，保证交费工程财务工程：协助现场，工程验收、通水工程工程第 21 页，共 24 页

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容分项总工办：提供进件所需的各种进件图纸总工办：提供设计所需要的图纸，场站点，协调管网调整，提供技术支持保证设计燃气工程：提供工作面，保证施工、协调相关问题，监督施工、验收财务：提供资金，保证交费工程：协调现场整改、验收，保证点火总工办：提供设计所需要的图纸工程：签订协议、信号开通工程：提供工作面，监督施工、验收总工办：提供进件所需要的图纸、销管提供面积测量报告，总工办：提供设计所需要的图纸工程：提供进件所需的用电量、用电点工程：提供工作面，保证施工监督施工财务：提供资金支持，保证交费工程：提供现场协助保证验收、挂表总工办 ：负责配合确定场站点位置和技术支持经营：测算配套工程标底，施工单位考察，招标方案及招标文件审核，配合并监督开标、评标、定标工程：配合办理、提供招标资料开发、商业：配合验收开发、商业：配合验收开发、商业：配合验收开发、商业：配合验收开发、商业：配合验收开发、商业：配合验收工作部门主办部门工程工程工程工程工程工程工程工程开发工程工程工程工程工程工程工程经营部工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程工程经营主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门总工办总工办工程财务工程总工办工程工程总工办总工办工程工程财务工程总工办工程 经营开发部　商业开发部　商业开发部　商业开发部　商业开发部　商业开发部　商业开发部　商业总工办 客服 物业总工办 客服 物业总工办 客服 物业总工办 客服 物业工程 开发视讯电力场站点位置排水、热力招标手续室外给水系统室外排水系统室外供热系统室外供电系统室外照明系统室外智能化系统室外燃气系统停车场围墙，大门收集站建筑小品，亭台，连廊道路花坛，场坪绿化给排水与采暖配套施工电气综合管网附属建筑环境施工景观竣工结算排水、热力、自来水、中水、煤气、视讯、电力、环境工程结算全部合同结算并做项目整体结算报告总工办：配合验收总工办：配合验收移交物业总工办：配合验收移交物业研发：配合验收移交物业工程、开发：核定工程量销管：协助运营结算合同及销售费用，核定项目销售均价和利润率完成情况研发：负责所有设计合同的结算工程、开发：组织承包单位提供结算书，核定结算书结算稽核经营工程 开发 研发 销管第 22 页，共 24 页

节点主要阶段室内空气检测主要工作内容主办部门工作内容选择单位，组织招投标，定队伍组织进行现场检测项目竣工验收报告 建设工程规划验收合格证 非经营性公建配套证明住宅准入证供水、供电、供气、供热、排水等配套证明土地使用权证书地名管理部门批准的地名文件小区竣工资料（小区情况说明、小区现状照片4张、非经营性公建配比表）人防验收规划验收消防验收住宅准入证通水、通电大配套验收竣工验收备案通知书小配套验收供热验收人防验收工程质量保证书住宅使用说明书寄发《商品房交付使用通知书》工程：现场具备验收条件工程：现场具备验收条件工程：现场具备验收条件分项工作部门主办部门工程工程开发部开发部开发部开发部开发部工程：提供竣工资料工程：现场具备验收条件工程：组织相关单位参加，提供验收资料工程：组织相关单位参加，提供验收资料，并对工程款结算进行控制研发：提供相关图纸及电子文件工程：组织施工单位工人配合通水、通电工程：组织相关单位参加，提供验收资料开发部开发部开发部开发部开发部开发部工程开发部开发部开发部销售管理部总工办客服主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门工程工程工程工程工程工程工程 研发工程工程工程工程工程工程工程 开发法务 物业提供验收资料工程：组织相关单位参加，提供验收资料工程：组织相关单位参加，提供验收资料工程：组织相关单位参加，提供验收资料工程：提供工程质量保证书所需相关数据工程、开发：参与编制住宅使用说明书，提供相关基础数据法务：入住通知书的审核。物业：电话通知业主入住信息（删除） 协助相关入住事宜竣工入住入住准备对房屋的厨卫防水、水暖管路打压、烟道通风等方面进行检查，做好相关详细记录，组织相关维运营：合同的签订、第三方队伍的招投标修人员进行维修前的准备，签订维修协议和第三方维修合同，制定维修流程法务：合同的审批等其他相关法务事宜寄发入住通知书，销售客户资料移交客服楼牌标识协调地名办办理地名手续物业用品储备物业接收钥匙、验房制定入住流程客服：客户资料的接收、保存，现存各种问题的沟通客服：现场配合安装工程：提供钥匙，组织交接，办理移交手续销管：可提供入住时间节点，配合制定客服销售管理部开发部物业物业客服运营 工程 法务客服客服工程销管、物业、工程入住第 23 页，共 24 页

工入住

节点主要阶段主要工作内容主办部门工作内容审验合同全款发票，发放两书，开具入住分配单办理入住验房及交费收集反馈业主问题，并及时解决各种问题验房问题汇总售后维修投诉处理装修管理施工资料整理及移交供暖通煤气整体移交物业工程：配合维修工程：配合解决投诉问题工程：协调解决业主装修问题工程：组织施工单位整理工程资料，办理移交工程：组织解决供暖问题工程提供工作面监督施工，保证供热、办理供热证明，销管提供空房面积，财务提供资金缴纳空物业：提供入住情况房费、移交物业、物业客服协调现场业主保证供热客服：解决维修问题工程提供工作面保证煤气施工、协助验收整改、带气、点火、需要物业、客户协调业主、保证同工程：组织解决通气问题物业：提供入住情况，并在后期主办通气期移交建筑物及相关资料物业：接收建筑物及相关资料总工办：对发现的产品设计问题进行归纳总结，改进设计工作工程、物业：对反馈的问题进行分析、整理、总结，在新项目中尽量避免类似问题的再次发生区局办理初始登记手续为客户办理产权证前期手续财务：房款多退少补、开据发票物业、客服：提供人员支持，快速办理产权证销管：提供施工图（变更后）房管局出具的分户面积测量报告总工办：负责提供技术支持物业：通过电话、邮件等形式通知客户办理土地证财务部：主要负责产权退补款办理，发票换领等客服：配合维修、移交工作 物业：管道井钥匙及设施等配合移交物业：提供人员支持分项工作部门主办部门销管物业客服客服客服客服客服客服开发开发客服客服主办协办岗位部门是否需要组织专题会议以及会议参加部门 物业 工程工程工程工程工程 物业 客服工程 物业物业研发 工程 物业售后及移交产品问题总结及反馈初始登记产权证办理分户土地证销售管理部销售管理部开发工程 总工办 物业 客服 财务销售管理部 总工办土地证办理为客户办理土地证前期手续销售管理部 物业 财务供热移交保修期后供热系统移交供热公司，协调政府办理移交手续开发客服、物业第 24 页，共 24 页