备战双十一准备预防工作 温馨提醒

附表一：（硬件准备）

硬件设备 建议配备  主用网络采用企业光纤接入，带宽扩大至日常使用峰值的 1.5 倍，重点保障两个 部门的网速稳定： （1）客服部（主要应对双十一期间海量接单工作）； （2）仓储部（保障 ERP 系统的稳定运营，防止网络因素导 致的不能正常打单发货）； 带宽  容灾措施： （1） 为客服部接入一条 ADSL 作为备用网络，由公司网管规划好快速切换的措施； (2) 准备 3G 无线上网卡，作为公司突发网络情况，全 体网络瘫痪时候，快速在店铺内提交客户提醒通知页 面。 主会场与分会场卖家建议多配备几台打印机,最好配置高速打印机 （1）常规打印机打印速度为 3-5 张/分钟； 打印机 （2）高速打印机癿打印速度为 20-26 张/分钟； 注意:打印机的数量需要提前根据自家店铺的预估发包量来进行打印机的配置，常规控制在两天内全部打单完毕。 色带 快递面单 销货清单 包装盒/袋 胶带 扫描 入驻RDS 商品 若干，以备双十一在大量打印的时候，色带损耗或不足。 根据双十一的预计发包量 进行物料准备，需多准备出 10-20%的风险控制量 根据双十一的预计发包量 进行物料准备，需多准备出 10-20%的风险控制量 根据双十一的预计发包量 进行物料准备，需多准备出 10-20%的风险控制量 根据双十一的预计发包量 进行物料准备，需多准备出 10-20%的风险控制量 根据双十一的预计发包量 进行物料准备，需多准备出 10-20%的风险控制量 为了能够在双十一期间，更加快速的处理订单，可考虑加入淘宝的rds，这样可以使系统运行更加的流畅。具体咨询相应客服。 保证商品库存充足

附表二：（前期准备与人员分配）

序号 1 2 3 4 便订单下来后，能够很好的打包发货。 准备内容 提前将可能销售的比较好的商品，分类放置在显著的位置，同时可在其周围贴明标示。以可将打印订单人员、拣货和打包人员捆绑分组，不同组别的人员处理对应组别的订单。 如未启用系统校验的客户，为了防止大规模的配货错误，可在一个组别中的打包人员中分两队，一组检查，检查完毕后，将相应的商品放入包装袋\\盒中，又另一人打包。 提前与快递公司联系好，可要求快递公司当天派人到现场协助，同时配置好相关的车辆，以避免当天大量商家做活动，快递公司不能及时跟上。 备注: 可以多联系几家忚递公司， 避免快递员太忙来不及收货； 电脑检查:  安装阿里旺旺的最新版本，确认需要的其他工具软件（如 ERP、CRM 癿客户端软件等）正常的安装； 确认每台电脑的网络连接正常，逐台检查，做好登记； 确认每台电脑的常用输入法正确安装； 删除电脑上的 P2P 下载视频工具（迅雷、PPLIVE、PPStream 等），暂时关闭 电脑上的管家类工具（360 安全卫士、QQ 电脑管家等），暂时关闭电脑上癿杀毒软件。 5    6 7 在店铺公告----商品详情页注明快递有可能出现爆仓现象，如遇此种现象癿延迟，希望顾客谅解； 根据预计订单量，准备相应数量的临时客服与打包人员 建议在人员配置方面比预计订单量可承受的人员数量，在上浮5%

附表三：（系统操作）

序号 1 2 准备内容 多台打印机同时打印的时候，可以启用系统中的打印分组功能，避免重复打印。 注意事项：在同一电脑上，最好不要同时打开多个打印界面，以免浏览器冲突，导致重复打单。 多人审单时候，可开启自主领取订单功能，以避免客服重复审单 仓库较大的，可启用配货单功能，进行批量拣货。  打印在已安排打印中的对应组别所有订单 3 注意事项：使用配货单功能，对应的组别要筛选处理对应组别的配货单。且本组别的所有订单处理完后，才能在导入新的订单，以免配货单重复。  打印当前订单的对应订单 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 为了避免慌乱中出错，可开启订单校验功能 为避免漏发货，可启用扫描出库功能 如打印过程出错或设备坏损，可通过“打印批次”功能找出对应的订单，批量处理 为了避免大促期间，同步订单的速度，可开启智能下载订单，建议下载时间间隔在30分钟以上，以便客服能有足够的时间处理客户备注 大促期间，务必关闭自动更新库存功能。建议在10号18点前将库存更新完毕,并关闭库存自动更新. 大促期间，上架新品，务必确保商品商家编码准确 大促前，请确认默认配送的快递公司，并在系统中做好相应的设置 大促期间，可开启自动生成，除了买卖家留言的订单其余的直接生成到仓库打单（第一次开启此功能的客户，建议通知本司对应客服配合准备） 大促期间，在打印快递面单时，可使用“智能分拣功能”将订单根据“商品货号+颜色+规格”等方式进行排序，或“根据条码打印”，以便配货人员能够更好更连贯的操作。 系统打印订单控制在一次50---100单,以免网页加载速度过慢,打印机不稳定等问题,影响打印速度.

附件四:特殊情况处理

特殊情况 停电   应急措施 有条件癿准备发电机，当出现停电的时候立刻启动后备电源； 或准备备用办公场所，人员分为两拨，停电时备用场地启用  准备备用网络、3G 无线上网卡 断网时可以快速切换备用网络，确保服务；且先利用无线网络，在店铺醒目位置发布紧急公告，引导自助购物，设置旺旺自动回复同时引导。 断网  淘宝系统问题 淘宝系统问题，如去年的下单后出错现象  安抚客户，等候淘宝处理。客服备注与人核对处理 旺旺崩溃或电脑死机 主号设置该旺旺暂不分流，重启电脑和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人, 同时，重新进行客服登号分流 不能正常发货 爆仓 流量巨大超过接待能力 通知客户，解释安抚并致歉，可承诺送小礼品补偿 及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式 安排后备客服登号参与分流