一、案例考试范围
本次案例考试主要集中在以下五个章节：第一章；第六章;第七章；第八章；第九章。 由于本门课为中央电大统服课程,请同学根据以上五个章节内容结合上课老师的讲解全面的理解。同时,每个章节根据授课的重要性,理解重点要求也有所不同。不要求五个章节所有的知识点理解与掌握，要灵活使用关键理论对问题进行分析。
五个章节中需要同学们较好地理论联系实践, 加深理解的知识点包括:
1、第一章(第三节）
２、第六章(第二节、第三节、第四节)
3、第七章(第一节、第二节) 4、第八章（第一节、第二节） ５、第九章（第二节、第三节）
五个章节的其他知识点属于定义性或描述性内容, 为同学一般了解的知识点。
二、案例题型
案例分为选择题与分析题两种。
选择题需要根据案例内容,进行选择,共五或六题,分多选与单选,凡是四个选项的均为单选，五个选项的均为多选。
请授课教师提醒学生注意。
解释：过去多次阅卷，发现学生单项与多项不分。
分析题需要根据案例内容以及题目问法,进行主观分析。
三、案例分析题回答技巧
为了提高同学掌握案例回答技巧，得到较为满意的分数,现将常见的两种案例分析题的回答思路通过举例进行分析。
[案例]
上海某电子企业生产机械用电子产品，自２００4年1月5日成立以来，公司发展迅速,公司人员规模已从当初的十几个上升到现在的八十多个人。由于当初企业刚刚建立，市场不确定,生产规模较小，资金不是很雄厚，为了降低成本,因此所聘用员工100%是来自于上海的各类职业技术学校毕业的中专生。但随着生产规模的扩大，产品与市场竞争更为激烈，而竞争的核心也就是人才的竞争。
ﻫ为了研制出新产品，提高企业科研与技术水平，该企业董事长兼总经理王总决定参加2０04年1２月在光大会展中心举行的应届大学毕业及研究生专场招聘会，以期望获得更多更好的人才。由于上海的人才凝聚力,以及大学扩招,参加招聘会的学生人十分多，令王总高兴的是,仅仅在三个小时内王总就收到简历1０0份以上,经过筛选,挑选出其中５0名并通知他们星期一到公司面试,经过面试,最终在21人被录取,其中14个是外地大学毕业生，7个是本地大学毕业生。ﻫ
在签约前,王总首先进行了半个小时的发言,王总说到:“员工是公司的主人，公司需要团结、平等、合作,我希望我们公司不要形成很多企业员工怕领导，形成一种管制与被管制的关系，你们可直呼我名字，我也将把你们当成我的朋友。同时,我将大胆创新,打破常规的用人机制,凡是在本公司只要工作一年以上,在业绩得到认可下,你们都有机会升为部门主管或经理，我们企业不会像其他国有企事业单位一样，你们要吃很多年“萝卜干饭”。并且,在今后，我们企业将形成适才适所的企业文化，每三年,结合企业需要以及你们兴趣，通过职务轮换，你们可以在本企业选择你们认为可以实现你们理想的岗位。当然，由于本公司刚刚成立,经济有限,所以我希望我们年青人做好思想准备,与公司同甘共苦。上海住房十分紧张,所以在第一
年内本公司还无力提供给你们住房,但以后本公司会考虑在公司状大后会给你们补发一些房贴，希望暂时一年内你们自己先解决住宿。同时,尽管你们都是大学毕业生，但工作经验较少,所以我将在第一年内对你们以培训与工作双结合为主,我将聘请上海交大教授、博导以及IＢM、通用企业等技术专家对你们进行培训，我们企业将给你们进行巨大的投资。由于你们在第一年内可能还不能给企业创造较多的财富,所以第一年工资前６个月工资为８00元，后６个月为120０元，但两年以后，我相信你们肯定可拿到4０00元以上。好,话不多说,那我们开始签约吧。”。ﻫﻫ说完,当时７个上海本地的大学毕业生离开会场,放弃了签约，但剩下１4个外地生全都签约。当时，王总心想，还是外地学生能吃苦，不像上海学生太娇气。王总对企业未来和学生充满期望。
三个月后，14个外地大学毕业生户口顺利转进了上海,但令王总惊讶的是,当这14个学生拿到上海户口和身份证时,竟然有12个学生集体辞职，甚至愿意按照协议书赔偿1万元违约金。
王总傻了,为什么这些学生一点长远眼光都没有呢?为什么不能与企业同甘共苦呢?他们为什么没有信义?他们还是大学生吗?王总陷入了沉思。
ﻫ问法一:请你分析一下学生集体跳槽的原因。
答：一看题目，便知其为问题分析型。此类题型，需要你将理论与案例结合分析,一般分三步曲。
分析(简纲)
步骤一：理论基础ﻫ（1）本案例可以使用马思洛的需求层次论。ﻫ(2)马思洛需求层次论主要观点包括如下：ﻫ观点一：人的需求从低到高可以分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要；
观点二:人的行为是由未满足的需要产生的；
观点三:当人们低层次需要满足后,人们才会、将会追求更高层次的需要。ﻫﻫ步骤二：案例现实描述ﻫ与马思洛需要层次论的内容包括如下描述：ﻫ内容一:“员工是公司的主人,┈┈┈┈我也将把你们当成我的朋友”
内容二：“每三年，结合┈┈┈┈你们可以在本企业选择你们认为可以实现你们理想的岗位”ﻫ内容三:“以后本公司会考虑┈┈┈┈,希望暂时一年内你们自己先解决住宿”
内容四：“我将聘请上海交大教授┈┈┈┈工资前６个月工资为8００元,后６个月为1200元”ﻫﻫ三、理论联系实际1(ﻫ）根据马思洛需求层次论观点一,内容一为归属与爱的需要,内容二属于自我实现需要，都为高层次需要；内容三与内容四为生理需要，为低层次需要。 (２）根据马思洛需求层次论观点二与三，当学生低层次需要未满足时,不会追求高层次需要,也就不会产生努力工作的行为。所以员工为了满足自己低层次需要(吃、穿、住、行），发生跳槽，寻找具有更好工资与福利的工资是在所难免的。
（3)这也可以解释现在为什么很多小企业成为外地学生的跳板，请各位同学联系上述案例自己想一想。ﻫ
问法二：请您从激励的层次、激励的手段和激励的意义进行分析。
答:一看题目，此类题为角度分析题。说明其已经给同学限定了分析的思路与角度。同学必须从题目给的角度进行分析,否则，从其它角度分析,将很难获得分数。 分析（简纲)
1、从激励的层次来分析
分析略（这里面不需要三步曲，直接理论联系实际分析即可) 2、从激励的手段来分析
分析略
３、从激励的意义来分析 分析略
请授课老师提醒学生，如从其他角度分析，将失分严重。 解释:过去多次阅卷，发现学生未从题目要求角度分析。
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