岗 位 职 责 手 册
二0一一年七月
目录
第一章 工程治理部
1.工程部领导职位职责-------------------------------------04 2.工程部副领导职位职责--------------------------------05-06 3.土建工程师职位职责-------------------------------------07 4.电气工程师职位职责-------------------------------------08 5.水暖工程师职位职责-------------------------------------09 6.工程部报建专员职位职责---------------------------------10 7.工程部资料员职位职责-----------------------------------11
第二章 本钱预算部
-------------------------------------12
9.本钱部安装造价师职位职责-------------------------------13 10.本钱部土建造价师职位职责------------------------------14
第三章 采购部
11.采购部领导职位职责------------------------------------15 12.采购部工程师职位职责----------------------------------16
第四章 财务部
13.财务部领导职位职责------------------------------------17 14.财务部会计主管职位职责--------------------------------18 15.财务部出纳职位职责------------------------------------19 16.财务部收银职位职责------------------------------------20
第五章 营销策划部
17.营销部领导职位职责------------------------------------21 18.营销部策划主管职位职责--------------------------------22 19.营销部行政文员职位职责--------------------------------23 20.营销部客服主管职位职责--------------------------------24 21.营销部客服专员职位职责--------------------------------25 22.营销部客服销售专员职位职责----------------------------26
第六章 综合办公室
23.办公室主任职位职责------------------------------------27 24.办公室人力资源和打算专员职位职责----------------------28 ----------------------------29 --------------------------------30 ------------------------------------31
第七章 物业公司
28.项目领导职位职责--------------------------------------32 ----------------------------------33 ----------------------------------34
------------------------------------35 --------------------------------36 ------------------------------------37 ------------------------------------38 ------------------------------------39 ----------------------------------40 ------------------------------------41 ----------------------------------------42 ----------------------------------------43
第一章 工程治理部
一、工程部领导职位职责
01.全面负责、领导工程治理部工作
02.成立工程治理例会制度，统一和谐项目工程建设的有关事项，解决工程实施进程中显现的各类问题。
03.对项目工程质量、平安、施工进度、现场治理、投资操纵进行审核、监督检查。
04.负责审核施工材料的选用和对材料供给商的评判。
05.负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。
06.负责项目的目标治理，对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情形进行监督检查和调整。 07.对涉及工程的合同治理、工程信息治理负责，负责参建各方关系和谐。
08.负责审核施工单位进度打算，并检查落实进度完成情形。
09.负责对施工单位、监理单位每一个月的考评工作。 10.和谐项目施工单位、监理单位及外围的关系。
11.负责按期向主管领导汇报工程实施的进度和工作开展情形。 12.组织工程的各项验收及移交工作。 13.负责项目部全部员工的考核、考评工作。 14.配合本钱预算部组织工程的招投标工作 15.监督检查工程和项目文件资料的治理 16.及时完成领导交办的各项工作。
二、工程部副领导职位职责 1.制度与体系建设
协助公司成立和完善工程建设治理体系，完善公司有关报批、报建方面的业务流程和作业指引；
协助部门领导监督部门有关工程治理方面的规章制度、业务流程和作业指引的执行情形。 2.打算编制与资料预备
依照公司项目建设进度打算，组织编制项目报批、报建打算，报部门领导审定后，负责落实；
依照项目建设进展情形，组织搜集、整理、审核项目各时期报批报建所需的图纸或材料。 3.项目计划手续办理
负责组织公司开发项目的设计方案报批、总图报审、施工图审查、消防报批、人防报批、环境评判和节能报批等；
负责组织办理公司开发项目的《建设工程计划许可证》。 4.项目动工手续办理
负责办理开发项目的《建设工程施工许可证》。 5.项目配套手续办理
负责组织办理开发项目工程配套手续（包括但不限于用水、排污、雨水、用电、天然气、供热、电信、有线电视等）； 6.工程验收手续办理
负责协助部门组织办理项目的计划、消防、人防、节能、环保、防雷等图审专项验收手续；
负责协助部门办理项目的工程完工综合验收手续； 负责协助部门办理工程完工备案手续。 7.外部关系成立与保护
负责成立和保护与政府相关职能部门、公安消防及建委、房管局、市政、热力等相关公司之间的紧密关系。 8.部门组织治理
依照公司年度经营治理打算，协助部门领导编制部门年度、月度工作打算和资金需求打算，报公司审定；
负责分管业务的工作安排，指导下属完成各项工作； 协助部门领导对下属进行绩效治理，帮忙下属提高工作绩效； 和谐处置分管下属之间的工作纷争，帮忙下属解决工作中的困难； 负责制订分管业务的费用预算；
负责分管业务跨部门之间的和谐和沟通工作； 协助配合相关部门或员工工作； 保质保量完成上级领导交办的其他工作
三、土建工程师职位职责
01.负责项目开工前的各项预备工作。
02.负责并组织甲供、甲定乙供材料、设备的到货验下班作，确保进场材料设备质量。
03.负责解决施工现场各专业工种之间的技术问题。
04.负责审查各施工单位的土建工程签证及月进度工程量的审核，并将结果上报工程部领导。
05.审核施工单位提交的施工进度打算，检查落实进度事项，确保工程按期完工。
06.负责项目质量治理，对项目进行全进程监督，按期、不按期检查工程质量和材料的进场验收。
07.参加工程的分部、分项工程的质量检查、验收和评级工作，负责项目土建技术资料的治理工作。
08.负责施工现场的平安和文明施工治理工作。
09.负责各时期、各类工程的验下班作，并完成相应手续。
10.负责土建工程的保修工作，并处置客户提出的土建质量问题。 11.负责分管的工程治理工作，严格依照设计图纸、施工标准操作规程及施工组织设计进行施工治理，发觉问题及时处置或向上级反映，
请示解决。
12.按工程治理制度进行工程巡视并做好记录，做好重要部位的技术复核工作，参与隐蔽工程的验收，并及时进行签证。关键工序的施工，必需跟踪治理。
13.参与单位工程设计交底、图纸会审，对有特殊要求的分部份项工程，应向施工单位进行技术交底，并做好记录。
14.做好施工日记和工程巡查治理记录，做到完整、真实、简明、准确。
15.审查各类工程变更联系单和签证，按公司规定报各级审批后及时予以签证并下发。
16.认真审核施工单位送审的工程量周、月报表和施工组织方案、施工进度打算表，提出处置意见。
17.负责施工现场“三通一平”工作，参与建筑物的定位、验线工作。 18.及时完成领导交办的其他工作。
四、电气工程师职位职责
负责高低压电气施工图的审核，负责智能化施工图的审核，严格操纵造价，知足功能性要求。 2.工程变更、洽商、签证
负责解决现场所有电气技术问题，协助现场确信细部工艺做法，并协助施工方完成工程洽商程序，严格操纵现场工程量签证，并对工程量签证严格审核，参与各个工程的图纸会审，并负责会审记要的审核。 3.电气专业技术支持：
负责项目所有电气工程的技术支持工作，解答现场提出的所有电气技术问题；
负责出具各类电气技术难题的解决方案，对电气工程质量进度进行督导。
4.配合工程招标：
审核电气施工单位的施工能力、资质、配合本钱部工程招标。 5.配合设备材料招标：
依照图纸要求提出所有电气设备材料的技术标准，配合采购部完本钱专业设备材料的采购招投标工作。 6.电气方案制定及
贯彻落实国家法规、标准，依照项目要求出具项目电力（强弱电）长期和近期计划方案，并组织电气方案实施； 负责项目前期电力负荷计算及高压计划方案； 负责施工组织设计电气部份技术审核； 负责各类新产品、新技术方案引进。 7.工程施工质量检查、监督及验收：
负责指导现场施工治理，检查、督导工程进度、质量，全面把握施工情形，严格按图纸标准对电气工程及设备材料进行验收，前瞻性地发觉问题，指导采取纠偏方法，确保工期并严格操纵工程施工质量。
五、水暖工程师职位职责
01.负责项目动工前的各项预备工作。
02.负责并组织甲供、甲定乙供安装材料、设备的到货验下班作，确保进场材料、设备质量。
03.负责对施工单位编制的水暖、电气专业的施工组织设计、施工方案、技术方案进行审核。
04.参与解决施工现场各专业间的技术问题，参加工程项目的技术交底及图纸会审工作。
05.负责审查各施工单位的水暖、电气专业的签证及月进度工程量的审核，并上将结果上报项目领导。
06.负责施工水暖、电气专业的工程质量、进度的操纵、平安文明施工等治理工作，对不符合要求的，及时催促整改。
07.负责水暖、电气专业的质量检查、隐蔽验收、中间验收和完工验下班作。
08.负责水暖、电气专业的保修工作，及时处置本专业客户提出的质量问题。
09.负责检查水暖施工工艺流程的执行情形。
10.监督合同的执行情形，发觉施工中的质量、进度、平安问题及时向工程部负责人或公司反映，不得拖延、隐瞒或擅自处置。 11.隐蔽工程及设计变更的签证，要本着施工标准、合同要求、相关文件及两边的权益，公平、公正、公布的签字。
12.负责和谐各专业的衔接及总包单位、配套部门的施工穿插。 13.协助招标工作，参加招标工程图纸答疑 。 14.及时完成项目领导交办的其他工作。
六、工程部报建专员职位职责
1.学习和把握城市计划和工程报建的法律、法规及具体程序。 2.熟悉申请办理各项手续的程序、必备条件、图纸、资料。 3.了解所报项目的总图设计、工程内容和审批单位的具体要求。 4.协助主管依照项目报建报批打算，向国土局、大厅、计划局、房产治理局等相关政府部门申报从征地手续到总确权各时期的项目报批文件，办理各类证书、批文，以知足项目各时期报批报建的需求。 5.负责有关报批表的填写、上报，及时向办公室、资料员移交工程报建的完成资料。
6.及时完成领导交办的其他工作。
七、工程部资料员职位职责
01.依照工程档案治理的有关规定负责搜集项目存档的各类资料。 02.负责工程部工作例会和各类会议的记录工作，编写会议记要。 03.负责各类办公用品的领用及办公设备、仪器的保管工作。 04.做好文件、合同、图纸等资料的接收和下发工作，并做好收、发记录。
05.负责工程项目所有图纸的接收、清点、记录、发放、归档治理工作。
06.搜集施工进程中所有的技术变更、现场签证、工作联系单、会议记要等资料进行记录、转发、下发、归档。
07.负责工程部接听，文件收发、资料打印、复印等日常事务。 08.负责施工技术资料的归档和移交工作，做好施工技术资料的治理工作。 09.负责工程付款手续的办理。
10.贯彻执行公司文件和资料的有关治理方法，保证本部门文件和资料治理有序。
11.及时完成领导交办的其他工作。
第二章 本钱预算部
本钱部领导职位职责
负责部门管理制度的建立、监督和完善
负责编制部门的业务规划、年度、月度计划及监督计划的落实 负责组织部门内的培训工作，团队建设
负责对部门员工及下属部门进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展
负责落实部门绩效考核工作 协助跨部门之间的协调与沟通
执行国家质量、环境和安全法律、法规和方针政策，做好安全、环保工作
完成上级领导交办的其他工作 2.建立公司成本管理体系
建立和完善公司成本控制体系 建立公司成本监控预警机制 编制与确定及工程预算管理
组织提出开发项目的估算，审核概算和施工图预算 组织确定开发项目的目标成本
审核项目公司编制的工程成本预算
审核工程变更、现场签证 复核并支付工程进度款
审核项目工程乙供材料设备的认价 审核项目动态成本信息
负责委托造价咨询机构对工程结算进行审计并组织复核工程结算审计报告
负责项目工程结算中争议的咨询和协调 审核项目公司编制的工程结算
审核项目后成本分析评估报告 7.招标管理
主持公司的招投标工作
组织经办权限内的招投标相关资料的审核
主持公司合同管理工作
组织经办权限内的合同审核，审核公司各部门、项目公司经办的合同
内部联系：公司各部门、总部成本部。
外部联系：政府有关部门、造价事务所、审计事务所、集团审计部、施工单位等。
本钱部安装造价师职位职责 1.通用职责
根据部门计划的安排，完成相关工作 参与公司、部门组织的培训工作 参与公司的绩效考核工作 负责完成领导交办的任务
执行国家质量、环境和安全法律、法规和方针政策，做好安全、环保工作
定期向领导汇报本职工作的情况
参与建立和完善公司房地产项目开发成本控制体系 参与房地产项目成本信息的收集，建立成本信息库
负责编制、审核开发项目安装工程的估算、审核施工图预算 提出相关信息、数据、资料，协助确定开发项目的目标成本 参与安装各阶段图纸的经济评审
负责项目安装部分工程量清单及拦标价的编制与复核 负责审核下属公司编制的安装工程部分的工程成本预算
定期对项目安装工程成本进行监控 审核权限范围内的工程变更、现场签证
负责项目安装工程部分进度款的审核
协助采购主管对项目安装部分乙供主要材料、设备的认价工作
负责项目竣工决算安装部分的审核
负责项目竣工决算安装部分资料的整理与归档工作 负责审核下属公司编制的安装工程部分的工程结算
参与项目招投标工作，负责权限范围内招标文件的编制及对投标文件的分析和审核
负责招标过程中相关部分和审计事务所的协调配合 负责非招标项目的安装部分的预算审核工作
负责业务范围内的合同审核工作 参与相关合同范本的审核
内部联系：设计技术部、物资部、项目部、项目公司。
外部联系：政府有关部门、造价事务所、集团审计部、施工单位等。
本钱部土建造价师职位职责
根据部门计划的安排，完成相关工作 参与公司、部门组织的培训工作 参与公司的绩效考核工作 负责完成领导交办的任务
执行国家质量、环境和安全法律、法规和方针政策，做好安全、环保工作
定期向领导汇报本职工作的情况
参与建立和完善公司房地产项目开发成本控制体系 参与房地产项目成本信息的收集，建立成本信息库
负责编制、审核开发项目土建及园林景观工程的估算、审核施工图预算 提出相关信息、数据、资料，协助确定开发项目的目标成本 参与提出限额设计指标
参与土建各阶段图纸的经济评审
负责项目土建部分工程量清单及拦标价的编制与复核 负责审核下属公司编制的土建工程部分的工程成本预算
定期对项目土建工程成本进行监控
审核权限范围内的工程变更、现场签证 负责项目土建工程部分进度款的审核
协助采购主管对项目土建部分乙供主要材料、设备的认价工作
负责项目竣工决算土建部分的审核
负责项目竣工决算土建部分资料的整理与归档工作 负责审核下属公司编制的土建工程部分的工程结算
配合项目成本分析后评估,编制土建工程部分的评估报告
参与项目招投标工作，负责权限范围内招标文件的编制及对投标文件的分析和审核
负责招标过程中相关部分和审计事务所的协调配合 负责非招标项目的土建部分的预算审核工作
负责业务范围内的合同审核工作 参与相关合同范本的审核
第三章 采购部
采购部领导职位职责
01.负责制定、完善工程物资采购治理方法，并落实、跟踪、检查其执行情形。
02.负责对公司采购部采购工作进行管控、指导，并监督、检查其执行情形。
03.主持采购部行政治理的全面工作，做好部门组织建设，保证本部门各项业务的正常有序开展。
04.负责编制采购部年度、季度、月度工作打算，并组织落实。 05.负责按公司采购流程采购建设所需的材料、设备。 06.负责招标文件及材料、设备供给合同的修订、审核。
07.负责材料、设备的供给商资格审查决策、招标组织、合同谈判及
合格供给商评判工作，成立与供给商良好的伙伴关系。
08.负责组织公司采购人员的交流、学习，并对公司采购人员进行业务知识的指导和培训工作。
09.主持或参与采购相关的业务会议，并做好公司采购部与其他部门的和谐工作。
10.完成上级委派的其他任务。
采购部工程师职位职责
01.负责成立和保护公司总部集中采购的合格供给商名录、工程物资供给商信息库和工程物资信息库，参与合格供给商的评判。 02.协助采购部领导组织集中采购工程物资市场考察和供给商考察，把握工程物资的特点、技术性能、质量标准、市场状况。
03.负责供给商资格审查，协助采购部领导进行集中采购方式下工程建设的所需材料、设备的招标、采购工作。
04.协助采购部领导进行集中采购工程物资合同的谈判、审核、履约监管和评判工作。
05.负责监督、检查集中采购工程物资的货物验收、付款和结算工作。 06.对集中采购资料和信息进行搜集、整理和归档，并成立采购信息档案。
07在日常工作中及时做好来访供给商的记录和资料的整理及时更新材料库。
08.协助采购部领导对项目公司采购部采购工作进行管控、指导，并监督、检查其执行情形。 09.完成上级委派的其他任务。
第四章 财务部
财务部领导职位职责
01.全面负责财务部的日常治理工作；
02.组织制定财务方面的治理制度及有关规定，并监督执行； 03.制定、保护、改良公司财务治理程序和政策，制定年度财务打算； 04.负责编制及组织实施财务预算报告，半年度财务报告；
05.负责公司全面的资金调配，本钱核算、会计核算和分析工作； 06.负责资金、资产的治理工作；
07.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 08.和谐与银行及其他机构的关系； 09.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；
10.审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表； ；
12.完成上级领导交给的其改日常工作。
财务部会计主管职位职责
01.严格执行国家财经法律法规和公司制定的各项规章制度，做好会计核算工作，确保准确、及时报送会计资料。
02.对各类原始单据进行审核，做到原始凭证内容准确完整，内部自制的原始凭证，做到审批和签字手续齐全，如发觉问题及时纠正。 03.复核销售佣金的计提基数是不是准确，所售房款是不是全额到账。 04.按时编制记账凭证（经济业务分类、会计科目利用及科目的方向做到准确，摘要简明扼要）做到日事日清。
05.每一个月提早3日结账，准确计提折旧费用、无形资产摊销。 营业税、附加税、个人所得税等，税款申报数是不是与实际相符。 07.负责审核所收房款是不是和合同款相符。
08.做好预收房款、低值易耗品、预付工程款等有关辅助台账。 09.负责会计档案的整理归档工作（记账凭证、报表、报税资料、及其他资料等）
10.依照母公司的时刻要求负责编制本钱费用表、国资委快报、财政快报、公司财务简报、预算实际比较表、及报表编报说明等，保证账账、账证、账实、帐表相符，及时准确提供领导所需的财务信息。 11.负责本钱收入的财务决算工作。
12.协助行政部门按期做好固定资产、低值易耗品、材料物资等清查清点工作。
13.完成领导交办其他各项工作。
财务部出纳职位职责
01.按现金治理和银行结算制度，办理公司相关现金和银行收付业务。 02.依照审核无误的现金收付凭证，记录现金日记账及银行存款日记账，要做到书写整洁、数字准确、日清月结。
03.负责按制度流程，对经审核签发的收付款凭证进行复审并办理。 04.每一个月按时申报营业税、附加税，印花税，个人所得税，代扣税金等；每一个季度另申报土地利用税、土地增值税。 05.保管空白支票、各类空白单据及公司“财务专用章”。 06.增强银行支票治理，负责支票签发，按规定签发空白支票，不得签发空头支票。
07. 依照审核无误的工资表，及时发放工资。
08. 月底结账前，与会计查对现金与银行存款，做到账实相符。
09. 每一个月按时与银行对账，做好银行余额调剂表。 10. 做好会计凭证的装订工作。
11. 增强平安防范意识和平安防范方法，存取大额现金，须向领导申明，要求派车。
12.严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作；完成上级交办的其他工作。
财务部收银职位职责
01.保证收银现场时刻有收款人员。 02.休班前做好交接工作，保证现场收银。
03.审核合同价款，审核房款的各项优惠是不是真实、准确无误。 04.准确平安的回收房款。天天的现金都要及时存入银行。收款前先要依照确认单标注的优惠信息审核房款，审核无误后收款并开具收据。
及时、准确录入明源软件，并进行查对。
06.关于更名、更房客户严格把好关，避免显现倒房现象。 07.及时打印衡宇合同，做好衡宇合同的备案存档工作。及时审核衡宇合同信息，做到准确无误。
08.及时录入收款台账，并做好每日收款的统计工作。 09.每一个月与销售部查对一次签约金额。
10.保质保时的完成领导安排的其他工作。
第五章 营销策划部
营销部领导职位职责
01.统筹组织营销部的业务开展工作，组织制定营销部日常工作打算，并监督实施及考核。
02.增强本部门内部员工培训及队伍建设，改良内部治理流程、工作流程，提高部门工作效率。
03.组织制定项目营销策划方案，并监督执行。 04.组织编制市场推行打算，并监督执行。 05.策划、组织、实施各项营销活动。
06.负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌治理。
07.和谐下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。 08.负责对代理公司和广告设计公司工作的监督治理。 09.催促本部门人员妥帖做好档案资料治理。 10.负责起草本部门各类治理规章制度、流程。
11.负责公司销售业务，了解市场及周边项目信息，获取最新市场销售信息，为市场策划提供靠得住信息和依据。
12.负责与代理销售公司直接对接，增强销售员的治理、案场治理和销售数据的及时提交。
13.完成上级领导临时安排的工作。
营销部策划主管职位职责
01.负责对案场销售动态进行周密跟踪，每周对来访、来电及成交情形进行分析研究。
02.负责对房地产和项目相关市场信息的搜集、整理、建档、分析和上报工作。
03.负责房地产相关的政策、法规等信息的搜集、整理、建档和反馈工作。
04.负责对户外广告、电视广告、报纸广告推行成效进行评估并存档，每一个月提交评估分析报告。
05.参与每一个月对重点楼盘、竞争楼盘进行跟踪调研，并提交市场调研报告。（景盛配合）
06.参与项目及重点楼盘所发布广告的剪报、建档及分析工作，提交市场广告投放分析报告。（翰美配合） 07.负责对代理公司方案的审核。 08.负责对广告公司宣传推行物料的审核。
09.负责销售活动的策划、实施、制作。 10.负责销售案场的包装。 11.负责媒体单位的对接工作。 12.上级领导交办的临时性工作。
营销部行政文员职位职责
01.负责监督本部门内各类规章制度、流程的顺畅执行。 02.负责各类文件、通知的下达、传递及会议记录。 03.负责保护销售现场和样板间保安保洁物业的对接治理。 04.负责部门各类单据的签字报销。 05.负责办公用品申请、发放。 06.协助做好绩效考核事宜。
07.负责对代理公司和设计公司行政事务的对接。 08.负责保管、发放各类销售道具和工具。 09.上级领导交办的临时性工作。
营销部客服主管职位职责
01.协助本部门领导完成销售业务及客服治理工作。
02.负责部门售后的后勤事务治理及对部门文员的行政监监工作。 03.妥帖处置客户投诉，和谐好与客户之间的关系。
04.搜集和整理客户的租售资料，并妥帖分类、保管和存档，每一个月编写统计及分析报表，呈送上级领导及相关部门。 05.协助办理客户签约手续。
06.部门工作打算和自评考核的初步拟定，并向部门领导递交审核。 07.协助领导妥帖处置部门内外的联系与沟通工作。 08.房产测绘、楼盘信息录入。
09.交房后产权证的办理。
10.明源软件：负责明源软件系统录入的监督、跟进及各类疑难问题的处置。
11.按揭回款：负责与银行之间维持沟通，随时将各类信息反馈至营销部领导，及时汇报上级领导
12.完成上级领导临时安排的工作任务。
营销部客服专员职位职责 01.负责销售道具和工具的购买；
02.负责销售回款催缴、回款台账的编制和整理； 03.负责联系并催促客户办理按揭相关手续；
04.负责审查销售人员上报的客户资料，做到发觉问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批；
05.与按揭银行、抵押中心的具体工作人员常常沟通并维持良好的合作关系，遇特殊情形及时向上级汇报； 06.负责按揭资料交接表的填写与保管工作； 07.负责协助客户办理产权证书；
08.负责及时向财务统计人员反馈按揭回款情形； 09.负责标准、标准地为客户效劳，处置客户投诉问题； 10.及时完成上级领导交办的其他工作。
营销部客服销售专员职位职责
01.负责录入销售信息(明源软件信息录入)。 02.负责客户购房合同签署。
03.负责客户资料的整理、认购台账、签约台账，相关资料的交接和归档工作。
04.负责归档、保管各类售楼协议、合同。 05.负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。 06.协助办理相关的销售手续，并做好档案治理工作。 07.天天销售信息、情形统计及时上报部门领导和有关领导。 08.保质保量完成上级领导交办的其他工作。
第六章 综合办公室
办公室主任职位职责
01.全面负责行政治理、人力资源、打算治理、运营治理等综合办公室的各项工作。
02.负责公司权责体系及内部管控体系的成立和运营； 03.负责公司年度打算的初步拟定、监督执行及绩效考核工作； 04.依照公司进展战略和对人材的需求，研究制定公司人力资源进展计划和策略，协助公司领导组建和完善公司的组织治理架构。 05.拟订、完善人力资源各项制度，成立和完善招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源治理体系，并推动落实实现人本治理效益最大化。
06.负责公司文件、材料的审定和大事记； 07.负责做好企业品牌和企业文化建设工作。 08.负责法律事务联系、和谐工作。
09.负责总领导办公会的安排及相关事宜和谐，负责总领导办公会的记录及形成记要。
10.负责公司印章的利用治理， 11.负责公司公事用车的调派。 12.负责公司节假日值班的安排。 13.按时完成领导交办的其他工作。
办公室人力资源和打算专员职位职责 1.人力资源工作
人力资源计划：负责拟定年度人力资源统筹计划及人力资源预算。 负责拟定招聘计划报批后实施招聘，确信招聘形式，预算招聘费用报请公司审批后执行。
协助办公室主任做好公司中层及以下人员的招聘，面试、复试、录用、培训、转正、考核等，知足公司对人力资源的需求。
发布、刷新、整理、汇总招聘及应聘者信息、搜集符合公司要求的优秀人材进行面试。
负责组织职位说明书的编制，依照公司进展需要按期修订公司职位说明书。
负责组织绩效考核及绩效薪酬核算工作。
依照考勤结果和绩效考核结果编制公司员工工资表，报批后送财务部，保证工资及时准确的发放。
负责劳动合同的签定和各类社会保障手续的办理。 负责员工离职手续的办理。
负责公司人事档案治理工作。
负责对员工的投诉进行及时处置、反馈。 2.打算治理
参与编制公司年度经营打算（工作目标打算、资金平稳打算、固定资产投资打算），汇总公司各部门报送的专项工作打算。
组织公司各部门制定月度工作打算，并负责汇总、统筹、检查和催促各部门月度打算的拟定、执行和考核。
协助监控公司各部门打算和项目开发节点打算的实施情形，并及时组织有关部门召开打算和谐会，做好打算平稳和预警工作。 负责公司的统计工作。 3.其他工作
执行工程现场治理小组的相应职责。 4.保质保量完成领导交办的其他工作。
办公室行政运营专员职位职责 1.运营治理工作
负责组织并协助部门制定公司治理制度、工作标准、工作流程、员工手册，成立、保护、完善公司运营体系。 负责公司周例会会议记要的记录和形成记要，负责公司相关文件材料的起草工作。
负责公司级文件的起草、修订、印制、发放。
负责公司工作简报的编制和企业文化建设及企业宣传工作。
负责公司网站的治理和日常保护工作，负责OA办公系统的治理、检查和保护工作。
负责公司标准化及治理认证工作。
协助公司安委会工作，做好平安督查执行小区检查组织和结果的整理，平安会议的组织、记录和记要，平安学习宣传材料的搜集和发布。 2.行政治理工作
负责办公区域、会议室的平安、卫生检查和治理工作。 负责公司收文和上级会议材料等的传阅、催办工作。 负责公司对外、对内发文的校对、发送工作。 负责公司介绍信、委托书等的办理工作。
负责公司营业执照、组织机构证、资质证等证件的治理和年审、年检工作。
负责公司重要会议的通知、组织、会务资料及物料的预备。 负责固定资产的记录、检查和治理。
负责公司报刊、杂志的定阅工作。
负责考勤指纹的录入、考勤表的统计和上报。 负责公司员工通信录的编制、印发。
负责公司各类合同的记录编号及台账成立。 负责公司档案治理制度的制定和监督执行。
负责公司档案治理工作；完成公司工程、财务、合同、招标、营销、文书档案的搜集、整理和归档工作。
负责搜集整理公司声像、图片等档案工作。 负责公司档案、图书的治理和利用工作。 负责公司档案的爱惜和保密工作。
4.培训工作
深切各部门调查分析和了解培训需求，拟订公司年度及月度培训打算组织编写员工入职前培训教材。
负责组织培训打算和培训课程的实施，监督检查培训成效。 负责组织培训考核和评估，撰写评估报告。
5.保质保量完成领导交办的其他工作。
办公室行政文员职位职责
01.负责公司董事长和总领导工作日程的安排，来人来访的接待。 02.负责公司会议的效劳工作；负责公司会务日程的安排和会务效劳。 03.负责公司车辆利用及维修记录，包括车辆年检、证照审验、费用交纳、保养保护、油卡充值、车辆加油记录及司机考核。 04.协助进行公司节假日值班安排工作。
05.负责领导来访的就餐、宾馆的预定，招待烟酒的购买和治理。 06.负责综合办公室会议的记录和整理会议记要。 07.协助公司文件、资料的打印、复印和装订工作。
08.负责公司固定资产、办公设备、办公家具、办公用品的采购工作。 09.负责办公室库房治理，负责公司办公用品的验收、记录、发放和治理工作。
10.负责办公楼、水电和房租等费用的记录和缴纳工作；
11.保质保量完成领导交办的其他工作。
办公室司机职位职责
01.负责依照公司车辆治理规定和《派车单》要求，做好车辆的平安正常行驶，和车辆的日常保养、保洁工作。
02.负责办理车辆年检、证照审验、费用交纳、保养保护。 03.做好节假日值班、出车工作。 04.遵守国家交通法规，杜绝酒后驾车。 05.协助做好公司办公区的安保、卫生工作。 06.协助做好文件资料的派送、发放工作。 07.协助做好综合办公室职责范围内的采购工作。
08.协助做好办公楼、水电和房租等费用的记录和缴纳工作。 09.保质保量完成领导交办的其他工作。
第七章 奥晟物业公司
项目领导职位职责
01.主持公司的日常工作，领导公司的治理经营活动，对公司的打算和进展做出决策。
02.熟悉物业治理的有关法律、法规和规章制度，并严格执行。 03.熟悉小区全面概况，对各项工作进行统筹安排。
04.坚持民主原那么，充分听取员工意见，按级定权、职责明确、各负其责。
05.制定经济效益指标和社会效益目标，实施效率和效益治理。 06.对各主管的工作进行考核，和谐各部门之间的关系。 07.对小区的各类突发事件进行处置。
08.在上级领导下完成好各项工作任务。
客服中心领导职位职责
01.全面负责管辖物业区域内的各项物业治理与效劳工作。
02.贯彻执行公司各项方针、政策，健全各项规章制度，检查催促客服中心各职位责任的执行情形，不断提高员工的业务水平和效劳质量。
03.确保质量体系在本部门的正常运行，治理和催促部门员工按质量体系要求为业主提供效劳，使业主和住户中意并达到公司要求。 04.负责与业主及业委会的沟通，识别效劳需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门，并催促、落实有效的处置客户投诉，成立良好客勤关系。
05.制定客服中心的培训打算，并落实执行切实提高员工的工作素养。 06.负责所辖社区内突发事件的和谐、联系，第一时刻的信息反馈及应急处置等工作。
07.负责审核社区内宣传工作，审核年度社区文化活动打算，使社区文化不断创新，丰硕社区住户文化生活。
08.负责按期组织对业主进行效劳质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。
09.全面负责社区内的公共秩序治理工作，全面预防和制止治安案件的发生。
10.负责和谐有关部门弄好防火、防盗、防事故工作，及时排除和处
置隐患。
11.负责组织所辖社区内各项物业治理费用的收取和上缴，准确无误地做好现金收缴及时报帐，并对有关收费项目工作严格按相应财务制度要求进行。
12.严格遵守作业指导书、相关主管部门和公司的规章制度，坚持平安第一的原那么。
13.负责重点客户及矛盾激化客户的的接待工作，对客户的报修、投诉、建议等及时做好记录或问题的处明白得决工作，按工作流程做好安排处置，对处置不了的问题及时上报公司领导请示解决方案后认真执行。每一个月月底对负责工作内容相关资料信息进行统计、分析，及时对相关问题向各部门进行反馈解决。
14.负责所辖物业内商铺的经营、治理与招租工作。 15.公司临时交办的其他各项工作。
客户效劳专员职位职责：
01.负责与所辖区域业主维持良好的沟通，及时了解业主的效劳需求。 02.负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至相关部门。 03.负责处置所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处置。
04.负责和谐解决所辖区域内客户有关物业治理与效劳的疑难问题。 05.负责所辖区域内各项物业治理与效劳工作的日常监督和巡查，并将发觉的问题及时上报。
06.具体负责所管辖区域内各项物业治理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标。
07.协助前台接待对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的搜集和记录，和所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作。
08.负责所辖区域内空置衡宇的检查、巡视和入住率提高工作。 09.负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作。
10.按要求参加效劳中心的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报。 11.踊跃参加效劳中心及综合治理部组织的各项培训。 12.完成上级领导交办的其它临时性工作。
综合部主管职位职责
01.负责客服中心行政、人事、品质治理的全面工作，协助客服中心领导做好内部组织建设，保证客服中心行政、人事、品质等各项工作的正常有序开展。
02.负责制定综合治理部各项工作流程并监督落实，确保公司各项行政、人事治理制度、质量体系、客服及保洁工作的有效运行。 03.全面负责各项工作品质监察，并就检查、考核结果直接反馈给客服中心领导。
04.负责质量体系的内部审核工作。 05.负责效劳质量的统计、分析与评定。
06.负责基层员工人员需求打算的制订并组织招聘。 07.负责内部员工培训体系的建设，并组织实施。
08.配合公司做好企业文化宣传和思想教育，组织员工各项文娱活动的开展，把握员工思想动态。
09.负责行政费用打算的编制，并按月进行分解落实，并协助客服中心领导做好物资采购打算的操纵和落实。
10.负责考勤治理、信息治理、通信治理、办公用品治理、固定资产治理、函电收发等行政事务，协助置业公司综合事务部做好员工的后勤和福利保障。
11.及时、正确的向员工转达公司的文件精神和领导指示。 12.负责内部各类行政、人事和质量体系文件、资料的操纵和保管工作。
13.负责公司及各部门各项临时性工作的催促、检查与考评。
综合部行政文员职位职责
01.负责客服中心的各项工作品质监督、监察工作。
02.负责物业区域内公共秩序保护、保洁日常工作开展情形的监督检查。
03.组织相关职能部门对业主投诉、报修的回访工作，验证纠正、预防方法的实施成效。 。
05.协助各部门效劳质量的统计、分析与评定；公司质量体系文件、资料的操纵和保管工作。
06.对效劳中心各职能部门进行全面工作的检查、监督与考核，并就检查、考核结果直接对客服中心领导、综合治理部主管负责。 07.负责物业客服中心办公场所的办公秩序、办公卫生、考勤的日常治理。
08.负责综合治理部的上传下达工作，做好各类相关文件的收发工作。 19.负责公司证件、各类档案、资料的存档、整理、借阅等工作。 10.负责物业客服中心电脑、打印机等设备的保养、维修、保护。
11.负责物业客服中心所领用办公用品、低值易耗品的记录、入库、保管、收发等工作，增强所负责管辖固定资产的治理。
12.踊跃配合其它部门的工作，完成各项临时性工作的催促、检查与考评。
财务部会计职位职责
01.成立和健全公司内部各项财务治理制度。
02.编制公司财务打算、本钱打算，制订全年各项收入、支出预算方案，并按规定及时、准确上报。
03.制订公司会计核算内容、范围，设置会计科目、帐簿。 04.审核出纳编制的记帐凭证，及时编报各类会计报表，做到内容真实、数字准确、帐目清楚。
05.保管好公司合同，并编制合同台帐，依照合同要求做好各项费用、收入的拨付、催缴工作，确保资金及时到位。
06.对公司及各项目的各项费用报销进行原始单据的审核及预算限额操纵，执行财务审批制度。
07.按期进行公司的资产、资金清盘，并非断提出制订更完善治理的改良意见。
08.监督项目各类费用的收缴和运用，抓好各类应收款项的收取工作，催收长期拖欠不清的款项，催促经办人限期整改。
09.不按期对公司项目主管、出纳人员进行职位财务知识培训，对工作中存在的不足及时指出，更趋提高。 10.做好单据的购买、保管、利用及回下班作。
11.每一个月按期对出纳人员财务工作进行监督检查，查对各项目上
报的财务月报表，汇总各项目上报的各项收费月报表。
12.指导各项目出纳做好日记帐及明细分类帐的成立和记录工作，完善各类收费台帐，帐目清楚明了。
13.负责税收的核算和申报，并与税务、审计部门处置好工作关系。 14.参与各项目的财务治理工作，了解各项目的实际操作情形。 15.参与各项目的招投标工作，了解项目，协助项目预算本钱报价的编制工作。
16.增强自我财务知识的不断积存，每一个月按期以书面形式向公司总领导室汇报各项目财务运作情形及其中不足和建议。 17.完成总领导安排的其他工作。
财务部出纳职位职责
01.严格执行财务、会计的法律法规和公司制订的各项规章制度，爱岗敬业。
02.及时、正确地编制记帐凭证，不积存单据，做到帐目清楚。 03.天天清点库存现金，做到钱帐相符，日清月结，准确无误。 04.每一个月月底去各银行打印银行对帐单，与公司帐簿进行查对，编制“银行存款余额调剂表”，并报财务主办会计审核。
05.催促员工个人借款、购物暂支款等的归还，每半月清点查对一次，对拖欠时刻长的，及时汇报，及早收回。
06.严格把守资金的利用、申报手续关，坚持先申报后付款。 07.员工费用报销审核是不是进行报销审批制度，金额填写是不是一致，审核无误后付款。
08.做好各项目员工服装押金解缴明细台帐，及时填补新增人员名单，催交押金足额交清，而且按期与总帐查对余额维持一致。 09.及时、准确按总公司规定上报现金、银行周报表。
10.审核各项目出纳上交的各项款项，收费标准是不是准确，开出的
收据发票是不是符合财务制度要求，发觉问题及时汇报。 11.配合、指导各项目出纳做好收费工作，及时回笼资金。 12.协助财务主办会计对各项目财务运作情形进行监督、检查，提出有效地治理意见。
13.协助行政文档的治理工作，完成总领导布置的其它工作。
工程部主管职位职责
01.全面负责所辖区域内所有公共设施、设备的治理及园区内绿化工作。
02.负责所辖社区及置业公司内各类公共设备、设施的日常维保工作，发觉问题及时解决，确保正常运行。 03.负责园区内公共水、电表的抄报工作。 04.做好前期验房和工程遗留问题的处置工作。 05.负责所辖物业社区内公共设施、设备的接下班作。
06.负责统计、整理年、季、月的设备、设施的运行保养状况，并向直接上级汇报其运行、维保情形。
07.负责对维修人员进行专业技术培训，使其达到职位技术要求。 08.负责监督、组织相关计量器具的检测与按期校验工作。 09.负责起草设备、设施年度检修打算和年度预算，并组织对各类设备、设施的年度维保和大修工作。
10.负责设备、设施作业指导书的拟定和完善工作。
11.负责社区能源损耗显现异样情形问题查找和制定降耗的实施方案。
12.负责保护、维修耗材的领用治理。
13.踊跃参加综合治理部组织的各项培训、会议。
14.组织、实施下属员工的各项业务技术和企业文化学习，了解员工思想动态。
15.负责员工及施工人员的平安意识教育，保证作业平安。 16.负责对综合治理部传递的信息进行及时处置和反馈。 17.完成上级交办的其他各项临时性工作。
工程部维修员职位职责
01.负责所辖区域内设备、设施的治理，并做好前期验收和工程遗留问题的处置工作。
02.负责物业小区内业主报修问题的处置，为业主提供维修效劳。 03.负责所辖物业小区内的各项临时维修、紧急维修工作。 。
05.负责园区内公共水、电表的抄报工作。
06.负责所需专业物资、材料的申购及购进物资的验下班作。 07.踊跃参加综合治理部、工程部组织的各项培训、会议，增强自身学习。
08.用电、用水平安操作、平安施工。 。
10.负责所辖物业小区内公共水电、暖通、监控、楼宇对讲、电梯、消防、给排水、单元门等设施的巡检和日常维修工作。
11.踊跃配合其它部门的工作，完成公司领导交办的其他各项临时性工作。
秩序部主管职位职责 。
02.负责公共秩序部、监控中心工作流程的拟定，落实职位责任制和各项治理制度的执行情形和消防、公共秩序防范工作的检查、监督。 03.负责所辖公共秩序部、监控中心的人员调配及每一个月工作情形的考核考评工作。
04.主持、召开小区及销售案场公共秩序防范和消防平安各项工作会议，认真做好所属员工的思想工作和业务训练工作。
05.拟定各项危机情形下的各类应急预案，按期、不按期的检查本部门各职位的工作情形。 。
07.编制公共秩序员的培训打算，并监督、落实、检查培训成效。 08.负责对应承担的收费工作进行监督、指导。
09.负责公共秩序员的日常生活治理和业余文化活动组织，保证员工队伍稳固。
。
11.负责员工的平安意识教育，保证作业平安。 。
13.踊跃配合其它部门的工作，完成上级领导交办的其它临时性工作。
物业治理员职位职责
01.注重个人仪表，遵守公司各项治理制度和程序，统一着装上岗，佩带工作牌。
02.做好效劳客人前的一切预备工作，如开水、补足茶具等，空闲时擦亮茶具。
03.时刻维持吧台区域和效劳休闲区域的整洁卫生及所有出品用具的清洁，包括客人离去后摆好台椅等。
一米左右时距离时，礼貌询问客人所需茶水；按客人的要求供给茶水，提供令客人中意而又适当的效劳。
05.坚守工作职位，及时了解和解决客人的合理要求。
06.用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸，烟灰缸内烟头不能超过三个。 07.保证所有的茶水质量及标准，为客人提供优质的效劳。
08.负责检查各项设备的运转情形，如有异样及时通知到综合办公室。 09.踊跃参加专业培训，尽力提高个人专业水平，并把握良好的效劳技术。
10.踊跃配合其它部门的工作，及时完成领导交办的其它任务。
保洁员职位职责
01.遵守效劳中心、治理处的各项治理制度和程序，统一着装上岗，佩带工作牌。
02.熟悉责任区内日常保洁标准，听从治理人员的工作安排，保质保量地完本钱人所负责区域内的打扫、保洁工作。
03.科学、正确、合理地利用各类保洁用品，标准摆放保洁用具、设备。
04.责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放，道路、雨水沟干净、畅通，绿化带内无垃圾，公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日打扫、拖抹，维持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁敞亮。
05.维持洗手间、洗刷间干净，无异味。
06.按要求将责任区内垃圾搜集、清运至垃圾周转站，做好灭蚊、灭蝇工作。
07.爱惜保洁用具，避免损坏或丢失。发觉公共设备设施损坏，必需及时向楼宇治理员或效劳中心、治理处报告。
08.踊跃参加效劳中心、治理处组织的培训及各项活动，不断提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生治理知识，提高个人素养。 09.踊跃配合其它部门的工作，完成领导交办的其它任务。
二0一一年七月三十日
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