手机销售技巧案例一

手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？

1、首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：不好意思，我们步步高是全市统一的定价，采取的是实标实销的，标的就是最低价，不像其他品牌标个多高让您去还价，买我们的产品您可以十分放心，您先稍等一下，慢慢看一下，好吗？

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵及赠品少）：

A、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

B、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

C、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包，

三：顾客为几个人一齐时： A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、 两个客服要有主次之分，不可随便插口。 C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

赠品（或礼物）：以较低的价格或免费向消费者提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品，包括即时赠送的附包装赠品、自助获赠和自我清偿性赠品等。

价格折扣（折让）：可以是直接的价格折扣，或是加量装，或是零售商推出的“满300送100”活动等。

特价包（小额折价交易）：向消费者提供低于常规价格的少额销售商品，可以采取减价包的形式，如原来买一件商品的价格，现在可买两件；或是采取组合包的形式，将两件相关的商品并在一起。

奖品（竞赛、抽奖、游戏）：奖品是指消费者在购买某物品后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。

联合促销：两个或两个以上的品牌或公司在优惠券、付现金折款和竞赛项目中进行合作，以扩大它们的影响力。

交叉促销：指用一种品牌为另一种非竞争的品牌做推广。

现金折扣（折让）：指消费者购物后将指定的“购物证明”寄给制造商，后者用邮寄（电

汇）方式“退还”部分购物款项

优惠（折价）券：优惠券是一个证明，证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定少付若干金额，又分为无条件优惠券和附条件优惠券。

退款优惠：指消费者提供了购买商品的某种证明之后，参与摸彩，根据摸彩的奖额，退还其购买商品的全部或部分金额。

以旧换新：指消费者在购买新商品时，如果能把同类旧商品交给商店，就能折掉一定的价款，旧商品起着折价券的作用。

光顾奖励：指以现金或其他形式，按比例地用来奖励某一主题或主顾集团的光顾。