l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。 3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_，寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案，邮资机打印的__邮资符志____。
5、写出下列市县所在的省区；无锡江苏_；大同__山西__；伊春__黑龙江_
6、兑付汇款时。根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满_ _时，作___ ______处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。 二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。 l、用户寄填有数字的报表按（）寄递 A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（A），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。 A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮 3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。 A、100000B、10000C、30000D、50000 4、下列物品中准予寄递的是（） A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（A）元。 A、0.50B、3C、1D、2
6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（A）为限 A、三个月B、半年C、一年D、两年 7、杭州的汉语拼音是（D）。
A、HANGZOUB、HANGZHOUU、C、HANZHOUD、D、HANGZHOU 8、JINAN是（C）的汉语拼音。 A、济宁B、吉林C、济南D、吉安
9、普通汇款通知自投递之日起（B）天未来局领取时，应缮发催领单。 A、3B、7C、10D、15
10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（A）元 A、1B、2C、5D、10
11、邮寄卷烟以（C）条为限。 A、一B、一C、二D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。 A、20B、10C、40D、30
13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（C）。 A、7172B、6162C、4142D、5152
14、邮政通信质量应包括（D）、工作质量和服务质量。 A、产品质量B、规格质量C、总包质量D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（D） A、UPCB、PUCC、UPCD、CPU
16、鼠标器是计算机中常用的一种（B）。
A、输出设备B、输入设备C、读写设备D、输出输入设备 17、纪特邮票自发行之日起，一般在（）后售价可上调。 A、一年B、二年C、三年D、五年
18、在常用难认姓氏中‘单”的正确拼法应该是（A） A、SHANB、SANC、DANGD、TAN
19、人民法院（）检查、扣留、冻结用户汇兑款。 A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以 C、无权D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（A）、软件的因素和维护使用的回素。 A、环境的因素B、天气的因素C、病毒的因素D、硬件的因素 三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是‘始于交寄，终于投递”。（ √） 2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（√） 3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（√）
4、福建省的简称是‘闽”，省会是厦门。（ X）(注:省会是福州
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。X） (注:1,按管理权限分为全国干线邮路、省内干线邮路、邮区内邮路(包括市内邮路和
县内邮路);2,按经营性质分为自办邮路和委办邮路;3,按运输工具分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水道邮路和旱班邮路。 )
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（√）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。X） 每张国际回信券只能兑换相当于20g的国际航空平常信函最高邮资的邮票.
8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（X）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。 X ） (注:还有盲人读物)
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。。（X ）(注:纪念邮戳（包括集邮专用的
纪念邮戳）用来盖销收寄邮件上贴用的邮票时，只限在纪念的当天使用。用来盖销集邮品上所贴的邮票时，从使用纪念邮戳当天（即纪念邮戳上表明的日期）起算，一个月以内要求加盖的，可以盖销。)
四、简答题／计算题（每题5分，共20分） l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
答：印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时加盖“印刷品”戳记。
印刷品如果投入信箱、信筒的，应视为信函处理。
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
答：邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度(三项基本制度)是邮件处理中各环节工作人员之间的界限，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
一、交接验收邮件在处理过程中，凡局际之间办理交接的都必须严格执行交接验收制度，凡局内作业处理，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据实际情况自行确定。交接验收的基本内容如下：A，根据清单或路单逐件、逐代勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符；B，逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准；C，邮件袋套的封装是否正确；D，总包的发运路向是否正确。
二、勾挑核对各局在邮件,总包发出之前及接收时或接收之后,均应根据实物逐件,逐袋勾挑核对相关清单,总清单和路单,以确保登单节目与实物相符.
三、各生产单位必须在每车(船)次、每班、每日工作终了时,对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢,并填写“给据邮件平衡合拢表”。
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？
答: 1、泄露国家、企业机密和用户通信情况
2、私自开拆，隐匿、扣压、毁弃邮件，报刊，窃取内件 3、私调外币，或挪用，贪污，盗窃公物，公款。 4、骗取公众钱财，损害公众利益，影响企业信誉
5、玩忽职守或违反规章制度，操作规程，造成设备，邮件损毁或人身、通信事故
6、弄虚作假，涂改，伪造单据、原始记录，虚报冒领款、物或骗取奖励
7、私自剥取或藏匿邮件和邮件单据上的邮票，或从事票证、集邮邮票的贩卖活动，牟取私利。
邮政营业员（中级）样卷
一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。) 1. 汉译英：请稍等。 。
2. 英译汉： I am sorry. The line is busy now. Wait a moment, please. 3. 国际邮件分为函件、包裹和 邮件三类。 4. 开拆保价邮件袋套，要 处理。 5. 寄往法国的相片，可作 寄递。
6. 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
7. 国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“ ”字。
8. 英译汉：By airmail?
9. —襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。 10. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“ ”送交或封交分拣封发部门。
11. 汉译英：你们有什么代办业务？ 。 12. 沭阳的汉语拼音是 。
13. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按 寄递。 14. 英译汉： gross wright. 。 15. 安徽省邮政编码的代号是 。
16. 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、 受理和网上受理。
17. 各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和 封发。 18. 国内平常函件收寄后，应分类统计 ，登记在每日工作量原始记录上。
19. 国内函件按照寄递区域分为 和外埠函件。
20. 特快专递邮件以加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件 ，表示付费。
21. 国际水陆路明信片资费每件 元。 22. 蹇的拼音注释是 。
23. 国际印刷品内准寄全部用印刷方式印制多份相同的 的各种纸质物品。
24. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭 和代领人证件，并由代领人签章领取。
25. 邮政营业人员要以情感人，应情动人，心系客户，时时处处替 着想。
26. 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，河北的代码是 。
27. 国际小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，同时还应填写一张 。
28. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 。
29. 在邮政服务工作中，邮政服务人员应当首先向 进行问候。 30. 收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“ ”联一并上交，以便核查。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题
内的括号中。每题1分，满分25分。)
31. 我国邮政编码（ ）是投递局（区）的编号。
A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位
32. 国际印刷品专袋简称（ ）袋。
A、A B、G C、M D、U
33. 收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（ ）内到达的邮件可以办理改寄。
A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年 34. 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏对保价包裹邮件按件标注“（ ）”符号。
A、● B、√ C、× D、Δ 35. 用户的（ ）包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。
A、通信服务 B、通信条件 C、通信范围 D、通信秘密
36. 国内盲人读物的最大重量限度为（ ）千克。
A、10 B、28 C、35 D、40 37. （ ）是邮局收寄邮件最主要的方式。
A、营业窗口收寄 B、信箱、信筒收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄 38. 国际邮件按（ ）分为平常邮件和给据邮件。
A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、承担的责任
39. 分拣、封发是以（ ）为基本分拣单元。
A、收寄局 B、运输局 C、邮区中心局 D、投递局
40. 国内脆弱易碎包裹的最大重量限度为（ ）。
A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克
41. （ ）是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。
A、邮袋 B、邮政夹钳 C、邮政车辆 D、邮政日戳
42. 邮件封面上贴有伪造的邮票，应通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（ ）的罚款。
A、2倍 B、3倍 C、5倍 D、10倍
43. 用邮政日戳盖销邮票时应当使用（ ）色油墨。
A、兰 B、红 C、绿 D、黑 44. 营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等，（ ）等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四
45. 国际邮件按（ ）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向
46. 具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际（ ），可以不加封装交寄。
A、邮简 B、小包 C、信函、 D、印刷品
47. 下列物品，应按印刷品的寄递的有（ ）。
A、通信稿件 B、相片 C、空白报表 D、证件 48.国内保价包裹，保价金额501.20元，应收保价费（ ）元。
A、1 B、5.01 C、5.02 D、5.10 49. 市场是某种商品所有（ ）。
A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和 C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和 50. 对投入信箱、信筒的印刷品，应视为（ ）收寄。
A、平常信函 B、箱开印刷品 C、挂号信函 D、挂号印刷品
51. 收寄件人（ ）费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。
A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠
52. 一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（ ）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、1.60 D、不收 53.（ ）成为现代企业的座右铭。
A、生产至上 B、产品至上 C、顾客至上 D、推销至上
54. 营业操作系统切换邮政地名输入方式的键是（ ）。
A、F2 B、F3 C、F4 D、F5 55. 计算机的（ ）包括运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 A、硬件 B、软件 C、主件 D、主机 三、多项选择(第56题～第80题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的
括号中。每题1分，满分25分。)
56. 局内投交邮件时，属有效证件的有（ ）。 A、身份证 B、学生证 C、户口簿 D、工作证 57. 应临时直封的包裹有（ ）。
A、包裹单件重量满20千克的 B、脆弱包裹单件重量满15千克的 C、单件体积装满4号邮袋的 D、单件体积装满5克邮袋的
58. 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（ ）。 A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
59. 小包内件价值超过（ ）的，应填二张报关单。
A、3000元人民币 B、人民币3200元 C、280特别提款权 D、300特别提款权
60. 国际特快专递邮件按内件性质分为（ ）三种。
A、信函 B、文件资料 C、物品 D、货样
61. 计算机故障的检测应（ ）。
A、先内部设备后外部设备 B、先硬件后软件 C、先外部设备后内部设备 D、先软件后硬件 62. 电子化支局营业操作系统功能有前台交易、邮件封发、平衡统计、（ ）和修改密码等。
A、查询 B、查验与档案 C、班组管理 D、系统维护
63. 不可表示纳付邮费的邮票是（ ）。
A、已盖销的邮票 B、香港邮票 C、英国邮票 D、畸形邮票
64. 营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（ ）信息后回车。 A、号码 B、备注 C、件数 D、重量
65. 信箱、信筒主要用于收寄（ ）。
A、平常函件 B、平常印刷品 C、平常信函 D、平常明信片 66. 市场营销是与企业市场活动直接相关的（ ）三者的融合和统一。
A、产前活动 B、销售活动 C、生产活动 D、售后活动 67. 国内邮政业务的基本资费是指国内（ ）的资费。
A、平常印刷品 B、平常函件 C、平常信函 D、平常明信片
68. 国际邮件中发现夹寄（ ），应移交海关处理。
A、军火武器 B、金银 C、货币 D、容易腐烂的物品
69. 收寄各类邮件的基本要求是（ ）。
A、正确掌握准寄范围 B、准确计收资费 C、严格执行收寄规格，把好收寄质量关 D、增加业务收入
70. 国际函件按内件性质分为（ ）和航空邮简、盲人读物、小包。 A、函件 B、信函 C、明信片 D、印刷品
71. 下列（ ）物品不可以收寄。
A、手机 B、镇江香醋 C、酒精 D、香水 72. 相关代收人将邮件交回邮局办理改寄和退回时，平常邮件和按平常邮件手续投递的通知单，可以（ ）。
A、投入信箱、信筒 B、交给投递员带回 C、送交当地邮局接收 D、向接收局索要接收收据 73. 下列不收改寄费的有（ ）。
A、本埠函件改寄到外埠 B、本市、县范围内改寄的包裹 C、改寄到其他市县的包裹 D、外埠函件改寄到外埠 74. 可以用中文书写国际邮件封面的国家是（ ）。
A、蒙古 B、日本 C、新加坡 D、马来西亚 75. 主要的杀毒软件有（ ）。
A、瑞星 B、超级解霸 C、金山毒霸 D、KV2005 76. 江苏寄往（ ）的特快邮件每续重500克，邮费为9元。 A、山东 B、新疆 C、吉林 D、贵州 77. 下列寄往台湾的水陆路及航空函件所有邮政局、所都可以收寄（ ）。
A、平常信件 B、平常印刷品 C、挂号印刷品 D、挂号信件
78. 各类证件可以按（ ）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递
79. 局内投交给据邮件应核对（ ）与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交时及时销号。
A、邮件种类 B、邮件号码
C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名 80. 国际邮件禁止寄递的物品有（ ）。
A、危险品 B、珍贵文物 C、书籍 D、礼品 四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错
误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81. ( )发现处理的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并用“代封纸”代封。
82. ( )信函必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固，才能交寄。
83. ( )寄往台湾地区的挂号函件使用国际挂号函件号码标签。
84. ( )特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。 85. ( )营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“W”显示“物”——表示物品型。
86. ( )已凭领取邮件通知单领取的邮件，交回邮局改寄或退回不予办理。 87. ( )存局侯领邮件允许代领。
88. ( ) 报刊发行的基本方式是订阅和零售。
89. ( )除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。
90. ( )寄往香港保价邮件，保价金额100元，应收保价费1元。
91. ( )寄往部队的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的番号或名称。
92. ( )计算机安装方法有拔插法、替换法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。
93. ( ) 邮件容器的管理标准“五有”是指：管理有专责；使用有计划；进出有手续；请领有登记；存放有专处。
94. ( )《邮政法》实施细则于1987年1月1日起施行。
95. ( ) 邮政车辆是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记。
96. ( )收寄保价包裹，称重时应精确到克。
97. ( ) 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
98. ( ) 一般在10千克以内的金属物品作国内特快专递邮件交寄时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。 99. ( )国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。 100. ( )报纸都是按月整订。
邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表
（修订稿）
各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值） 序号 项目名称 高级业务初级 中级 高级 业务师 师 1 2 3 4 5 6 7 8 9 微机录入 收寄函件 收寄包件 窗口收寄 收寄特快邮件 代补录 封发处理 加打营业款金额 补录窗投邮件 疑难问题解答 计算机操作 20 20 20 20 20 100 20 20 25 25 10 100 10 20 30 10 10 20 100 10+20 10 25 10 10 15 100 30 30 15 10 15 100 10 缮发验单 11 12 13 业务英语 14 模拟授课 合计 邮政营业员操作技能考核大纲
等级：四级
考序核 考核内号 项容 目 根微一 机 据屏幕时限 质量要求 考件制作要求 1．装有指定考核软件系鉴定备注 分值 201．微机分 考生考
评分标准 在规101．输入分 文字（包定时限内录显示，任入 选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字450个。 括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 以1．操作贴票方指令发式逐件出后，必收寄模须逐件拟函件收寄模6件（国拟函件，内挂信、不得集挂刷各中处理2件，国（集中际挂号录入、批信函2注邮资、收件）。 贴签、盖寄 51．验视。 戳、给据二 函分 2．称重。 等）。 件 3．批注2．在规邮资。 定位置4．盖章批注邮戳。 资（面值5．贴签。 单位6．给据。 “元、7．整理。 角、分”可不批注）。 3．在规定位置按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏10个字（包括数字、字母）扣1分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣2分。 4．资费计算错误（包括批注错误、批注遗统的微机1台。 2．给出的内容：地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。 核项目。 2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 1．按函件资费档次制作模拟实物函件3至5组。每组6件，包括国内挂信、国内挂刷、国际挂号信函统一装入模拟函件考袋。考试时考生随机抽取1组20测试。 分 （1）模拟函件均采用标准信封封装，内容物利用废纸填充。封装后重量与拟定资费档次相符。 （2）模拟函件按封面书写要求规范书写收寄件本项目为手工考核项目。 加盖章戳，并确保端正、清晰（日戳盖在邮票下部二分之一处，边缘线或戳内字迹清楚），不得错盖、漏盖。 4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。 5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。 6．资费计算准确。 7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对漏），每件扣3分。 5．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。 6．单件最多扣4分；漏收或未完成收寄的，国内挂号每件扣3分，国际挂号每件扣4分。 7．其它错误，每处扣1分。 人名址（国内挂信、挂刷寄达区域分别为本省、外省，国内挂信、挂刷寄达区域为外省、国际函件寄达国由考试组织单位在符合规定的情况下任选）及相关栏目。 （3）模拟国内挂刷用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”字样。 2．设备及环境 具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。 3．考生自备的用品用具：名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 以现金方式逐件收寄模拟包件5件（国内普包3件、快包2件）。 1．审单(验视环节忽略)。 2．称重。 3．微机收收寄或寄 手工收三 包寄。 件 4．贴签、盖戳。 5．抽据、给据。 6．粘贴详情单。 7．整理。 应模拟函件上面。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。 2．在规3定位置分 贴签。 3．按规定手续抽据。 4．资费计算准确。 5．将粘贴详情单的包裹封面取下，与对应的包裹码放在一起。 6．在规定时限在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未按规定贴签，每件扣3分。 4．未按规定手续抽据，每件扣3分。 5．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣4分。 6．未按规定码放整理收寄后的包件，扣1．按包件资费档次制作模拟实物包件（含包单）3至5组。每组5件，包括国内普包、国内快包、国内普通保价包裹、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发25放。 分 （1）模拟包件均采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、包单相符。 （2）模拟包件(实物)及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，本项目为微机考核项目。 内完成，5分。 不允许7．单件最超时。 多扣5分；漏收或未完成收寄,每件扣5分。 8．其它错误，每处扣1分。 以现金方收式逐件寄 收寄模特四 拟特快快邮件5邮件（国内件 信函型3件、物1．操作指令发出后，必须逐件3收寄，不分 得集中处理（集中录入、抽据确保一致（寄达区域均为外省）。 （3）非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”。 （4）国内普通保价包裹保价金额在1000元（不含1000元）以下。 2．设备及环境 必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。 3．考生自备的用品用具：蓝色或黑色圆珠笔或钢笔、名章、胶水等各1个，胶指套若干。 在规1．按特快邮定时限内件资费档次按质量要制作模拟实求完成，该物特快邮件25项目得满（含详情单）分 分。 3至5组。每1．提前操组5件，包括作或停止国内信函型、操作指令国内物品型本项目为微机考核项目。 品型2件）。 1．审单。 2．称重。 3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。 4．盖戳。 5．抽据。 6．整理。 等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。 2．按规定手续抽据。 3．资费计算准确。 4．收寄后，详情单不粘在模拟邮件上，按处理顺序与收据整齐码放在一起。 5．特快邮件上传的收寄信息不录入。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未按规定手续抽据，每件扣3分。 4．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣4分。 5．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。 6．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄的，每件扣5分。 7．其它错误，每处扣1分。 各2件，将详情单统一装入模拟特快邮件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。 （1）模拟信函型邮件均采用标准封套封装，物品型邮件采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、详情单相符。 （2）模拟邮件实物、对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址，确保一致（寄达区域为外省）。 （3）详情单书写项目完整、准确，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。 2．设备及环境 必须配备装有全国统版的营业模拟环境，包按指定业务种类模拟封发邮件10件（包件5件、特快5件）。 1．封发各类邮件。 2．按业务种类封打印封发发清单五 处及总路理 单。 3．封发后，将封发清单及总路单按处理顺序码放在一起。 1．封发清单、总路单项目完整、准确。 2．章戳按处理规则要求加盖在规定位置，确保清晰、完整（日戳边缘线或戳内字迹5清楚完分 整），不得错盖、漏盖。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．封发清单、总路单项目不完整、不准确，每项扣1分。 3．错、漏封发，每份扣3分。 4．章戳未按规定加盖或加盖不清，每份扣1分。 5．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣2分。 括终端、打印机、电子秤、收据、秒表。 3．考生自备的用品用具：名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．采用上述模拟收寄信息，制作10件封发模拟邮件信息，其中包件5件、特快5件。 2．设备及环境：具备全国统版营业模拟环境（包括终端、打印机、相关业务单式、秒表）。 3．考生自备的用品用具：蓝色或黑色10圆珠笔或钢分 笔。 本项目为微机考核项目。 6．单件清单最多扣3分。 第二节 邮政营业员职业守则内容 掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容 第三章 邮政通信规章制度 第一节 邮政专用品管理使用规定
熟练掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定，使用注意事项、管理标准、
袋牌的种类及规格。
第二节 三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。 第三节 邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。 第四章 法律法规知识
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识 掌握： 邮政法的订立情况
熟练掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户权利与义务。
第一节邮政企业常用法律知识
了解：消费者权益保护法的订立情况
掌握：消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负的义务。 第五章 邮政通信地理 第一节 我国行政区划
熟练掌握：我国行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。 第二节 我国的交通运输 掌握： 主要铁路邮路
熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。 第四节 邮政编码 掌握：邮政编码的概念
熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点，各省、市、区的编码代号。 第六章 汉语拼音与百家姓 第一节 地名难认字拼音注释 熟练掌握：地名难认字拼音注释 第二节 姓氏难认字拼音注释 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。 第七章 业务英语
第一节 邮政服务日常用语（Postal Service Daily English） 掌握： 业务询问用语
熟练掌握： 邮政营业常用词汇，服务礼貌用语 第四节邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services） 掌握：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节 代办业务用语（Agency Services）
掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。 第八章 计算机基础知识 第一节 计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法
掌握： 计算机硬件、软件系统。 第四节 计算机的日常维护与操作 掌握：计算机故障分类及排除法。
熟练掌握： 计算机故障的检测原则及排除顺序。
第九章 邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节 邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。 第二节 邮政营业服务规范
了解： 建设邮政业服务规范的意义。
掌握： 邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施。 熟练掌握：邮政营业服务水平及服务纪律。 第十章 国内邮件业务的基本规定 第一节 国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。 第二节 邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。 第三节 禁寄和限寄物品规定 熟练掌握：禁、限寄物品规定 第四节 国内邮件的规格标准 了解： 规格标准的涵义 掌握： 邮件的封装原则
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装及封面书写规格。
第十一章 邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节 邮资凭证
掌握： 邮资凭证的涵义，违规使用邮资凭证的处理，邮票的盖销。
熟练掌握：出售邮资凭证的规定，不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案），欠资邮件的处理，邮票
的贴用或邮费已付的表达方式。 第二节 国内邮政业务资费 掌握： 邮政业务资费的分类。
熟练掌握：各类邮件资标准及计算方法。 第十二章 国内邮件的收寄 第一节 邮件收寄的基本规定
熟练掌握：邮件的收寄方式，收寄各类邮件的基本要求。 第二节 各类邮件的收寄
熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续，普包、
快递包裹、的收寄流程用收寄手续，收寄普通包裹、保价包裹及快递包裹的注意事项，特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续，
存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、 整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章 国内邮件的局内投交 第一节 局内投交的基本规定
熟练掌握：局内投交邮件的范围，领取局内投交邮件的有效证件范围。 第二节 接收、开拆进口邮件袋套 掌握： 熟练掌握： 进口邮件袋套的开拆规定，开拆时的查核事项及开拆无误后的办理。 第三节 局内投交邮件的处理
掌握： 局内投交邮件的内部处理手续。
熟练掌握：局内投交邮件的规定，局内投交非保价邮件、保价邮件的处理流程，
局内投交非保价邮件、
除保价函件外的保价邮件、存局候领邮件、附回执邮件的处理手续，给据邮件投递完毕后 的处理。
第十四章 国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节 邮件的改寄和退回
了解：收件人因地址变更，事先申请改寄邮件 熟练掌握：相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理，邮件改寄和退回时资费收取规定。 第四节 邮件的查询
掌握：受理查询的邮件范围和时限规定。
第十五章 电子化支局营业操作系统
第一节 系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理、封发处理、数据查询的功能 第二节 基本操作
掌握： 系统常见的信息采集模式。备注信息代码的使用。 熟练掌握： 系统登录、基本操作热键，交易码的构成。 第三节 营业操作流程 掌握： 基本业务处理流程。
熟练掌握： 票据请领、前台交易、（窗口收寄）业务查询、封发处理。 第十六章 国际及港澳台邮件的一般规定 第一节 国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节 各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常
小包的准寄范围及收寄手续。
第三节 禁、限寄
掌握：违反规定寄递禁、限寄物品的处理。 熟练掌握：禁、限寄物品范围。 第四节 台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握：台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识，查询和补偿。 第五节 国际邮件的资费
熟练掌握：函件、包裹的资费标准，国际回信券的规定。 第六节 国际邮件的规格标准
掌握： 国际邮件的重量、尺寸限度及封面书写要求，各类业务单式的填写。 第十八章 国际及港澳台速递业务知识 第一节 邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识 ，业务种类和准寄范围，禁限寄物品规定。 第十九章 邮政其他业务 第一节 邮政物流配送 了解：物流配送的概念
掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第三节 邮政金融业务常识 掌握： 电子汇兑的涵义及受理方式。
熟练掌握：电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。 第二节 报刊发行业务常识
掌握：报刊的分类及发行方式，邮发报刊的基本规定 。
熟练掌握：报刊订阅业务的基本规定，报刊订阅业务的特殊处理。 第六节 特快专递新业务 了解：特快专递的各种新业务 第七节 代理类业务 了解： 各类代理类业务
第二十章 邮政市场营销
第一节 市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。 掌握：现代市场营销观念的演变过程。 熟练掌握：市场的概念。 第三节 邮政营业窗口营销 掌握：学会与客户沟通。
资料
1、通信具有服务性和公用性两大性质。
2、邮政通信为社会提供的是劳务或服务其经济属性表现为服务性。 3、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。 4、邮政通信全程全网、合作业的特点要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。 5、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。
6、邮件的生产传递过程是指从收寄 起直至将邮件交给指定的收件人为止的全过程。 7、就某一邮件而言接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局
8、按照邮件封面书写的地址，将邮件分发到规定格口处理过程称为分拣 9、邮局按照邮件封面书写的地址将收人或规定的代收人或指定地点的投交过程是按址投递。 10、邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。
11、邮政通信的使用价值就是空间位移的价值.
12. 分拣封发以邮区中心局为基本拣单元。 13. 邮政通信网的节点是邮件处理中心。
14. 主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路全国干线邮路.
15. 邮政通信的公用性主要表现服务范围的广泛性 、服务对象的普遍性. 16. 本省内各级邮区中心局之间的邮路、三级中局至国际邮件交换站之间的邮路、省自治区、直辖市邮局指定的跨地市邮路省自治区、直辖市邮局指定的跨地市邮路. 17.
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