导游讲解的方法

知识性讲解。详细叙述法。此法主要用于专业知识的讲解。通过此法的运用，使客人对景点中的某些有关专业知识方面的内容得到详尽的了解。

由此及彼法。由此及彼法，某种意义上讲正是“详细叙述法”详细程度和内容的说明举例。

阐述见解法。阐述见解法，即对于景点中尚存在的疑难问题提出自己的独到见解的讲解方法。要求导游人员必须具有丰富的有关专业知识方面的学术水平。在为游客，特别是专业、学术团体讲解景点中某些专业内容和问题时，导游应在大量事实及论据的基础上，以科学的态度，分析和讲出自己对这此内容和问题的独到见解。

讲授法。该法主要是针对某些专业知识的讲解而言，可分为专场讲授和现场

点

的专业内容，为客人们作详细、系统的说明和介绍。现场讲授，是指在参观景点时，现场为客人讲解某一景物所涉及的专业知识。

艺术性讲解。描述法。描述法，就是运用具体形象和富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。

突出风格。对代表某地域，乡土民情的建筑物进行介绍时，一般都是从建筑物的造型、风格和文化艺术价值等角度来讲解，使游客充分感受到其中所蕴含的深厚的文化气息。

引用法。引用法就是引用客人本国本土的谚语、俗语、俚语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性，而且能起到言简意骇，以一当十的作用，还可活跃导游活动气氛。引用客人十分熟悉的名歌、名作、名句、名人等对客人介绍沿途中的相关景物等，可收到“此处无声胜有声”的效果。引用法，不仅可以在讲解主题内容时运用，亦可在鼓励客人，增加客人旅游参观兴趣时运用。

谐音法。利用语言中的谐音，向客人介绍景物，然后再以“由此及彼，由表及里”的方法，为客人介绍与该景物有关的某些内容，效果极好，我们可称此类方法为“谐音法”。

创新法。对于某些众所周知的景点，如果运用寻常的方法进行讲解，难免会给人一种老生常谈的感觉。

衬托法。风景名胜很多，知名度高的风景名胜也很多，那么如何使所介绍的景观凸显其风采，让人刮目相看呢？衬托法就是用来凸显景观风采的方法，它是利用已被人们广为熟悉、广为流传的一些事物、景点来衬托所要介绍的事物和景点，以突出它的地位和影响，说明其存在重要性的。

趣味性讲解。幽默法。导游人员在导游活动中，应亦谐并用该庄重时便庄重，该放松时便诙谐，用诙谐幽默的语言来作为旅游的调味品。不同国家旅游者的幽默感是不同的，当临时无法找到幽默灵感时，请用生动、形象的语言来充实导游词中的乏味。导游人员在讲解景观的主要内容的过程中或完毕后，在主题内容之外，附加一些幽默风趣的内容，可以起到活跃气氛的作用。

抽换词语。所谓抽换词语，是指在导游讲解中，某些词语故意被更换，以此产生新颖而又新切的情趣。

用

广泛，能一下子就揭露出事物的本质。

搬用歇后语。歇后语是人们熟悉和喜闻乐见的一种语言形式，它形象生动意味深长。导游员在运用歇后语时应注意其特点，一般来说，歇后语分为前后两段，前半段通常是夸张或比喻（泛指对事物的描绘），而后半段则是“结晶”或说明。需要注意的是，在十分严肃的主题中采用歇后语，要小心谨慎，如果运用不当，或选择的歇后语不合适，那不仅不能让游客笑起来，反而还有可能引起游客的厌恶和反感。

虚实结合法。经常旅游的人都知道，很多旅游景点的背后都有一些流传已久的动人的传说或典故，而虚实结合法正是导游人员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，编织故事情节的导游讲解方法。使导游讲解变得故事化，富有趣味性，并产生艺术感染力，从而使气氛变得轻松愉快。虚实结合法的“实”是指景物的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻铁事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅，并以“虚”加深“实”的存在。虚实结合法不仅增强讲解的趣味性，还会对烘托旅游景点在游客心目中的印象起到一定的辅助作用。

导入史实法。导入史实法，即在导游讲解中，将相关的史实知识引入介绍的内容，突显景观的历史价值，提高游客兴趣的导游方法。运用导入史实的方法，不权可以突显景观的历史价值，还可以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。导游人员在运用导入史实法进行导游时，最好是确保所引证的有关史实确有根据，而非无中生有，凭空依自己的想象进行杜撰，以免误导游客。

发挥性讲解。见景说景法。见景说景法就是导游员在行车、游览途看到一件件景物就信手拈来进行介绍、讲解的技法。在旅游途中，火车、汽车路过各地，看见各种景物，见山说山，见水说水，见人说人，导游人员要对所在旅游地的一切情况都非常清楚，讲解起来如数家珍，显得十分自然和亲切。见景说景法要求导游员不但要动嘴，而且要动脑，同进还要充分利用眼睛的余光，既要随时注意沿途一闪即逝的景物，又要及时观察游客的面部表情变化，把握游客的心理活动，灵活进行导游。

导

游人员在为游客介绍景观时，切不可一味地以景论景，而应懂得借景抒情，情景交融，这样才会使游客对景点产生更为深刻的印象。借景抒情法的第一层含意是：导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想。借景抒情法的第二层含意是：导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。借景抒情法要运用得当，讲解要生动自然，不可牵强附会，生拉硬扯；发挥要得体，不能出格，不能为了追求幽默感和生动性而放弃准确性。

情景交融法。导游人员要讲景，但不能只讲景，导游人员在讲景的同时，也要揉进去自己的情感。情景交融法就是使讲解内容和所见景物达到和谐统一，做到景中有情，情中有景，情景交融。

寓理于景法。寓理于景法，就是用富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。

寓都于景法。并非所有的景点都是可以用美来诠释的，有些景点，是需要我们去发掘它所蕴含的可以为我们所借鉴的人生哲理的。有心的导游员，如果能根据这类景点的特点，教给游客一些做人的道理，就会加深导游活动的深度，赢得游客的钦佩和赞赏。

制造联想法。制造联想法是一种在导游讲解中就所见景物制造意境，使旅游者产生联想而领略其奥妙和内涵的技巧。意境，大多是靠人们的想象而呈现的，所以美丽而趣脱现实。如果导游员有使游客进入意境，达到探索美，欣赏美的境界，产生比现实更美好的感觉，那么导游工作就是成功的。运用制造联想法，首先导游人员自己得善于联想，试问自己想象力平庸，又如何去引导游客浮想联翩？因此，导游人员在日常生活中，要注意培养和提高自己的形象思维能力，让自己的导游效果更上一层楼。制作联想法十分适合于古代名诗词的讲解。自古，文人骚客们的足迹就几乎踏遍了中华大地上的每一个奇特而又美丽的自然景观，并且还因此留下了许多经世的不朽之作。

由点及面法。所谓由点及面法，就是导游员把旅游者感兴趣的某件事，从客观的角度进行表象化导游的同时，有意识地延伸到一个面，与所要阐述的观点自然联系进行实质性的导游。

点线面结合法。所谓点，就是旅游点，它们是旅游的主要内容。以旅游点作

趣

味之所在，增添游兴，而且也对外宣传了我国的旅游资源。为达到此目的，导游在讲解某一个旅游点时要围绕主题导游，突出重点，给旅游者以深刻的印象，切忌东扯西拉，重点不突出。沿途讲线，到了目的地后重点讲好点，返程时讲面，这就是点、线、面相结合的导游技法。每位导游员都要很好地加经运用，并在此基础上施展自己的特长、实践和发展自己的导游技巧和导游风格。

引导性讲解。问答法。在导游讲解中，导游人员应根据不同的情况，有意识地创造一些情境，提出一些问题，以引起游客的注意，使游客由被动地听变成主动地问，激起其欲知某事究竟怎样的强烈愿望，使被讲解之景物在脑海里留下清晰而深刻的印象，同是地可使讲解过程生动活泼，融洽导游人员和游客的关系。问答法又可分为我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种。

制造悬念法。导游人员在讲解景点的些关键性问题时，如能通过制造悬念的方法，吊起游客的胃口，肯定能为整个导游活动增色不少。所谓制造悬念法，即导游人员在导游讲解时常提出些令人感兴趣的话题，但又故意不道明原委，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。制造悬念法，俗称“卖关子”、“吊胃口”，通常是导游人员先提出问题但不告之下文或暂不回答，让游客去思考、琢磨、判断，最后才讲出结果。

引而不发法。导游人员的讲解不应表现为纯粹的单方贯彻输，而应让游客也参与进来，让游客积极去思考、领悟，这样才能更深层次地激发游客探索的兴趣。引而不发法就是导游人员为启发、引导旅游者自己去回味、思索、判断，而先不说出答案的一种导游技法。这种方法鼓励旅游者积极思考，主动参与，常使游客置身于景物之中，造成一种非常活跃的气氛，使大家参观、游览得更愉快。

说明性讲解。逻辑性说明。所谓逻辑说明，即运用逻辑来进行叙事说理。导游人员在导游活动中，为了使游客对景点有一个清晰而又理性的认识，短训班往采用逻辑说明的方法。主要的逻辑说明方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、演绎法与归纳法。

数字说明。“数字说明”是一种引用具体的数字精确地说明事物的形体特性、性能特点和功用大小的方法。用数字说明，是导游员导游讲解时常用的方法之一。

解释说明。对某名称、某种事物、某种说法作进一步的解释说明，这种方法

演

变、事物的本质特征有一个全面、清楚的了解，以丰富旅游者的知识，增加旅游的乐趣。

类比说明。物以类聚，人以群分。类似的事物之所以类似，是因为它们有共同之处，同时也有不同之处，导游人员应当学会用类比法揭示事物之间的联系和区别。所谓类比法就是以熟喻生，达到触类旁通的导游讲解方法。导游人员如用游客熟悉的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便于理解，达到事半功倍的导游效果。类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种。

背景说明。如果导游人员带领游客参观的对象具有历史文化背景或价值的，导游人员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。

成因说明。当参观对象是一些奇特的自然景观，而其形成原因又不是非专业人士所能了解的时，导游人员可以从地理学、环境学、气象学、水文学等学科的角度加以解释，这样就可以满足游客求知的欲望，使游客对景观的认识从现象上升到更高的层次。

分类说明。分类说明，顾名思义指依据叙述对象的类别进行说明，比如说在向游客介绍中餐时，一般运用的就是分类说明的方法。

顺序说明。依时间顺序说明，依空间顺序说明。

变抽象为具体。所谓抽象为具体，就是将抽象的概念和问题具体化。导游员在讲解中，时常会涉及到概念性的内容。

概括讲解法。简单概述法。简单概述法就是用直截了当的语言，简明扼要地一次性介绍一个参观游览项目。它的特点是言简意赅、重点突出，给旅游者以深刻印象。这种方法在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目。

要点概括法。所谓要点概括法，指对所游览的景观，摘其关键点予以概括的讲解方法。

介绍概况法。此法多用于导游员接到旅游者后坐车驰往下榻饭店的途中对村城市（本地区）的情况介绍。旅游者初到一个城市或地区，导游员必须将本地区（本城市）的地理、历史、面积、人口等概况向旅游者作一此介绍，使旅游者对参观游览的城市（地区）有大致的了解。

画龙点睛法。当观光对象是一座城市或其他地域较广阔的地带时，导游人员最好能在游览开始前或结束后，以画龙点睛的方法，用几个字或一两句话对观光对象的特点进行概括。

重点讲解法。突出重点法。所谓突出重点法就是导游人员在导游讲解中不是面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。所突出的内容包括以下四点：一、具有代表性的景点景观，二、景点的与众不同外，三、游客的兴趣指，四、可称著的景点。

介绍重点法。介绍重点法就是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的讲解方法。

分段讲解法。导游带领游客游览的景点，其规模有大有小。对比较小的、次要的景点，导游人员可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍了，而应采用分段讲解法。分段讲解法是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员用概述法介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观我名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，达到“见树先见林”的效果，使之有一睹为快的要求，然后到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时，注意不要过多涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，环环扣人心弦。

第七部分

导游旅途服务口才

参观游览，听导游讲解，并非旅行的全部生活内容，游览、讲解之余，导游员还要与游客进行各种交流活动，如与游客促膝谈心，帮游客排忧解难，消除游客的不满和不快等。导游员如果能灵活驾驭自己的语言表达，具有较好的口才，处于上述场合时就能不慌不忙，游刃有余。怎样对游客说“不”，对游客要说好“不”字。一般情况下，导游人员对于游客提出的要求都应尽量给予满足。但如果游客提出的要求不合理或不可能办到的话，导游人员就需要回绝。但是导游人员如果当场说出“不”、“不行”、“不可能”、“办不到”等，就好比一桶凉水从游客的头上浇到脚——全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的，有些游

导游员也切记不要开口就说那个“不”字。要知道游客遭到拒绝之后，轻则表现出失望、伤心，重则对导游大发雷霆，还有的则与你纠缠不休，一再讲些大道理，搞得你既伤心又费神，不知怎么办才好。要避免因回绝不当而造成难言的尴尬，导游人员必须掌握一些运用回绝的语言表达方式和技巧。

微笑不语。委婉柔和。迂回反问。引申回绝。剖析事理。先“是”后“非”。来个下马威。运用弦外之音。严肃回绝。模糊拒绝。处理好回绝的善后工作。

怎样向游客道“对不起”。微笑致歉，行动致歉，勇于自责。

道歉的注意事项。向游客道歉时需注意，不管采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的。其次，道歉后即作改正，即知错必改，这样才能取得游客的谅解。最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客一有不快就道歉，要分清仅表遗憾与道歉区别。使用道歉语言，方式要灵活，把握好分寸。

劝服游客的方式。在导游活动中，游客可能会因旅途劳累，行程计划变更或者其他情况而产生不满情绪或作出一些不合群的举动，这时就需要我们的导游人员进行必要的劝服。劝服一要以事实为基础，即根据事实讲明道理。二要讲究方式、方法，使游客易于接受。

循循善诱；旁敲侧击；巧妙暗示；用故事讲道理；暗示法；借景说话。提示游客的方式，恭敬口吻；协商语气；幽默提示；“暗示”传递信息。答问的艺术。对于正常的求知、好奇，一般是有问必答，但对于游客出于误解、错觉，甚至敌意而提出的有关政治方面的问题，导游人员就必须根据其政策性极强的特点，灵活运用语言艺术，作出慎重的回答。

回答的注意事项。头脑冷静，导游员应时刻牢记自己是主人，主人要坚持热情好客的态度，要有主人的度量，要对客人礼让在三分。坚持原则，对一些涉及原则性的问题，诸如祖国统一、民族团结等，应予明确回答，不可含糊其辞，介要耐心，冷静，有理有据。

回答的技巧。正面驳斥法；以守为攻法。

交谈的艺术。交谈礼仪。在导游活动中，恰当的有礼貌的交谈不仅能增进双方的了解、友谊和信任感，而且还能促进双方合作更加顺利有效地进行。首先要了解清楚对方的身份，以便使自己的谈话得体，有针对性。交谈时表情要自然，

过

三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，不要只顾一、两个人说话，而不理会在场的其他人。在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会。和游客交谈时，如旁边有人插上来和你说话，你不要把背对着客人，仍应将脸朝客人。游客互相交谈时，不可凑上旁听，发如有急事需与其中的某人联系时，则应先打招呼，而且表示歉意。谈话时，一般不询问妇女的年龄、婚姻状况，不直接询问对方的履历、工薪收入、家庭财产、服饰价格等个人隐私方面的问题。男导游员一般不要参与妇女圈内的讨论，也不要与妇女无休止攀谈而引起旁人的反感侧目。交谈中要使用礼貌语言，如：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”、“好吗”等等。在社交场合中交谈，一般不宜过多纠缠或高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即使发生争吵，也不要斥责、讥讽、辱骂对方，最后还要握手而别。谈话要注意分寸，称赞对方不要近似阿庾奉承，谦虚也要适当。

交谈技巧。分清对象再开口；漫不经心地挑起话题；开诚布公地说真心话；结束谈话要有所准备。

审慎与外国游客交谈。涉外交谈如何引出话题；涉外导游应当回避的话题。灵活地作出应变。应变的神奇功效，化窘境为从容；破悲为喜。

涉外导游应变四忌，忌反应迟钝；忌吱唔搪塞；忌心直口快；忌信口开河。团结游客，发挥亲和效应；增强凝聚力；化解纷争；避免一刀切。尊重游客，牢记游客的姓名；倾听游客的要求；真诚赞美游客，忌过度赞美；忌变赞美为吹棒；忌不注意分寸。