培训机构教务主任职责管理

培训机构教务主任职责管理

1岗位职责

职责1：负责制定并实施分校教务部的工作计划 职责2：负责教务部的团队建设与稳定 职责3：负责带领教务部员工执行标准化 职责4：负责持续提升分校升学率 职责5：负责提升部门人员业务技能

2岗位事件

职责1：负责制订并实施分校教务部的工作计划 事件l ：总结教务部年度工作

打开条件：在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作总结的通知 表1 事件1 序号 1 步骤 步骤规范 步骤l ：规范1 ：接收分校校标准 标准1 一1 ：仔细阅读总结的内容要求和时间要求 标准1 一2 ：总工作量不超过5 天 1 .

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接受分校年度教学工作总结任务 2 步骤2 ：整理年度教学业务数据 长布置年度总结工作任务的邮件 标准1 一3 ：完成时间符合分校校长的要求 规范l ：以下数据填写在Excel 表格中 规范2 ：开班数据 规范3 ：升学率数据 规范4 ：团队建设情况 规范5 ：教学问题 规范6 ：学员活动 规范l ：分析业务数据 规范2 ：通过分析找出年度各项业务特点 规范3 ：按《 分校年度教学工作总标准1 一l ：参见附件1 一1 ：《分校年度教学工作总结．xls 》 标准2 一 1 ：各月E1/N1、E2/N2、E3/N3开班班数及学员人数，结课班级数量及学员人数 标准2 一2：与教学主管一起填写《 分校年度教学工作总结．xls 》 中《 开班情况统计分析表》 标准2 一3：与教学主管一起填写《 分校年度教学工作总结．xls 》 中《 班级信息表》 标准3一1 ：各月E2/N2 /E3/N3 计划招生及实际招生数量 标准3 一2：填写《分校年度教学工作总结．xls》 中《 升学率统计分析表》 标准4一l ：包括：人员招聘、培训、学术活动、人员稳定、学习顾问带课量等 标准4 一2：员工功能评测及提升 标准4 一3 ：填写《 分校年度教学工作总结．xls 》 中学习顾问、教务功能评测 标准5 一l ：包括：学员投诉，学员满意度、教学事故，考勤管理等 标准5 一2：与教学主管起一填写《 分校年度教学工作总结．xls 》 中《 教学问题汇总表》 标准6一1 ：包括：技术讲座、IT专家讲座、学员优秀作品展、学员活动等 标准6 一2：填写《分校年度教学工作总结．xls 》 中《 学员活动》 3 步骤3 ：总结年度教学升学工作 标准1 一l ：参考附件1 一1 ：《 分校年度教学工作总结．xls》 中各表数据及总结点提示进行 标准3 一1 ：统计和汇总各数据 标准3 一2：总结项直接写在附件l 一2：《 分校年度教学工作总结.doc 》 中 标准3 一3 ：填写模板中教务相关内容，并可根据实际工作进行增加。如有数据需要更新则先更新Excel中，再更新word。 2 .

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结．doc 》 模版完成分校年度教学工作总结 4 步骤4 ：提交分校校长 规范1 ：电子邮件提交 规范2 ：在规定时间前提交 标准1 一l ：包括：《 分校年度教学工作总结》Word 和Excel 文档 事件执行结果 分校校长收到合格的分校年度教学工作总结（配套Excel 数据，word 文档） 事件2 ：参与制订年度教务工作计划

打开条件：在每年年底，接到分校校长关于完成年度工作计划的通知 表2 事件2 序号 1 步骤 步骤1 ：接受任务 步骤规范 规范l ：参加分校校长召开的年度计划工作动员会 规范2：了解分校年度初定的计划任务 标准 标准1 一1 ：听取分校校长讲解年度工作计划要求 标准1 一2 ：明确教学工作总结和计划完成的时间要求 标准2 一1 ：明确下一年度各期招生计划，其中E1/N1招生人数可以粗分到月度，E2/N2,E3/N3招生任务只能提出年度总任务。 标准1 一1 ：参见附件2 一1 ：分校年度教学工作计划．xls 标准l 一2 ：填写《 分校年度教学工作计划．xls》 中《 年度升学招生任务完成情况统计表》 标准2 一l ：根据E1/N1每月计划招生人数及本年度遗留E1/N1在读班级人数，推算下一年度每月E1/N1 毕业人数（即升学基数），其中遗留班级是指本年度开班下一年度结课的班级 标准2 一2 ：结合本年度在校生人数、下年度招生人数以及升学周期合理确定E1/N1每月招生基数。 标准3 一1 ：按照分校升学率现状，合2 步骤2 ：估算分校规范1 ：以下数据填写在Excel 表格中 规范2：确定每月E1/N1的招生基数 规范3 ：根据E2/N2 的招生基数和合理的升学率提升目标，确定每月E2/N2 的招生人数 规范4 ：根据E3/N3 的招3 .

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年度招生任务完成情况 生基数和合理的升学率提升目标，确定每月E3/N3 的招生人数（方法同E2/N2 ) 规范5 ：按分校校长要求提交分校年度招生任务完成情况分析 时间规范：在校长要求时间内完成 理的确定下年度各学期升学率提升目标分校 标准3 一2 ：脱产班和业余班分开确定目标升学率 标准4 一1 ：分析应包括：本年度升学任务完成情况 各季度升学率变化趋势 合格率与升学率的对比 下年度各月升学基数和来源 下年度升学率的提升趋势 标准1一l ：原因可能包括：目标升学率与分校目前升学率相差太大或招生人数不足以支撑E2/N2 的招生。升学周期过长造成升学基数后滞等 标准2 一l ：确定全年度总体招生任务 标准2 一2 ：确定升学率阶段提升目标 标准2 一3 ：招生计划应具备挑战性和激励性 l ）与分校历史数据对比有明显提升 2 ）与同类分校横向比较在中等水平以上 标准2 一4：与分校校长有意见分歧时，可以充分阐述自己的观点，最后以校长的决定为准 标准l 一1 ：根据E1/N1 每月招生人数确定E1/N1 每月开班数、结课班数 标准l 一2 ：根据El 每月结课班数和目标升学率，确定每月E2/N2 招生人数和开班数、结课班数 标准1 一3 ：根据E2/N2 每月结课班数和目标升学率确定每月E3/N3 招生人数和开班数、结课班数 标准1 一4：根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期、班级类型，结课日期 标准1 一5 ：开班计划应满足分校年度E2/N2 、E3/N3招生任务的要求 标准1一6：填写《分校年度教学工作计划．xls 》 中《 年度开班计划》 标准2一l ：学习顾问配比按照1 : 5 计算 标准2 一2 ：学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前1 个月 标准2 一3：填写《 分校年度教学工作3 步骤3 ：与分校校长讨论年度升学任务完成方案 规范l ：根据估算的E2/N2/E3/N3 招生任务与下达任务差额产生的原因，确定计划的可实施性 规范2 ：确定分校下一年度E2/N2 、E3/N3计划招生人数以及升学率要求 4 步骤4 ：制订分校年度经营计划― 教务计划 规范l ：根据月度招生人数确定每月E1/N1 、E2/N2 、E3/N3 开班计划 规范2 ：根据分校开班计划确定每月人员需求，制订招聘计划 4 .

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规范3 ：根据分校开班计划和人员招聘计划，制订教学活动计划 规范4 ：根据人员招聘计划和升学率提升要求，制定人员功能提升计划 5 步骤5 ：汇总完成《分校年度教学工作计划. doc 》 步骤6 ：计划报审 步骤7 ：调整分校年度经营计划― 教学计划 规范1 ：按《 分校年度教学工作计划．doc 》 模版逐项完成 规范2 ：数据必须是最终版本的数据 规范3 ：与教学主管一起完成 规范l ：提交给分校校长 规范2 ：电子邮件提交时间规范：在校长规定时间前提交 规范l ：修改分校年度经营计划― 教学计划 时间规范：l 个工作日内完成 计划》 中的《 分校年度学习顾问职数配置计划》 标准3 一1 ：活动计划以提升教学人员的业务能力为主，满足分校升学率、合格率的提升需求如： l ）产品升级或有多个新教师入职时，应安排集体备课 2 ）提升多个教师教法或者技术时可安排示范课 3 ）当月结课班级较多时可安排期末串讲 4 ）新学习顾问入职时，要组织试讲和访谈演练等 标准3 一2：填写《 分校年度教学工作计划．xls ) 中《 分校年度教务团队活动计划》 和《 分校年度学员活动计划》 标准4 一l ：填写《 分校年度教学工作计划．xls 中《 教学部名员工功能提升计划》 的教务项目 标准4 一2 ：填写（分校年度教学工作计划．xls ) 中《 分校年度学习顾问参训计划》 与《 分校年度教务参训计划》 标准1 一1 ：内容要完整，不能有缺项、漏项 标准1 一2 ：模板中没有涉及但实际工作中有影响的内容项可自行增加 标准2 一l ：如果Word 文档的计划完成后仍然有数据需要更新，必须先在Excel 中更新后，重新贴到Word中 标准1 一1 ：包括：《 分校年度教学工作计划》 Word 和Excel 文档 标准1 一1 ：根据分校校长反馈的审核意见进行修改 标准1 一2 ：直至校长审批通过 标准1 一3：定稿的计划和计划附件一并提交分校校长 6 7 事件执行结果 分校校长收到合格的分校年度教学工作计划（配套Excel 数据，Word 文档） 5 .

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事件3 ：制订教务部月度工作方案 打开条件：每月26 日 表3 事件3 序号 1 步骤 步骤1 ：汇总分析本月工作数据 步骤规范 规范l ：月度升学任务完成情况 规范2 ：检查标准化执行过程中发现的问题 规范3 ：本月的工作经验与教训 标准 标准1 一1 ：本月升学任务完成情况： l ）本月E1/N1 升E2/N2 任务，本月E1/N1 升E2/N2 实际完成。 2 ）本月E2/N2 升E3/N3 任务，本月E2/N2 升E3/N3 实际完成。 标准1 一2：累计到本月年度升学完成情况： l ）累计到本月年度E1/N1升E2/N2 任务，累计到本月年度El 升E2/N2 实际 2 ）累计到本月年度E2/N2 升E3/N3 任务，累计到本月年度E2/N2 升E3/N3 实际 标准1 一3 ：本月结课班级的结课人数与升学率1 ）本月El 升E2/N2 结课各班级的结课人数，本月E1/N1 升E2/N2 结课各班级的升学率 2 ）本月E2/N2 升E3/N3 结课各班级的结课人数，本月E2/N2 升E3/N3 结课各班级的升学率 标准2 - 1 ：检查分校教务规范执行情况中存在的问题，参见附件14 一l ：分校教务规范检查表 标准2 一2 ：检查学习顾问授课规范中存在的问题，参见附件15 - 1 ：分校学习顾问授课规范检查表 标准3 一1 ：检查学习顾问班委建设情况中存在的问题，参见附件16 - 1 ：分校学习顾问班委建设检查表 标准3 一2 ：检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题，参见附件17 一l ：分校学习顾问学员访谈情况检查表 标准3 一3 ：检查学习顾问学员活动组织情况中存在的问题，参见附件18 - 1 ：分校学习顾问学员活动组织检查表 标准3 一3：通过自己的日常检查记录等总结经验、教训 标准3 一5 ：通过员工提交的月度工作总结报告总结经验、教训，参见附件3 一l ：教务部员工月度工作总结与计划（模板） 标准1 一1 ：本月如期完成升学任务的，要考虑下月升学任务量是否需要提高 标准1 一2 ：本月未完成升学任务的，要分析原因，拿出解决方案，累计到下月的任务中 标准1 一3 ：制定下月升学班级的升学率，脱产6 .

2 步骤2 ：确定下月工作重点 规范l ：以“提高教学质量，保证升学任务”为核心 .

规范2 ：以“人员功能提升”为保障 规范3 ：以“标准化推进”为基础 班目标不得低于75 % ，业余班升学率不得低于55 % 标准2 一1 ：配合任务要有相应的人员训练手段作为保障： l ）针对存在“教务规范”问题的员工，要把问题一一列出，并在部门会议上进行强调 2 ）针对存在“授课规范”问题的员工，要通过“听取学习顾问试讲”的方式训练提升 3 ）针对存在“学员访谈”问题的员工，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升 4 ）针对存在“班委建设”、“学员活动”问题的员工，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升 5 ）针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升 标准3 一l ：下月教务工作标准化的检查从下面5 个方面入手： 1 ）针对“教务规范”问题，通过“检查分校教务规范执行情况”中的步骤进行检查 2 ）针对“授课规范”问题，通过“检查学习顾问的授课规范情况”中的步骤进行检查 3 ）针对“班委建设”问题，通过“检查学习顾问的班委建设情况”中的步骤进行检查 4 ）针对“学员访谈”问题，通过“检查学习顾问的学员访谈情况”中的步骤进行检查 5 ）针对“学员活动”问题，通过“检查学习顾问的学员活动组织情况”中的步骤进行检查 标准3 一2 ：根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工作标准化检查的重点。例如，上月在教务工作标准化检查中，教务规范、学员访谈都完成的很好，学员活动则完成的不好．则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点 标准1 一l ：制定下月要结课升学班级的升学目标、升学开始时间、升学完成时间、升学工作完成人、升学工作关键点。例如，分校有脱产班T06 班在9 月5 日结课，目前是7 月底。则该班的升学任务要求包括： l ）升学目标：80 % （脱产班必须大于75 % , 业余班必须大于55 % ) 2 ）升学开始时间：8 月5 日（升学工作在班级正式结课前一个月开始） 3 ）升学完成时间：9 月5 日（升学工作完成时7 .

3 步骤3 ：进行部门人员工作安排 规范l ：各班升学任务要求 .

规范2 ：部门员工的训练安排 规范3 ：标准化推进工作安排 间为班级结课时间） 4 ）升学工作完成人：该班学习顾问、该班所有带过课的教师 5 ）升学工作关键点，包括：制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、升学访谈、日升学工作会议、升学工作经验交流会 标准2 一1 ：针对“教务规范”问题，要通过部门会议进行强调改进提升的，要列出： l ）召开会议的时间 2 ）参加会议的人员 3 ）会议上强调关于“教务规范的问题”的项目及整改方案 标准2一2 ：对于存在不同问题的员工主要通过完善的训练计划得到提升。训练计划要列出培训人员，培训时间以及培训内容三个主要方面内容。 标准2 一3 ：针对存在“学员访谈”问题，要通过“组织升学访谈演练”的方式训练提升的，要列出： l ）参加访谈演练的人员 2 ）参加访谈演练的时间 3 ）参加访谈演练的演练内容 标准2 一4：针对存在“班委建设”、“学员活动”问题，要通过“组织教务研讨会”的方式训练提升的，要列出：l ）召开会议的时间 2 ）参加会议的人员 3 ）会议上研讨的内容 标准2一5 ：针对“新员工”的业务能力提升，要通过“安排并检查部门新入职员工工作”、“帮助员工制订提升计划”的方式训练提升的，要列出： l ）新员工提升时间 2 ）新员工提升计划安排 标准3 一l ：各个学习顾问的标准化推进工作，按照学习顾问带班计划中下月的工作内容进行执行，参照附件3 一：学习顾问带班计划表（模板） 标准1 一l ：工作内容包括： l ）制订教务部月度工作方案 2 ）制订E2/N2 、E3/N3月度开班计划 3 ）每一个月召开部门季度总结计划会 4 ）召开部门周例会 标准2 一1 ：工作内容包括： l ）与新员工首次谈话 2 ）安排并检查部门新入职员工工作 3 ）制定员工月度考核计划 8 .

4 步骤4 ：列出自己的工作内容 规范l ：关于制定部门工作计划的工作 规范2 ：关于团队建设与稳定的工作 .

规范3 ：关于教务标准化检查的工作规范 4 ：关于监控分校升学的工作 规范5 ：关于部门员工训练提升的工作 4 ）实施员工月度考核 5 ）帮助员工制订提升计划 6 ）进行员工谈话 标准3 一1 ：工作内容包括： l ）检查分校教务规范执行情况 2 ）检查学习顾问的授课规范情况 3 ）检查学习顾问的班委建设情况 4 ）检查学习顾问的学员访谈情况 5 ）检查学习顾问的学员活动组织情况 6 ）审核月度考试申请与安排 7 ）检查巡考员工作 标准4 一1 ：工作内容包括： l ）审核学习顾问的升学工作计划 2 ）组织升学工作会议 3 ）组织学习顾问教师升学工作交流会 标准5 一1 ：工作内容包括： l ）根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训。 2 ）听取学习顾问试讲 3 ）组织升学访谈演练 4 ）组织教务研讨会 标准1一l ：关于招聘的工作，要列出： l ）招聘的岗位 2 ）招聘的人数 3 ）招聘到位的时间 4 ）需要人事配合的事项 标准2一1 ：关于新开班的工作，要列出： l ）开班时间。例如：X 月X 日 2 ）开班类型。例如：脱产班、业余班 3 ）上课时间。例如：一三五、二四六等 4 ）带班学习顾问姓名 5 ）需要市场部、教学部配合的事项 标准3 一1 ：关于档案、考试上报的工作，要列出： l ）下月上报的学员档案班级 2 ）下月上报考试申请的班级 标准1一1 ：参见附件3 一3：《 教务部月度工作方案》 及附件3 一4：《 教务部月度工作方案配套表格》 标准2 一l ：提交分校校长／教学副校长 5 步骤5 ：列出需要与其他部门配合的工作 规范l ：关于招聘的工作 规范2 ：关于新开班的工作 规范3 ：关于档案、考试等上报的工作 规范1 ：完成《 教务部月度工作方案．PPT 》 规范2 ：以电子邮件的形式提交时间规范：校长办公会前完成 6 步骤6 ：完善内容形成汇报模板 事件完成每月的教务部月度工作方案 9 .

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执行结果 事件4 ：召开部门季度总结计划会 打开条件：每季度最后一周某一天 表4事件4 序号 1 步骤 步骤1 ：与教学副校长进行工作沟通 步骤2 ：下发会议通知 步骤规范 规范l ：与教学副校长沟通季度总结要点 规范2 ：部门季度总结计划会召开前1 个工作日内 标准 标准1 一l ：沟通的内容包括： l ）教务部季度工作方案 2 ）校长办公会布置的工作 标准2 一l ：认真听取教学副校长提出的建议与意见，并做好记录 2 规范1 会议召开前2-3天在教学部张贴通知并由参会人员签字确认。 标准1 一l ：会议选择时间：在每个季度最后一周内某一天完成。 一般选择在下午下班之后完成 标准l 一2 ：会议时间以1 一1 . 5 , 小时为宜 标准1 一3 ：教务部全体人员参加，不得有缺席，邀请分校教学副校长参加 标准l 一4：通知会议时间、地点 标准1 一5 ：指定会议记录人 标准l 一1 ：详见“教务部季度工作方案”标准2 一l ：详见“校长办公会的会议记录”, 把相关教务方面的指示、精神进行整理，在会议召开时进行传达 标准3 一1 ：发言的员工为在本季度工作中表现突出的员工，例如：升学工作做的很好，学员活动组织的很好等 标准3一2 ：发言的内容为员工写的月度工作总结与计划，参见附件3一1 ：教务部员工月度工作总结与计划（模板） 标准3 一3，发言时间限定在5 一10 分钟 标准1一l ：要求全体参会人员进行会议签到 标准2 一1 ：对违反会议纪律的人进行处罚 标准2 一：要求会议记录人进行全程会议记录 标准3 一l ：参见附件4 一1 ：《 校长办公会传达规范》 标准3 一2 ：重点传达与本部门相关的决议和工作安排 标准4 一l ：首先肯定并表扬该员工，起到树典型、立榜样的目的。例如：XX 老师在本季度工作中表现突出，尤其是在组织XX 班的升学工作中，任劳任怨、积极主动、工作细致扎实，最后保证该班升学率达到10 .

3 步骤3 ：准备会议内容 规范l ：上季度的部门工作总结与下季度计划 规范2 ：校长办公会决定的下季度的教务工作安排 规范3 ：提前通知要在会议上发言的员工进行准备 规范l ：提前5 分钟到达会场 规范2 ：严格执行会议纪律 规范3 ：传达校长办公会决议 规范4 ：请发言员工进行发言 4 步骤4 ：组织召开会议 .

规范5 ：对上月部门工作进行总结 规范6 ：布置下月工作任务 规范7 ：听取教学副校长点评 规范8：宣布会议结束 5 步骤5：审核会议纪要 规范1：审核会议纪要是否全面 规范2 ：审核会议纪要是否准确 规范3 ：调整会议纪要（可选，需要调整时选择） 规范4 ：反馈审核意见 规范1 ：发送会议纪要给部门所有员工，抄送教学副了100 % , 希望大家向他学习。下面我们请他讲讲他这个季度的工作总结，希望大家认真听，做好笔记，我会提问 标准4 一2：注意把控发言时间，如果超过限定时间，要提示 标准5 一1 ：做部门工作总结，按照《 教务部季度工作方案》 中的“总结部分”进行总结讲解，参照附件3 一3 ：《 教务部季度工作方案》 标准5一2：在讲解中，如涉及影响部门风气的不良思想问题，要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作，不能照本宣科的讲解总结。例如：大家普遍对“抓学员出勤工作不重视”，那么就要在讲解中，让大家对出勤管理重视起来，比如可以从“出勤管理的重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班级曾出现过的问题”等几个方面做思想工作 标准6 一l ：安排部门下季度工作时，按照《 教务部季度工作方案》 中的“计划部分”进行安排讲解 标准6 一2 ：在讲解安排工作任务时，要多给团队一个正面的、积极的、向上的鼓励，增加大家完成工作任务的信心．例如：下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范，而有几个学习顾问讲授能力比较差，对上台讲好信心不足，此时可以通过类似“以前学习顾问通过苦练提升了讲授能力的案例”、“上台演讲关键在于多练、多练、再多练而已”、“任何事情都不难，只要我们去做，一定能做好”、“有信心可能做不好，没有信心一定做不好”这样的言语给整个团队打气 标准7 一1 ：邀请教学副校长对安排的工作进行点评，如需要副校长在会议讲的几点内容，可以在会前提前与副校长沟通好 标准1一1：会议纪要重要内容 会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人 部门工作任务、完成人、完成时间 员工提升方式、提升人、提升时间 标准4一1：以电子邮件方式 6 步骤6 ：发送会标准1一1：以电子邮件方式 11 .

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议纪要 事件执行结果 校钧分校校长时间规范：会议结束后1 个工作日内 员工明确部门的任务、工作重点、各自的提升方向

事件5 ：召开部门周例会

打开条件：每周一的下午14 点 表5 事件5 序号 1 步骤 步骤1 ：下发会议通知 步骤规范 规范l ：作为规定形成惯例，不需要每次会议通知。临时有特殊情况不召开时及时通知参会人员 规范2 ：例会当日所有人员不安排调休 时间规范：开会前2 天 标准 标准1一l ：会议时间：14 : 00 一14 : 30 标准1 一2：周例会以安排具体工作为主，时间不要超过30 分钟 标准1 一3：明确会议主题和汇报内容 标准l 一4：明确会议时间、地点并指定会议记录人 标准1 一5 ：教务部全体员工参加 标准l 一l ：任务要具体到事，分配到人，有明确的时间要求 标准1 一2：要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和问题，并事先想好解决办法 标准2 一l ：结合上周工作中出现的问题苗头准备发言点，对事不对人，提出现象并提醒注意。问题苗头包括： 1 ）员工出现工作态度不端正的苗头。例如：员工开始出现迟到等现象 2 ）员工出现工作积极性不高的现象。例如：员工工作被动，经理安排才能去做等现象。 标准1 一1 ：要求全体参会人员进行会议签到 标准1 一2 ：对违反会议纪律的人进行处罚 标准1 一3 ：要求会议记录人进行全程会议记录 标准2 一l ：重点了解工作重点是否正确、有没有遗漏，对照的方法有： l ）员工的工作重点必须月度工作方案中注明的工作重点一致 2 步骤2 ：准备会议内容 规范l ：根据月度工作方案中的计划确定每个人本周任务、并根据需要进行适当调整 规范2 ：准备需要强调的问题和发言点 3 步骤3 ：召开会议 规范1 ：提前5 分钟到达会场并严格执行会议纪律。 规范2 ：倾听员工对上周工作的总结和下周工作的计划 12 .

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规范3 ：根据准备的本周部门任务，对员工工作进行一定的调整或者肯定，协商解决执行难点 规范4 ：进行重点问题强调 4 步骤4：下发会议纪要 规范l ：审核会议纪要 规范2 ：发送会议纪要给所有与会人员 2 ）员工的工作重点必须为上周周例会上部门经理强调的工作 标准2 一2 ：计划是否有可执行性，是否具备可行性，要考虑以下因素： l ）计划必须具备执行人、开始时间、完成时间、需要资源、目标等要素 2 ）计划的目标必须具备可实现性，不能太高，也不能太低 标准3 一l ：对员工工作中好的表现和存在的问题进行点评 l ）对于员工工作中好的表现一定要给予肯定、鼓励与表扬 2 ）对于员工工作中存在的问题，一定要指出原因与后果，并给予解决方案 标准3 一2：对下一步的计划予以明确，并要求参会人记录，对于下一步的工作计划安排一定明确以下几点： l ）开始时间 2 ）完成时间 3 ）执行人 4 ）配合人 5 ）预期目标 6 ）注意事项 标准4 一l ：使得部门员工的工作重点与部门本周的工作重点一致，加强任务的可执行性 标准l 一l ：要求指定记录人当日完成会议纪要的整理，并反馈给经理 标准1 一2 ：对于记录有误的地方进行修改 标准2 一l ：以邮件形式 事件执行结果 明确上周工作优缺点，对一周工作中出现的现象进行点评，听取大家的问题、困难并给予协调解决，提醒工作的进度

事件6 ：制订E2/N2 、E3/N3 月度开班计划 打开条件：每月26 日 表6 事件6 序步骤 号 1 步骤1 ：分析步骤规范 规范l ：分析班级升学数据 标准 标准1 一1 ：根据分校教学数据周报表分析班级升学班级数据： 13 .

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升学班级数据 规范2 ：预计下月度开班情况 l ）通过“考试日期”一栏，确定下月要结课考试完毕的E1/N1 与E2/N2 班级）通过“结课人数”一栏，确定下月结课考试完毕的El 与E2/N2 班级的结课人数 标准1 一2 ：通过与学习顾问、教师沟通，预测结课以上班级的升学率 标准1 一3 ：预测下月开班人数 l ）下月E2/N2 开班人数＝E （下月考试完毕El 班级的结课人数*预测升学率） 2 ）下月E3/N3 开班人数＝E（下月考试完毕E2/N2 班级结课人数x 预测升学率）例如：目前是8 月底，9 月考试完毕的El 班级有2 个，分别是TXX 、TXX，结课人数分别为25 、23 人，预测升学率分别为80 ％、l ( X ) % , 则下月E2/N2 开班人数为： 25X80 % + 23Xl0 ( ) % = 46 标准2 一l ：根据预测出的E2/N2 开班人数与E3/N3 开班人数，预计下月度开班数量和开班时间，每班人数控制在： l ) 15 ≤E2/N2 开班人数≤30 2 ) 15 ≤E3/N3 开班人数≤30 标准2 一2 ：新开班的开班类型同原来升学前的开班类型，例如：原来为脱产班，新开班仍为脱产班 标准1 一1：根据分校教学数据周报表统计El 、E2/N2 、E3/N3 学习顾问目前带班数量 标准1 一2：注意同时参考市场部El 开班计划，考虑到下月El 计划新开班的带班学习顾问．即下月El 计划新开班也计算到学习顾问的带班数量中 标准2一1 ：根据学习顾问的带班数量，确定下新开班级的带班学习顾问为带班数量最少的学习顾问 标准2一2 ：除了考率学习顾问的带班数量外，还要兼顾以下原则： l ）学习顾问是否适合带E2/N2 或E3/N3 ，一般升学能力强的学习顾问要优先考虑带E2/N2 2 ）学习顾问与带班教师的配合程度，在确定带班学习顾问前事先与教学部主管沟通带班教师，重点考虑性别互补、性格互补、能力互补、新老互补等方面．例如：一名男学习顾问最好搭配一个女教师；一名外向的学习顾问可以搭配一名较内向的教师一名升学能力强的学习顾问可以搭配一名升学能力较差的学习顾问：一名新学习顾问可以搭配一名老教师 标准1一1 ：通过教务老师查找出在预测开班时间可用的教室机房资源 标准1一2 ：注意同时参考市场部El 开班计划，考虑到下月El 计划新开班的教室机房占用情况 标准2 一l ：根据教室机房的空余时间段，确定新开班的14 .

2 步骤2 ：分析学习顾问带班量 规范1 ：统计学习顾问带班数量 规范2 ：确定带班学习顾问 3 步骤3 ：分析教室机房资源 规范1 ：从教务老师那里获得教室机房占用情况 规范2 ：确定.

上课时间 上课时间 标准2 一2：班级周课时上限为： 1 ）脱产班：不可以超过24 课时／周 2 ）业余班：不可以超过16 课时／周 标准1 一1：参照附件6 一l : E2/N2 、E3/N3 开班计划 标准2 一l ：通过电子邮件 标准2 一2 ：开班计划填完后的1 个工作日内 标准3一1 ：填写“教务部月度工作方案”中的第20 页PPT “关于新开斑的工作”，参照附件3 一3 ：教务部X 月工作方案 4 步骤4 ：填写开班计划 规范1 ：填写E2/N2 、E3/N3 开班计划 规范2 ：将开班计划反馈给教学部主管 规范3 ：填写“教务部月度工作方案”

2 . 2 职责2 ：负责教务部的团队建设与稳定 事件7 ：进行学习顾问、教务岗位的业务面试

打开条件：人事专员一面试合格后，填写好一面试评价表，与应聘者的简历、学历、证书一并交给教务主管时 表7 事件7 序号 1 步骤 步骤l ：阅读应聘者简历 步骤规范 规范1 ：了解应聘者的基本情况 规范2 ：业务面试（以下简称二面试）最好与一面试衔接进行 规范l ：优势与劣势至少各列出3 条 标准 标准1一1：应聘者的个人基本情况以及专业情况 标准1一2 ：工作经历：行业、企业、岗位、岗位职责、工作业绩、离职原因等 标准1 一3：自我评价：专业技能、职业素质、工作经验、性格特点、个人喜好等 标准2 一1 ：事前与人事专员确定好面试时间，并调整好一面试当天自己的时间安排，以减少面试等待过程中的流失 2 步骤2：根据人事专员的一面评价表分析应聘者是否合适应聘岗位。 步骤2 ：列出从应聘者简历中看出的问题 标准1 一1 ：应聘者的工作经历与所应聘岗位是否相关。 标准1一2：应聘者是否有相关企业工作经历。 标准1一3：与人事专员沟通，了解应聘人员的基本素质是否满足岗位要求。 3 步骤3 ：阅读规范l ：阅读人一面试评价表 事专员的评价 规范2 ：补充列标准1 一l ：应聘者与岗位任职条件的匹配度（个人信息、教育经历、工作经历） 标准1 一2：应聘者职业素质（价值观、职业态度、团队合作精神、沟通能力、忠诚度与稳定性） 标准l 一3：应聘者个人形象、性格特征 15 .

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出的优势和劣势问题 3 步骤3 ：准备面试问题 规范1：根据应聘者简历以及应聘岗位罗列问题。 规范1 ：根据列出的问题 规范2 ：结合应聘者简历内容 规范2 ：明确每个问题的考察点 规范3 ：把问题和考察点写出来 标准1一4 ：应聘者工作经验和期望的工资待遇 标准2 一l ：与自己列出的问题进行对比 例如： l ）你的简历提及你曾经组织过＊＊＊的活动／项目，请你介绍一下具体情况考察点：总结和概括的能力、表达的逻辑性正确的做法： 简要介绍活动的背景、目的、要求说明自己的角色 说明自己都做了什么工作结果任何 2 ）你的简历中提到你曾经在学生会担任过, ＊＊学生会主席／部长一职，请你讲一下你的职责 考察点：表达能力和综合概括能力，以及思考的能力 正确的做法：能列举出几点职责，而非不知所措的叙述做过的事情 3 ）你对自己未来3一5 年内的发展是如何打算的？ 考察点1 ：是否是有目标的人 考察点2 ：目标是否明确具体，是否清楚为实现目标应该去做什么 4 ）这是你第二次来公司面试，但从你的着装上看依然很休闲，这反映出三点问题：一是你的观察力欠缺，二是你不重视面试，三是你缺乏基本的职业素质 考察点：对抗压力的能力和应变的能力 5 ）你提到你曾经负责过一个紧急项目，我想了解一下你是如何考虑制定这项工作计划的？ 考察点：对工作过程的描述是否详细、全面，思路是否清晰，对工作是否具备分析能力 6 ）追加问题：任务重时间紧，难免会有压力，你是如何规避自己的高度压力的？考察点：是否能抓住压力的来源，找出容易出错的问题和成因，分析关键因素，并提出l 一 2 项防治措施，尤其要看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任，是否能避免情绪化的处理问题 标准l 一1 ：起立、面带笑容 标准1 一2 ：待人事专员介绍双方后说“你好，请坐”，同时用手势示意对方坐在哪里 标准2 一1 ：判断对方是否重视此次面试，行为是否大方得体 标准2 一2 ：对于态度傲慢的人，要直接施加压力，甚至终止面试。例如：我们是培训分校，是教书育人的地方，作为一名教学人员，我们要求员工要真诚团结，相互尊重，如果你做不到这一16 .

4 步骤4 ：接待应聘者 规范1 ：礼貌接待应聘者 规范2 ：观察应聘者言行举止和应聘态度 .

规范3 ：取消迟到的应聘者面试资格 规范4 ：如果业务面试与一面试不在同一天衔接进行，则按照约定时间接待应聘者 5 步骤5 ：了解并核查应聘者背景经历 规范1 ：采用开放式提问，让应聘者多说话 规范2 ：结合自己准备的面试问题规范3 ：核查其离职理由的合理性和真实性 规范4 ：了解应聘动机 规范l ：询问应聘者对分校业务、应聘岗位的认识 规范2 ：每次提问后认真倾听应聘者的回答 规范3 ：讲解应聘者认识有误之处 点，现在就请离开（沉默并直视对方） 标准3一1：如果应聘者事先打电话说明有可能迟到，请求推迟面试时间的，可以给一次机会 标准3一1 ：抱怨和批评原单位领导和管理制度的人不能聘用 标准3 一2 ：离职原因与简历或人事专员记录不符的人要慎用 标准4 一1：积极的动机，如：寻求个人发展，到大公司锻炼等 标准4 一2 ：消极的动机，如：为了更高的工资而来（此类人员不会很稳定的）：以前的工作压力太大了，想换换环境等 标准4 一3 ：对于消极的动机需要慎重考虑 例如： l ）你是从哪个渠道了解本公司的 2 ）以前对本公司有什么印象 3 ）为什么选择向本公司投递简历 4 ）对本公司的业务了解哪些 5 ）可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景 6 ）请谈一下对你所应聘岗位的理解 7 ）你认为你应聘的岗位需要什么样的技能 8 ）你以前的经历对新应聘岗位而言各有什么利弊 9 ）你觉得自己具备什么样的竞争优势 标准3 一l ：严格按照岗位入职条件要求 标准3 一2 ：再次确认应聘者的应聘意向 标准3 一3 ：最后归纳阐述一遍对应聘岗位的要求 标准1一l ：参照人事附件：二面试评价表（分校学习顾问）、人事附件：二面试评价表（分校教务） 标准2 一1 ：评语要明确，有判断依据例如：通过其对原工作经历和工作内容的叙述，发现应聘者语言表达能力符合要求，但是逻辑思维缺乏条理性… … 17 .

6 步骤6 ：帮助应聘者正确认识分校业务和所应聘岗位 7 步骤7 ：评判应聘者资格 规范1 ：结合二面试表的内容逐一判斯 规范2 ：依据设计的问题和应聘者的回答进行总体评价 .

8 步骤8 ：结束面试对话 规范1 ：业务面试不谈待遇 规范2 ：已经做出判断的要明确告诉对方 规范3 ：明确下一步安排 规范4 ：请人事专员送面试结束者离开 规范1 ：填写面试评价表 规范2 ：移交面试资料（业务面试评价表） 时间规范：面试结束当天 标准2 一2：杜绝模棱两可的评语。比如：表达一般，能力一般，还需进一步考察… … 标准1一l：待遇由校长在三面试时确定 标准1一2 ：只判断业务能力和应聘态度，以及对方对应聘岗位的认可度 标准2一l ：对于明显不符合岗位要求的应聘者，直接告诉对方，措辞委婉：“很遗撼，您不符合我们xx 岗位的任职要求，谢谢你的参与，相信你会找到适合你发展的岗位，再见！\" 标准2 一2 ：如果需要与其他应聘者做进一步比较时，可以告知：“谢谢你，今天的面试就到这里，3 天内分校人事专员会再次和你联系，通知你面试结果” 标准3 一1 ：对于业务面试合格的人员，要表示祝贺：“恭喜你通过了本轮面试，下一步我们将在三天内安排校长对你进行最后一次面试，具体时间由人事专员老师电话通知你… … 标准4 一1 ：面试结束，打电话或当面通知人事专员 标准4 一2 ：与面试者握手，说再见 标准1 一1 ：逐项填写，不得空缺，并签字确认 标准1 一2 ：明确到岗时间、合同期限、试用期时间 标准l 一3：给出薪酬范围建议 标准1 一4：如有特殊承诺必须注明 标准1 一5 ：参照人事附件：二面试评价表（分校学习顾问）、人事附件：二面试评价表（分校教务） 标准2 一l ：将全套面试资料交给人事专员 标准2 一2 ：将下一步安排告知人事专员 9 步骤9 ：反馈面试结果 事件执行结果 给出面试结果，明确录用意见或下一步安排 事件7 ：安排和检查新入职员工工作

打开条件：接到人事专员发送的新员工入职通知 表7 事件7 序号 1 步骤 步骤l ：确步骤规范 规范l ：总部有标准 标准1 一l ：总部下发的文件中，所有涉及分校教18 .

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定总部教学相关规定学习 关教学部门的红头文件 规范2 ：总部有关具体岗位的相关规定 时间规范：工作量约为l 个工作日 规范1 ：岗位职责和事件名称的学习 规范2 ：新员工必须先学习才能开始工作 规范3 ：按顺序安排新员工学习其他岗位事件 规范4 ：检查岗位标准化学习效果 规范l ：岗位不同业务实习内容不同 规范2 ：实习期间对新员工遇到的问题随时答疑或示范 学管理部门相关岗位的文件 标准2 一1 ：总部下发的相关规定中，所有涉及分校教学管理部门相关岗位的规定 2 步骤2 ：确定岗位标准化学习内容 标准1 一l ：能准确背诵及默写岗位职责和所有岗位事件的名称 标准1 一2 ：要求在3 个工作日内完成 标准2 一l ：学习内容包括步骤、规范及标准 标准2 一2：要求在入职第一周完成学习顾问的事件包括：组织开班仪式、准备开学典礼、组织实施开学典礼、新班听课、整理并提交第一学期新开班学员档案、在读班班级档案管理、第一次学员访谈、与教师当面沟通学员学习情况 教务的事件包括：审核、上报分校的预开班学员档案、审核、上报分校新开班学员档案、整理、提交第一学期新开班学员档案、更新、保存分校学员档案、汇总上报考试申请、新班排课、调整课程表、填写/上报《 教学数据周报表》 、审核／上报分校插班学员档案 标准3 一1 ：可按事件编号依次学习 标准3 一2 ：自第二周开始，可以由部门经理统一安排学习进度，也可以由新员工自己制定学习计划，报部门经理同意后执行 标准3 一3 ：要求在1 个月内或者参加公司岗位认证培训前完成所有岗位事件的学习 标准4 一l ：检查方式通常为考试：百分制，90 分及格先讲后做：先安排新员工讲解事件，理解正确后，检查执行情况并进行点评或示范 3 步骤3 ：确定岗位业务实习内容 学习顾问的业务实习： 标准l 一1 ：新班听课l 次，常规听课l 次 标准1 一2：分析l 个班级的学员基本情况 标准1 一3 ：每天参加早迎接 标准1一4：每天巡班至少三次 标准l 一5 ：试讲开学典礼 教务的业务实习： 19 .

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规范3 ：内容为一周的工作量 标准l 一1 ：填写并核实1 个班级的学员档案 标准l 一2： 填写1 次分校考试申请表 标准l 一3 ：填写l 次分校考场安排表 标准l 一4 ：审核2 个分校插班学员档案 标准l 一5 ：排l 个新班课的课表 4 步骤4 ：下发《 新员工工作安排和检查表》 规范l ：填写标准l 一l ：按照上述确定的工作内容逐一填写标《 新员工工作准l：具体参见附件8 一l ：《 新员工工作安排和检安排和检查表》 查表》 规范2 ：下发新标准2 一1 ：以电子邮件方式，同时抄送分校校长 员工 标准2 一2 ：当面讲解工作安排情况，直到新员工时间规范：l 个明白为止 工作日内 标准2 一3：对于上任不足半年的教务主管，在下 发《 新员工工作安排和检查表》前，要先报校长审核，通过后再下发 规范l ：检查教学相关规定学习 规范2 ：检查岗位标准化掌握 规范3 ：检查业务实习情况 规范4 ：对照《 新员工工作安排和检查表》 内容记录检查结果 规范l ：对新员工在标准化学习中的问题进行答疑 规范2 ：对新员工在业务实习检查中记录的问题进行反馈 规范3 ：以座谈的形式开展 标准l 一l ：检查方式通常为考试和案例分析 标准l 一2 ：采用闭卷笔试，百分制，90 分合格 标准l 一3 ：相关规定学习完后的1 个工作日内 标准2 一1 ：检查方式通常为笔试和口试 标准2 一2 ：每次考试至少抽取10 个岗位事件，90 分合格 标准2 一3：考试事件内容包括事件的步骤、规范、标准 标准2一4 ：按照学习进度随学随考，及时检查 标准3一1 ：按照《 新员工工作安排和检查表》 中布置的相关工作逐一检查 标准3 一2：以工作结果是否达到要求为合格标准 标准l 一l ：以提问的形式开始，如果新员工答不上来，则进行讲解。例如：上次你默写了XX 岗位事件，现在，我就里面的一些问题来提问一下，看你背诵完了之后，是否真正理解了里面的关键点… … 标准2 一l ：按照工作检查中发现的问题一一进行讲解 标准2 一2 ：对难以讲述明白的问题，安排示范 标准2 一3 ：对于讲授类工作，亲自示范或安排其他有对应专长的老师给予示范 标准3 一1 ：通常安排在检查后的2 个工作日内 5 步骤5 ：检查新员工学习情况 6 步骤6 ：进行座谈和答疑 事件执行结果 帮助新员工按照工作先后顺序逐步掌握岗位事件 使新员工清楚自己，特别是第1 周的工作安排，并消除其陌生感 通过及时地检查，进行行为纠偏，帮助员工快速成长 为试用期员工的转正考评积累数据 20 .

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事件8 ：与新员工首次谈话 打开条件：新员工入职后第4天 表8 事件8 序号 1 步骤 步骤l ：谈话前准备 步骤规范 规范1 ：了解新员工工作情况 规范2 ：安排新员工后续工作计划 规范3 ：确定新员工谈话时间及地点 规范1 ：寒暄暖场 规范2 ：了解标准化学习情况及感受 规范3 ：了解实习工作中的困难 规范4 ：了解生活上的困难 标准 标准1 一1 ：根据自己对新员工的观察 标准1 一2 ：了解新员工周围同事对他的看法 标准1一3 ：通过一周的工作分析新员工的优点以及在今后的工作中可能出现问题的地方． 标准2 一1 ：如需要，可调整《 新员工工作安排和检查表》 标准2一2 ：由于新员工对工作需要有熟悉的过程，所以要注意对于新员工工作安排的时间要求不能按照老员工来要求，第一周通常以“能完整地做”为合格标准 标准3 一1 ：选择独立的办公室、教室、机房或安静的地方 标准3 - 2 ：总谈话时间控制在30 分钟 标准1 一1 ：以工作为切入点，简单询问一下对分校的初步印象。例如：这几天工作感觉如何？对工作中的管理规定都记住了？ 标准l 一2 ：了解员工对分校及工作安排的整体感受 标准2 一l ：原则：必须认同标准化，按标准化工作是公司对每一位员工的基本要求 标准2 一2 ：如对标准化表示强烈认同，则给于鼓励。如：你的理解非常正确，华育国际EDUASK多年的成功正是依靠标准化来快速提升员工的工作能力的，你看，你的XX 工作按照岗位事件严格执行，效果就非常不错一‘\" 标准2 一3 ：如对标准化有异议，则应打压。如：你这样的看法是不正确的。你看，在你前两天的工作中，XX 工作的要求是XXX , 但是结果呢？为什么会这样，就是因为你不熟悉业务，还按自己的想法去做。而XX 老师，基础比你稍弱，但是严格按照标准化执行，提升就很快… … 标准2一4 ：如新员工完全不执行标准化，考虑终止试用 的工作 标准3 一1 ：询问按《 新员工工作安排和检查表》 完成工作在进度和工作方法上的困难，及时帮助解决。也可以找一个老员工来带新员工 标准4一l ：要询问生活上的问题，以表示分校对新员工的关心。例如：不光是工作上，生活上有什21 .

2 步骤2 ：询问新员工入职后的情况 .

么困难，也可以提出来，如果分校能帮助解决，也会帮助你，让你安心做好工作。以后我们就是一家人了吗，对吧？ 3 步骤3 ：强调工作岗位的重要性。同时强调标准化制度对工作的帮助。表明态度，给予鼓励，结束谈话 规范l ：强调教育工作的重要性和责任心要求 规范2 ：强调所在岗位的重要性 标准1 一l ：我们是做职业教育的，我们的工作责任重大，关系到学员的职业生涯 标准1 一2：教学质量是分校的生命线，有了好的质量分校才能更稳健地向前发展，而好的质量是靠你我的努力而来的 标准1 一3 ：好的教学环境是保证学员顺利完成学业的前提 对于学习顾问： 标准2 一l ：分校工作中对学习顾问的要求是很高的，一个合格的学习顾问需要具备：学员问题发现能力、学员访谈能力、学员活动组织能力、班级管理控制能力、授课能力，是非常难得的锻练机会 标准2 一2：良好的班级风气是保证学习效果的前提，因此学习顾问的责任很重大 标准2一3 ：我们对学习顾问已经有了成熟的工作方法，只要按规范去做就会成为一名合格的学习顾问 对于教务： 标准2 一l ：教务是分校的一把锁，所有的教学数据都是从你的手经过的 标准2 一2：教务对人的要求是很高的：不仅要求细心，还需要思路特别清晰 标准2 一3 ：教务工作做好了，教学工作才能是有序的，否则是一团乱 标准2一4：我们对教务工作有细致的规范和培训，只要你用心去做，一定会很快就做的井井有条的 标准l 一l ：标准化能使没有经验的员工在最短的事件内成长为合格的员工 标准1 一2 ：标准化是一个衡量标准，能够公平地衡量同岗员工的工作业绩 标准l 一3：标准化是保证工作质量，为学员提供统一规范服务的保降 标准1一4 ：有能力执行标准化的人，才是分校需要的人 标准2 一1 ：对员工的疑问是否得到解．决进行确认。例如：我们要解决的有这样几个问题… … ，你看还有其他疑问吗？（等员工说完，解答疑问） 现在没有问题了吧？没关系，工作中有任何问题随时找我，我们一起努力把工作做好 4 步骤4 ：对员工近期标准化学习工作进行点评，相应给予肯定。结束谈话。 表明态度，鼓励 规范1 ：强调标准化 规范2 ：总结谈话 事件消除新员工的陌生感，解答工作上的疑问，给予鼓励与期望，增强员工的团队归属感，同时也强调了对标推化的要求 22 .

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执行结果 事件9 ：制定员工月度考核计划 打开条件：每月26 日 表9 事件9 序号 1 步骤 步骤l ：制订部门内每个员工的月工作任务单 步骤规范 规范l ：根据部门月度工作目标，细分工作任务到部门每位员工，确定考核项目 规范2 ：根据员工上月工作完成情况及提升计划确定考核项目 规范3 ：根据学习顾问的带班考核重点与教务的工作重点，确定考核项目 标准 标准l 一l ：与《 部门月度工作方案》 对照，员工的工作任务应能够支撑部门的工作目标。例如本月目标之一是规范分校教务规范情况，则每个员工必须要拿出部分考核分数来考核教务规范执行情况，具体考核检查点就有：早迎接、考勤、巡班、作业检查、单词检查、自习等涉及分校教务规范的项目。 标准l 一2：注意要与《 部门月度工作方案》 对照，不要有遗漏项 标准2 一1 ：针对员工的不足提出考核，考核重点是培养员工要提升的点．例如，XX 老师在授课能力方面一直是弱项，而计划本月提升该老师的授课能力与授课规范，则试讲开学典礼、试讲就业力提升课等作为考核项目进行考核。 标准2 一2 ：根据员工的发展规划确定个性调整部分。例如，某位教务能力比较强后期要转为学习顾问，则就要针对学习顾问必须具备的5 个能力（问题发现能力、授课能力、访谈能力、组织能力、控制能力）有先后顺序的对该教务进行考核提升。本月可以把问题发现能力的提升作为一个考核目标进行提升，所以可以把“分析学员档案”作为一个考核项目进行考核。 标准3 一1 ：根据《 学习顾问带班工作考核项目》 以及各学习顾问的实际带班进度，来确定考核项目。参见附件10 一1 ：《 学习顾问带班工作考核项目》 标准3 一2：要明确每个学习顾问所带班的带班进度与考核项目，选择重点进行考核。例如，一个学习顾问XX 老师带3 个班，TXX班下月有 “开学典礼”, TXX 班下月有“升学工作计划”“升学访谈”，TXX 班下月有“知识竞赛”．则把以上工作全部列出，都作为后期考核的项目． 标准3 一3：教务考核重点参照附件附件10 一2：教务月度工作考核项目 标准4 一l ：考核项目最少不少于3 项，最多不超23 .

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规范4 ：确定各部分考核权重及重点 过8 项。例如，根据上面的综合考虑，XX 老师所有需要考核的项目为：“教务规范执行情况”、“授课能力提升”、 “开学典礼”、“升学工作计划”、“升学访谈”及“知识竞赛”等7 项，其中“授课能力提升”可以并到“开学典礼”中去。所以该老师要考核的为6 项。 标准4 一2 ：考核分值为100 分，从考核权重上能体现出工作重点，对部门工作影响大的工作占的权重大些，例如，上面6 项根据重要性进行分配，考核分数可以划分为： l ）升学工作计划一30 分 2 ）升学访谈一25 分 3 ）教务规范执行情况― 15 分 4 ）开学典礼― 20 分 5 ）知识竞赛― 10 分 标准4 一3 ：考核项目能量化的尽量量化，不能量化的尽量明确要求及结果。例如：升学访谈可以量化为升学访谈5 名，访谈关单率必须为80 % ；对于“组织知识竞赛”不好量化，则可以明确要求为，必须“前期工作准备到位，无遗漏项目”、“现场比赛组织顺利，不能出现问题”、“活动组织完毕必须提交总结并进行宣传”等要求 标准4一4 ：对于上任不足半年的教务主管，在下发《 月工作任务单》 前，要先报校长审核，通过后再下发 标准1一l :参见附件10-3 ：《 月工作任务单》 标准2 一l : 打印《 月工作任务单》 一式两份，在《 月工作任务单》 上签字备用 2 步骤2 ：填写并打印《 月工作任务单》 规范l ：填写《 月工作任务单》 规范2 ：打印《 月工作任务单》 时间规范：每月26 日 规范1 ：当面讲解《 月工作任务单》 ，明确月度工作重点、难点 3 步骤3 ：与员工沟通《 月工作任务单》 标准1一l ：分别约谈被考核人，选择在无人的教室、机房或会议室 标准1一2 ：对本月工作重点进行逐条讲解，以及本月完成重点工作时需要注意的问题。需要注意的问题一般包括：容易出现失误的地方：前期其他老师在做的过程中出现过失误的地方 标准1一3 ：本月工作重点要求员工能够复述．可以利用提问的形式来检查是否记住，例如，“以上6 项工作是这个月你的考核项目，其中有3 项是重点，刚才都说过了，你记住了吗？是哪三项还记得吗？\" 标准1一4 ：讲解本月工作难点，并给出工作思路，并给予鼓励。例如：“你的考核项目中的升学访谈是24 .

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规范2 ：进行答疑 规范3 ：签字确认 时间规范：每月30 日前完成 4 步骤4 ：汇总并提交《 月工作任务单》 规范1 ：汇总《 月工作任务单》 规范2 ：提交《 月工作任务单》 时间规范：在与员工沟通完的1 个工作日内 难点，但是不要担心，你是没有访谈经验的员工，我们会帮助你去把访谈工作做好，但你自己也要积极主动去学习，这其实也是一个非常好的提升自己说服能力的机会。好吧，加油，一起努力吧。” 标准1 一5 ：明确本月工作难点后，告知可以利用的外部资源 标准2 一l ：请被考核人仔细阅读《 月工作任务单》 ，并发表个人意见。如：你再看看，还有什么地方不明白？ 标准2 一2：对被考核人的疑虑，进行正面引导，激励考核人去完成任务。例如，“你是我们团队中能力比较强的老师，分校对你的期望也比较高，所以对你的要求也比较严，有什么问题可以来找我，相信你一定能做好的。” 标准2 一3 ：明确表示，自己随时会提供支持，与其一起努力，协助其完成任务 标准2 一4：言谈中要明确传递：考核是必须的，是保证分校利益的手段，是职业人必须承担的 标准3 一l ：请被考核人在2 份《 月工作任务单》 上签字确认 标准3 一2 ：考核人、被考核人各持一份 标准l 一1 ：将部门各个员工的《 月工作任务单》 汇总到一个文档，按照姓名分别以不同的工作表显示 标准l 一2 ：有签字的《 月工作任务单》 原件自己留存 标准2 一1：将电子版的《 月工作任务单》 ，以电子邮件的形式发送给教学副校长／分校校长 事件执行结果 制定可行的学习顾问、教务考核计划，形成考核工单

事件10 ：实施员工月度考核 打开条件：每月27 日 表10 事件10 序号 步骤 步骤规范 标准 25 .

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1 步骤l ：对员工工作任务完成情况进行关注及指导，及时收集员工月工作完成情况 规范l ：根据任务单上阶段性目标进行检查 规范2 ：根据检查结果，初步判断分析原因 规范3 ：针对具体问题，提出改进建议 标准1 一l ：检查的结果会有三种可能： l ）检查结果l ：超过设定的目标 2 ）检查结果2 ：初步达到设定的目标 3 ）检查结果3 ：基本达不到设定的目标 标准2 一1 ：对于结果l 的原因有： 1 ）目标设立太低 2 ）有意外的促进目标实现的因素出现 3 ）员工能力确实有所提高 标准2 一2：对于结果3 的原因有： l ）目标设立太高 2 ）有意外的影响目标实现的因素出现 3 ）员工能力问题 4 ）员工态度问题 标准3 一1 ：对于出现结果1 的改进方法： l ）如果目标设定太低，下次进行设定考核时要提高目标 2 ）如果有意外的促进目标实现的因素出现，则在与员工沟通时，要告诉员工该因素，并告诉他，“不能侥幸，要努力，不能靠运气做工作，而是要切实提高自己的能力” 3 ）如果是员工能力确有提高，要给予及时肯定以及表扬，可以采取通报表扬、让员工为其他人员进行培训经验等方式 标准3一2 ：如果出现结果3 的改进方法： l ）如果目标设定太高，下次进行设定考核时要适当调整目标 2 ）如果有意外的影响目标实现的因素出现，要及时给出指导性意见，帮助员工解决问题，达到既定的目标。同时对员工进行鼓励，告诉他“不要灰心，要通过我们的共同努力来尽量把损失降到最低，实现我们的目标。” 3 ）如果是员工能力问题，要及时与员工进行谈话，解决思想顾虑，并在条件允许的情况下，由教务主管进行工作示范。例如：示范开学典礼、示范学员访谈等 4 ）如果是员工态度问题，则要与员工进行员工访谈。 标准4 一l ：与考核内容相关的业务相关数据，例如： 数据指标，如出勤率、作业提交率、升学率该员工业务短期的提升情况、本月部门的集体工作重点完成情况、临时任务的完成情况 标准4 一2：与考核相关的标准化执行情况记录，例如： 26 .

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规范4 ：收集员工月工作完成情况 2 步骤2 ：根据员工月工作情况，对员工进行月度考核评分 规范1 ：给“达到或超过设定目标”的考核项打分 规范2 ：给“未达到设定目标”核项打分 规范3 ：把每项得分加起来，总分 时间规范：每月27 日完成 规范l ：向被考核人说明考核得分理由，并肯定其做的好的工作，明确扣分原因，提出改进建议 分校教务规范检查表 分校学习顾问授课规范检查表、分校学习顾问班委建设检查表、学习顾问的学员访谈执行检查表、学习顾问的学员活动组织检查表 标准4一3 ：员工总结与计划。例如：员工月度工作总结、员工带班计划、周工作计划等 标准1 一1 ：打分为满分。例如：本月其中考核项为“升学班级交费升学率达到80 % \" ，权重为20 分，该学习顾问最终完成交费升学率为87 % ，则该项得分为20 分。 标准2 一1 ：未完成任务的，按《 月工作任务单》 上设定的考核原则和考核办法扣分 3 步骤3 ：与员工沟通本月考核情况 标准1 一1 ：首先对于员工的进步与员工完成任务的项目要做出肯定。例如，XX 老师，上个月你在讲授开学典礼、就业力提升课这方面都做的很好，讲授能力也有很大提升。希望你继续保持与努力。 标准1 一2 ：对于扣分的项目，要讲明扣分原因并提出改进方案建议． l ）由于目标设立太高而扣分，要指出自己对于员工的期望。例如，XX 老师你好，这一项对你的要求设的目标会高些，这是因为分校对你期望非常高，希望你继续努力，下次争取完成任务 2 ）由于有意外的影响目标实现的因素出现而扣分，要指出做任何事情都会有难以预料的因素，我们要做好发生意外的准备，保证目标，不能因为有意外找借口．例如，XX 老师，这次开学典礼由于意外停电而导致没有顺利完成，但是我们不能找借口，而是要苦练现场控制力与应变能力，保证在意外发生的情况下，我们也能够控制好场面，避免出现像这次的混乱… … 3 ）由于员工能力问题而扣分，要对员工进行鼓励并后期给予适当帮助。例如，XX 老师你好，你组织的知识竞赛这次没有成功，原因还是我们对学员的把控力不够，所以后期这方面你要有意识去提升自己，当然我也会去帮助你的 4 ）由于员工态度问题而扣分，应及时给予严肃批评，指出如果不能及时调整思想，任务不27 .

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规范2 ：询问员工对考核是否有疑虑 规范3 ：确认考核结果时间规范：每月28 日完成，可与事件《 制定员工月度考核计划》 同时执行 4 步骤4 ：提交《 月工作任务单》 可能完成。例如，XX 老师，你的能力很强，但是这次就业力提升没有讲好，关键是前期放松大意，没有准备充分，希望你下次调整思想，充分重视，否则再简单的事情也会出现问题，当然我也会适时提醒你的 标准2一l ：若员工对考核有疑虑，了解其想法，引导其正确认识问题，说服被考核人理解和接受考核得分。例如，XX 老师会为考核扣分找借口，此时我们可以告诉他：XX 老师，你的想法我能理解，但是我想告诉你的是，千万别找借口，在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的精神。许多借口的潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。所以希望你以后，遇到问题找方法，而不是找借口 标准3 一1：双方在考核单上签字 规范l ：汇总部门标准l一1 ：以电子邮件形式 月度工单（电子版）标准1 一2 ：提交给教学副校长／分校校长 时间规范：每月28 日下班前，可与事件“制定员工月度考核计划”同时执行 事件执行结果 通过跟踪员工完成情况，对员工进行考核、谈话，达到监控员工工作情况、促进其提升、奖优罚差的目的 事件11 ：帮助员工制订提升计划 打开条件：每季度第一个工作日 表11 事件11

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序号 1 步骤 步骤规范 标准 标1-1 ：通过检查标准化执行情况的记录，确定提升目标。参见附件： 附件16 - 1 ：《 分校教务规范检查表》 附件17 一l : （分校学习顾问授课规范检查表》 附件18 一1 ：《 分校学习顾问班委建设检查表》 附件1 9 - 1 ：《 分校学习顾问学员访谈情况检查表》 附件20 一1 ：《 分校学习顾问学员活动组织检查表》 标准1-2 ：对于本季度在检查以上工作的项目中没有得到明显改进的，全部作为提升目标。例如，XX 老师还不能很好的讲授”就业力提升” , 则把“讲授能力”作为提升目标。 标准2 一l ：通过每月的月工作任务单中考核项目的未完成的情况，确定提升目标。参见附件10 一3 ：《 月工作任务单》 标准2 一2：在月工作任务单中，由于员工能力而不能完成考核任务的项目，全部作为提升目标。例如，XX 老师没有完成开学典礼任务，原因是由于“员工授课能力问题”，则把“讲授能力”作为提升目标 步骤1 ：确定员工的规范l ：根据标准化提升目标 检查中发现的问题对 比差距 规范2 ：根据本季度内每月考核结果与考核目标对比差距 29 . .

规范3 ：参考《 员工功能评价及提升计划》 确定提升项目 规范4:提前确定谈话时间与地点。 标准3 一l ：参见附件12 一1 《 员工功能评价及提升计划》 ． 标准4一1:时间为员工带班少或没有带班时间，地点为没有教室或会议室。 标准1 一1 ：一定要具体说明员工做的好的岗位事件，对此表示表扬、鼓励与肯定标准2 一1 ：指出的问题要具体。例如，要指出“开学典礼没有讲好”，而不要简单说“讲授能力差” 标准3 一1 ：员工明确提升目标，目标为达到相应岗位事件的要求 标准3 一2 ：与员工一起制订提升方法。提升方法一般为： l ）针对讲授能力差，要进行授课试讲 2 ）针对访谈能力差，要进行访谈演练 3 ）针对班委建设、活动组织的能力差，要参加教务研讨会 4 ）针对教务规范做的差，要按照标准化去执行即可 标准4一1 ：明确员工要做的工作，工作要包括：时间、具体工作、目标。例如，要提升XX 老师的讲授能力，方法为“开学典礼试讲”, 则学习顾问要做的工作为：1 ）时间：X 月2 骤步2 : 与员工进行规范1 ：对员工的工谈话 作表示肯定 规范2 ：指出员工工作中的不足和需要提升的地方 规范3 ：与员工讨论提升的办法 规范4 ：确定具体的工作安排 30 .

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规范5 ：说明自己对员工寄予极大的期望 X 日 2 ）具体工作：XX 学习顾问要对“开学典礼”进行试讲 3 ）目标：通过试讲 标准4 一2 ：明确经理要协助他做的工作。例如，要提升XX 老师的讲授能力，方法为“开学典礼试讲”，经理要协助他做的工作为“听取XX 学习顾问试讲，并做出指导”。 标准5 一1 ：说明分校是可以清楚地看到每个人的进步的，希望继续努力。例如：好好工作吧，华育国际是个很好的平合，好好努力提升自己，在我们的帮助下，相信你能把工作做的更好，同时你的能力也会有很大提升，加油！ 事件执行结果 员工得到鼓励，明确提升方向，并制订出提升方案 标准事件12 ：进行员工谈话 打开条件：

( l ）对于普通员工、骨干员工进行例行访谈，每月第一个工作日打开 ( 2 ）发现员工情绪不稳定的l -2 天内 ( 3 ）发现骨干员工有离职迹象的l -2 天内 表12 事件12 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1-1 ：普通员工每月至少谈话1 次，每月第一个工作日确定本月谈话时间 标准2 一1 ：骨干员工每月至少谈话2 次，每月第一个工作步骤l ：明确谈话类规范l ：普通员工 别 规范2 ：骨干员工 31 .

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规范3 ：情绪不稳定员工 规范4 ：有离职迹象的骨干员工 日确定本月谈话时间 标准3 一l ：情绪不称定的员工要在发现问题后的l-2 天内谈话，出现情绪不稳定的表象为类似下面的现象发生时： l ）一周内迟到、早退的现象发生3 次以上 2 ）一周内基本的教务工作（早迎接、巡班等）不做或不认真完成3 次以上 3 ）工作时间心不在焉，注意力不集中 标准4 一l ：对有离职迹象的骨干员工要在发现问题后的l 一2 天内谈话，出现有离职迹象的表象为类似下面的现象发生时： l ）同2 名以上的老师讲过自己近期想换个工作环境 2 ）工作热情锐减，像换了一个人 3 ）开始寻找新的工作 标准1-l ：通过分校其他员工大致了解被访谈员工最近是否有谈恋爱、家庭矛盾、家庭变动、工作困难、工作不满／期望等情况 标准2 一l ：普通员工可以以询问最近工作、生活情况切入。例如：最近你们家的孩子还好吗？ 2 步骤2 ：做访谈前准规范l ：了解被访谈备 员工工作、生活情况， 准备谈话素材 2 ：分析可能出现的员工思想问题和疑虑，寻找谈话切入点 32 .

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规范3 ：选择谈话时间和场所 标准2 一2 ：情绪不稳定员工可以以在工作上表现出情绪的事件切入。例如：最近，发现你迟到3 次了，是什么原因？ 标准2 一3 ：有离职迹象的骨干员工也可以以询问最近工作、生活情况切入。例如：最近工作感觉怎么样？有没有不顺利的地方？ 标准3 一1 ：选择谈话时间较充裕的时间段 标准3 一2 ：选择独立安静的场所，例如：空闲教室、机房等 标准1一1：根据不同访谈对象，按照事先准备的谈话切入点进行，以倾听为主 标准1一2：尽量开放式地问一些问题，来确定员工的心理状态，通过倾听发现问题并分析原因。例如：可以问“最近工作感觉怎么样？觉得有哪些做着不顺利的吗？\" ，尽不要问类似“最近工作还好吧？没有什么不顺利吧？”封闭式的问题 标准1 一3 ：在询问员工生活问题时，注意一定不要问得太具体 标准2一1 ：针对普通员工，可以从以下几个方面进行访谈： l ）首先肯定最近在工作上的进步．对于3 步骤3 ：实施谈话 规范l ：进行寒暄暖场 2 ：根据寒暄暖场获33 .

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得的信息及时调整谈话，切入主题，解决员工思想问题/ 困惑 34 .

进步要肯定、鼓励与表扬，激发员工的工作积极性与激情． 2 ）其次提出最近在工作上仍需要提升的地方。如果是因为工作态度造成最近工作落后，要指出并进行批评；如果是因为工作能力导致最近工作落后，要给予鼓励，并给予期望。 3 ）询问有什么困难或问题．如果问题是他自己可以解决的，只是员工自己没有信心，要给予鼓励，帮助建立信心，多用“我相信你一定能做到”“大胆去做吧，我相信你行！\" 等鼓励性的词语：如果确实需要帮助的，可以安排给予帮助。 标准2 一2 ：针对情绪不稳定员工，先判断是因为什么原因导致情绪不稳定，再根据不同的问题，有针对性的做思想工作，一般情况下会有如下几种原因： l ）个人问题。此时访谈时要侧重强调年轻人正处于上升期，只有事业的上升才能更好地解决个人问题 2 ）家庭问题。首先表示安慰，另外也可以谈一些自己的亲身经历，说说自己对这些事情的看法，如何克服困难的：同时，告知从长远看只有事.

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业的发展才能使家庭真正巩固、和谐 3 ）工作问题。仔细倾听，引导员工思考工作中产生的问题和困惑的根本原因，帮助其一起解除困惑；针对员工不满，根据情况做出一定的解释和安慰 标准2 - 3 ：针对有离职迹象员工从下面三个方面访谈： l ）能力提升。例如：作为刚毕业几年的大学生，能够在华育国际这么好的平台上工作，对你个人能力的提升是很好的一件事情。在这里工作一两年之后，你的沟通能力、说服能力、组织管理能力都会得到很大提升，而且还有很多培训提升的机会。所以，一定要珍惜这个机会与平台 2 ）合理回报。例如：作为刚毕业几年的大学生，你的薪酬待遇都很高了．想想那么多毕业生都找不到工作，你不但拥有这么一份好工作，而且待遇、平台都这么好，你应该感到很知足 3 ）快乐工作．例如：你想想在华育国际我们一起有一个这么好的团队，大家象兄弟姐妹一样，都互相帮助，而且华育国际是做教育的，作为女孩子，能在一个做教育.

规范3 ：给出对员工的期望，对其进行远景规划 的平台当老师，是多么好的一件事情。 标准3 一l ：员工所在岗位下一步的发展方向与提升计划。要包括你及分校对该员工的期望 标准3 一2 ：你对该员工的特别看法．尤其是学习顾问、教务岗多为女老师，可以从女孩子在培训机构做老师是一件非常合适的事情等方面来谈 标准3 一3：特别注意：薪酬方面的问题，强调结果决定收入，不可随意承诺加薪 标准1 一l ：通过谈话对有明确离职迹象的骨干员工，需要和教学副校长或分校校长讨论处理方案。也可以让分校校长直接找员工谈 标准2 - 1 ：注意员工工作积极性是否发生变化，确定是否需要进一步谈话，或者采取其他行动 标准2 一2：主要针对情绪不稳定员工和有离职迹象员工及时向分校副校钧校长汇报，请分校副校长／校长帮助访谈等工作；进行招聘准备，以便及时不足人手 4 步骤4 ：谈话后跟踪 规范l ：需要进一步访谈的员工 规范2 ：观察访谈后员工的变化时间规范：访谈后一周内 事件执行结果 及时了解员工思想动向，解决员工思想异动，稳定员工 职责3 ：负责带领教务部员工执行标准化 事件13 ：检查分校教务规范执行情况

打开条件：每周周二打开该事件，对分校教务规范执行情况进行检查

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表13 事件13 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1 一1 ：时间为8 : 00一8 : 30 ，地点 在校区公告栏 标准2 一1 ：人数至少1-2 人 标准3 一1 ：着工装，带胸牌，面带微笑 标准3 一2 ：早迎接工作职责主要是负责引导学员按课程表安排上课。 标准4一1:每节课上下都必须有教学铃，并且上午第一节课，下午第一节课上课10分钟前打预备铃。 标准1一1：学员来分校上课、上自习必须佩戴听课证 标准2 一1 ：学习顾问在开学典礼上必须通知所有学员来分校上课、上自习必须佩带听课证的事宜 标准3 一1 ：学习顾问在分校发现所带班学员有未戴听课证的学员，必须进行纠正 标准1一1:每天上午8:30由学习顾问进入班级点名。统计迟到学员信息。 标准1一2：第一课结束学习顾问进入班级找迟到学员谈话。并告知量化考核对迟到的处罚。 标准2 一1：下第一步骤1 ：教学准备工规范l ：检查早迎接作检查 的时间规范及地点 规范2 ：检查早迎接的人（学习顾问或教务） 规范3 ：检查早迎接是否标准 规范4: 上下课是否有教学铃 2 步骤2检查听课证 规范l ：是否学员佩戴听课证 规范2 ：学习顾问是否在班上宣布戴听课证此事 规范3 ：学习顾问对没有佩戴听课证的学员是否进行检查并纠正 3 步骤3 ：检查出勤管规范l ：检查是否对理 迟到学员进行记录 37 .

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规范2 ：检查是否对未提前请假学员进行电话联系 规范3 ：检查是否与出勤不好的学员进行访谈 规范4 ：检查是否在信息栏对出勤情况进行进行公布 4 步骤4：检查巡班 规范1：检查是否巡班 规范2 ：检查巡班的规范性 节课后，学习顾问到教室与教师沟通，确认当日旷课且未请假的学员，然后开始给学员打电话联系。 标准3 一1 ：对于多次迟到，旷课的学员，学习顾问要进行访谈，并有访谈记录 标准4 一1 ：每周周一上午12 点之前教务要在信息栏上公布周出勤情况：1 ）上一周各班级出勤情况，包括班级编号、周出勤率、学习顾问姓名、教师姓名；2 ）上一周分校所有学员中出勤率最低的10 名学员名单，包括学员姓名、所在班级、周出勤率、学习顾问姓名、教师姓名。 标准1 一1 ：只要有所带班级来分校上课就要实施巡班： l ）下课铃响后进班，上课铃响后离开 2 ）课中对教师的上课上机情况进行巡视 标准2 一1 ：巡班要进行以下工作：l ）课间巡班及时纠正学员不良行为 2 ）将教师问题向教学主管反馈 标准1一1：就业力提升课程中包括英语课，学习顾问每次授课主要是讲解课程中涉及的英语单词。 标准1一2：每次上课都必须对之前所讲授的单词进行听写，5 步骤5：检查单词检查 规范1:负责就业力提升课程的学习顾问通过英语课完成对学员英语水平的提高。 38 .

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6 步骤6：填写《 分校规范l ：按照《 分校教务规范检查表》 ，教务规范检查表》 进并进行反馈 行填写 规范2 ：通过电子邮件当日向员工反馈 并布置本次需要掌握的单词。 标准1 一l ：参见附件14 一l ：分校教务规范检查表 标准2 一l ：及时向责任人进行反馈并要求其改进： l ）对于共性问题，可以在周例会或当日组织教务会议进行反饿，并限定改进时间2 ）对于个性问题，要直接向学习顾问或教务进行反馈，并要求限定改进时间 事件执行结果 通过该事件检查分校的教务规范，并向员工进行反馈，使其得以改正

事件14 ：检查学习顾问的授课规范情况 打开条件：

( l ）对于试用期学习顾问，每次开学典礼、ESD 课、主题班会前3 个工作日都要打开检查 ( 2 ）对于转正后的学习顾问，每个月的第二个工作打开，根据带班计划选择一次授课活动进行检查 表14 事件14 序号 1 步骤 步骤1 ：检查开学典礼 步骤规范 规范1 ：检查是否通过试讲 规范2 ：检查准备工作是否充分 39 .

标准 标准1-1 ：在开学典礼讲授前一周必须通过试讲 标准2 一1 ：准备工作必须按照标准化执行，重点检查以下方面： l ）开学典礼前3 天获取班级及学员材料（座位表，学员档案） 2 ）开学典礼前1 天熟悉班级情况（姓名，学历，性别，年龄等） 3 ）开学典礼前1 天通知学员开学典礼时.

规范3 ：检查现场讲授效果 间4 ）在开学典礼前1 天是否准备相关资料，进行自我介绍，熟悉PPT ，准备第一次就业力提升课”成才六要素” 5 ）开学典礼之前布置会场（横幅，音响，笔，电脑） 6 ）开学典礼开始前在班级门口迎接标准3 一1 ：记录讲授效果及问题：l ）开学典礼的流程：宣布开始，自我介绍，嘉宾讲话，学员自我介绍，教学负责人或分校校长讲话学习顾问发言， 2 ）介绍量化考核标准以及校区规章制度。 3 ）带领学员录入指纹，填写入学告知书并领取教材。 4）完成”成才六要素”内容讲解，树立学员正确学习态度。 5）讲解学员100分量化考核重点内容并发放，学员签字，分校保留存联（也可放在16课时后完成） 标准1一1 ：在ESD 讲授前一周必须通过试讲 标准2 一l ：准备工作必须按照标准化执行．重点检查以下方面： l ）上课前3 天是否阅读ESD材料和课件 2 ）上课前是否准备2 步骤2 ：检查ESD 规范1 ：检查是否通课 过试讲 规范2 ：检查准备工作是否充分 规范3 ：检查现场讲40 .

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授效果 教学用具和教学环境 标准3 一l ：记录讲授效果及问题： l ）上课过程规范（回顾，介绍本次课目标内容，实施教学，总结，布置作业） 2 ）对不遵守纪律学员要及时制止 标准1 一1 ：主题班会召开前3 天把会议计划、相关PPT ，提交给教务经理审核通过 标准2 一1 ：现场参加主题班会，并重点检查： l ）按照计划、PPT 讲授主题班会 2 ）对不遵守纪律学员要及时制止 3 ）学员的反映是否积极向上 标准3 一1 ：主题班会结束后3 个工作日内提交总结 标准1一1 ：参见附件15 一1 《 分校学习顾问授课规范检查表》 标准2一1 ：及时向责任人进行反馈并要求其改进： l ）对于共性问题，可以在周例会或当日组织教务会议进行反馈．并限定改进时间2 ）对于个性问题，要直接向学习顾问或教务进行反馈，并要求限定改进时间 3 步骤3 ：检查主题班规范1 ：检查准备工会 作是否充分 规范2 ：检查现场讲授效果（如不能到现场，可以用录音的形式） 规范3 ：检查主题班会总结 步骤4 ：填写《 分校学习顾问授课规范检查表》 ，并进行反馈 规范1 ：按照《 分校学习顾问授课规范检查表》 进行填写 规范2 ：通过电子邮件在当日向员工反馈 4 事件执行结果 通过检查学习顾问的授课规范情况，来发现学习顾问在授课方面的问题，并进行反馈，41 .

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以达到提升学习顾问讲授能力的目的 事件15 ：检查学习顾问的班委建设情况 打开条件：新开班一周后 表15 事件15 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1 一1 ：在开学典礼后24 学时左右确定班委人选 标准2 一1 ：班委选拔标准必须符合最基本的三项原则： 班委必须具有升学意向班委必须能配合学习顾问／教师的工作班委在班内必须在班级学员中具备较强影响力 标准3 一1 ：班委必须由学习顾问／教师共同商议决定，不能由学员自行选拔标准3 - 2 ：入职时间不足半年和尚未参加岗位认证培训的学习顾问，其所带班级的班委选拔必须报经理审批通过后方可实施标准3 一3 ：班委任命必须做到：l ）与其正式谈话，明确班委的职责和权益2 ）当众正式宣布任命 标准1 一1班委会召开时间必须固定，不能利用课间时间，可以在放学以后的时间 标准1 一2 ：班委会时间控制在30 分钟左右 标准1 一3 ：班委会必须有会议召开计划，计划必须包括以步骤l ：检查班委组规范1 ：检查班委组建情况 建的时间 规范2 ：检查班委选拔的标准 规范3 ：检查班委的任命 2 步骤2 ：检查班委会规范1 ：检查会议的召开情况 准备情况 42 .

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规范2 ：检查会议的实施情况 规范3 ：检查会议的总结情况 3 步骤3 ：填写《 分校学习顾问班委建设检查表》 ，并进行反馈 规范l ：按照《 分校学习顾问班委建设检查表》 进行填写 规范2 ：通过电子邮件在当日向员工反馈 下项目： l ）步骤 2 ）工作安排 3 ）主讲人 4 ）目标 标准2 一l ：所有班委、小组长都能按时参加班委会 标准3 一1 ：班委会会议总结，必须在当日提交给部门经理 参见附件16 一1《分校学习顾问班委建设捡查表》 标准2 一l ：及时向责任人进行反馈并要求其改进： l ）对于共性问题，可以在周例会或当日组织教务会议进行反馈，并限定改进时间2 ）对于个性问题，要直接向学习顾问或教务进行反馈，并要求限定改进时间 事件执行结果 通过检查学习顾问的选班委、开班委会等情况，来发现学习顾问在班委建设方面的问题，并进行反馈，以达到提升学习顾问组织控制能力的目的

事件16 ：检查学习顾问的学员访谈执行情况 打开条件：每周周三打开 表16 事件16 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1 一1：阶段性访谈包括：第一次针对学员是否适应学习进行访谈。 第二次访谈主要针对前一段学习情况进行访谈。 第三次访谈主要针对步骤l ：确定检查班规范l ：确定需要检级 查的阶段性访谈和对应的班级 43 .

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学员是否升学进行摸底访谈。 标准1 一2：选择新开班或者开始升学工作的班级进行检查。 标准2 一1 ：问题学员访谈包括： 与出勤不好的学员访谈 与不交作业学员访谈 与跟不上进度学员访谈流失学员访谈 标准2 一2：查看班级日常学习纪律检查表，参照学习顾问事件附件33 - 1 ：班级日常学习纪律检查表。根据记录确定是否在上周进行过以下两种问题学员访谈： l ）班级日常学习纪律检查表中记录上周只要有出勤不是全勤的学员，在上周就必须要进行“与出勤不好的学员访谈” 2 ）班级日常学习纪律检查表中记录上周只要有作业提交率不是100 ％的学员，在上周就必须要进行“与不交作业学员访谈” 标准2 一3 ：查看上周班级是否有内测成绩宣布，只要有不及格的学员，则必须在一周内进行“与跟不上进度学员访谈” 标准2 一4：查看上周是否有结课班级升学率没有达标的，如果有，则必须给上周内完成己升学班级的.

规范2 ：确定需要检查的问题学员访谈和对应的班级 2 步骤2 ：汇总要检查的学习顾问姓名及访谈事件 规范1 ：汇总要检查的学习顾问姓名及访谈事件 规范2 ：确定检查学习顾问的顺序 规范1:检查访谈时间 规范2：检查访谈记录表 规范3：检查访谈效果 45 .

流失学员做访谈 标准1一1 ：汇总所有需要检查的访谈事件，按照学习顾问的不同进行分类。分别选择新开班，中期班以及要升学的班级以及出勤或学习风气不理想的班级进行检查。 标准2 一l ：上周涉及访谈工作的所有学习顾问都要进行检查 标准2 一2：如当日休息或因组织活动、授课等工作而无法进行检查的，则必须在次日下班前完成检查，并做好记录 标准1—1：第一次访为开班一周后进行 标准1—2：第二次访谈在内测结束后一周进行。 标准1—3:第三次访谈在结课前两周进行。 标准1—4:对于出勤不好或学习风气不好班级随时发现随时访谈。 标准2—1：访谈记录包括确定学员名单，谈话时间以及谈话原因以及谈话内容和谈话结果。 标准3—1：第一次访谈后应该了解学员是否适应课程要求，并且学习是否遇到困3 步骤3 ：实施检查 .

4 步骤4 ：填写《 分校学习顾问学员访谈情况检查表》 ，并进行反馈 规范1 ：按照《 分校学习顾问学员访谈情况检查表》 进行填写 规范2 ：及时向员工反馈 规范3 ：没有按照标准化要求实施访谈工作的学习顾问，要在当月考核扣分中体现 难。 标准3—2：第二次访谈后应该了解学员前一阶段学习的成果，分析测试成绩可以初步了解学员的学习意向。 标准3—3：第三次访谈后应该了解学员升学意向，并掌握学员升学中的困难为升学工作确定解决的方向。 标准3—4：对于出勤不好或者学习风气不好的班级的访谈主要了解问题学员出现问题的原因以及其他学员的看法，制定一帮一的学习小组学习计划，形成整个班级的共同学习互相帮助的氛围 标准1 - 1 ：参见附件17 一1 ：《 分校学习顾问学员访谈情况检查表》 标准2 一1 ：向学习顾问进行反馈，并要求其改进： l ）对于共性问题，可以在周例会或当日组织教务会议进行当面会议反馈，并限定改进时间 2 ）对于个性问题，要直接向学习顾问进行当面谈话反馈，并要求限定改进时间 事件执行结果 通过检查学习顾问各种访谈的情况，来保证分校各班级学员访谈的顺利开展，并提升学习顾问的访谈能力

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事件17 ：检查学习顾问的学员活动组织情况 打开条件：所带班级组织学员活动时打开检查 表17 事件17 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1 一1 ：活动主题必须按照附件10 一1 ：《 学习顾问带班工作考核项目》 中要求的带班活动进行组织，主要检查： l ）活动主题是否正确 2 ）活动时间是否准确 标准2 一1 ：活动组织前必须做好以下宣传工作： l ）提前2 周在班内通知学员活动时间，例如：大家好，我们在2 周之后的X 月X 日，将组织XX 活动，希望大家在课下认真准备。 2 ）提前2 周在信息栏内张贴该活动宣传海报。 标准3 一1 ：活动前必须做好以下组织工作：l ）与教师沟通，在活动组织1 周前确定活动的主题 2 ）学习顾问在活动组织1 周前提交活动方案给教务经理 3 ）活动组织1 周前，召开班委会，要求班委带头组织并准好该次活动，尤其是学习知识方面的准备 4 ）活动组织前3 天，对所有物品进行准备到位 5 ）活动组织前2 步骤1 ：检查学员活规范l ：检查活动主动的准备工作 题 规范2 ：检查宣传工作 规范3 ：检查组织工作 47 .

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天，通知所有相关人员石）活动组织前l 天，要对活动进行彩排 2 步骤2 ：检查学员活规范l ：检查活动组动的实施情况 织前的设备准备工作 规范2 ：检查活动组织过程是否规范 规范3 ：检查活动现场的纪律情况 规范4 ：检查活动的颁奖情况 标准1一1：按照活动组织计划方案中要求的物品进行提前准备 标准2 一l ：检查是否按照活动组织方案中计划安排进行 标准3 一1 ：所有学员没有迟到、旷课、早退等现象 标准3 一2 ：学员参加活动积极、踊跃，没有消极、不认真听讲等现象 标准4 一1 ：现场有颁奖仪式及照相合影标准4 一2 ：对有进步的学员进行鼓励或表彰 标准1一1 ：活动组织结束后的3 个工作日内，学习顾问提交活动总结给教务经 标准2 一1 ：活动组织结束后的3 个工作日内，要做完以下宣传： 1 ）在信息栏内有对该活动的照片、文字宣传，照片不少于5 张 2 ）在网站上对该活动进行宣传，照片不少于5 张，文字不少于200 字 标准1一1 ：参见附件18 一1 ：《 分校学习顾问学员活动组织检查表》 标准2 一l ：及时向3 步骤3 ：检查学员活规范l ：检查活动的动的总结宣传 总结情况 规范2 ：检查活动后的宣传情况 4 步骤4 ：填写《 分校学习顾问学员学术活动组织检查表》 ，并进行反馈 规范1 ：按照《 分校学习顾问学员学术活动组织检查表》 进行填写 规范2 ：通过电子邮48 .

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件当日向员工反馈 责任人进行反馈并要求其改进： l ）对于共性问题，可以在周例会或当日组织教务会议进行反馈，并限定改进时间2 ）对于个性问题，要直接向学习顾问或教务进行反馈，井要求限定改进时间 事件执行结果 通过检查学习顾问组织学员活动的主题安排、准备工作、实施活动、活动总结宣传，保证分校各班级学员活动的顺利组织，并提升学习顾问的活动组织能力 事件18 ：处理考试相关工作

打开条件：收到教务提交的《 分校考场安排表》 、《 分校考试申请》 表18 事件18 序号 1 步骤 步骤1：检查教务提交的考试相关表格 步骤规范 规范1 ：纸质文档形式 规范2 ：内容填写完 规范1 ：根据学员申请表中各学期机试、笔试的人数审核 规范1 ：核对监考员的安排 规范2 ：核对考场的安排 标准 标准1-1: 《分校考场安排表》 、《 分校考试申请表》 标准1-2 ：参照附件19-1 ：分校考场安排表，附件19-1 ：分校考试申请表 标准1 一1 ：考试申请表中机试、笔试人数与学员申请表及《 分校考场安排表》 中填写的总人数一致 标准1-1 ：可以安排除教师、技术支持外的任何分校员工为监考员 标准1-2 ：考场每15 个（含）考生配一个监考员，不足15 人按15 人计 标准2 - 1 ：与《 分校资源占用情况表）进行对照 标准2-2：考场安排不得与上课的机房教室相冲突 标准1-1 ：没有意见，签“同意” 标准1-2 ：如果不同意，填写修改意见 标准1-3 ：最后签上自己的名字 标准2-1：必须手签，不得使用印章 2 步骤2 ：审核《分校考试申请表》 步骤3 ：审核《分校考场安排表》 3 3 步骤3：签字确认井把结果反馈教务 规范l ：明确给出最终意见 规范2 ：在每张表格对应位置签字 时间规范：当日完成 事件执行结果 分校考场安排、考试申请信息无误，并得到最终确认，可以上报总部 事件19 ：检查巡考员工作

打开条件：接到咨询助理告知由巡考员来分校巡考时

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表19 事件19 序号 1 步骤 步骤l ：检查巡考员职责履行情况 步骤规范 规范l ：根据学员考试工作细则对巡考员的要求进行检查 标准 标准l-1 ：巡考员是否考前45 分钟到达考试分校 标准l -2 ：巡考员是否考前30 分钟宣读监考员守则 标准1-3 ：巡考员是否携带巡考证或工牌标准l-4：巡考员是否在考场间及考场内巡视 标准l-5 ：巡考员是否当场密封试卷 标准1-6：巡考过程中出现的问题，比如：作弊、有证件不齐的学员进入考场、不按时收卷等 标准1 一1 ：参见附件20 一l ：《巡考员评价表》 2 步骤2 ：填写《 巡考员评价表》 规范l ：按华育总部的统一模板填写 规范2 ：考试当天填写规范3 ：纸质文档（教务考前准备好） 规范l ：将《 巡考员评价表》 以纸质文档形式转交教务 3 步骤3 ：转交《 巡考员评价表》 标准1 一l ：《 巡考员评价表》 内容填写完整，且已经签名 事件执行结果 检查、监督巡考员工作，并如实填写《 巡考员评价表》 2.4 职责4 ：负责持续提升分校升学率 事件20 ：查收和分析分校教学周报表

打开条件：每周五收到教务的教学周报表时 表20 事件20 序号 1 步骤 规范l ：查收教务提交的分校教学数据周报表并检查数据的准确性 步骤规范 规范1：查收教务提交的分校教学数据周报表 规范2 ：如果没有收到，需要催教务立即完成 时间规范：每周五17：00时 规范3：检查报表中各项数据的准确。 规范l ：学习顾问职数配比情况 50 .

标准 标准1—1参见教务岗位事件分校教学数据周报表 标准2—1：记录延误次数，在月度考核中进行 标准3—1：认真核对表中各项数据的出处，包括本周开班数，在校学员人数以及升学交费情况。对于有问题的数据添加批注反馈教务认真核实。 标准1—1：班级数／学习顾问数”必须等于或小于5，班级数为目前仍在读班级进入就业环节的班级2 步骤2 ：分析教学人员的配比情况 .

规范2 ：学习顾问与教师搭配 规范3 ：学习顾问的稳定性 不算在内。 1）班级数:为E1/N1、E2/N2、E3/N3各学期所有班级状态标为在读班级的数量 学习顾问数：为E1/N1 、 E2/N2、E3/N3各学期所有“班级状态”标为“在读”班级中的学习顾问数量 标准2 一l ：学习顾问与教师搭配组合从所有“班级状态”标为“在读”班级中的“学习顾问姓名”与“教师姓名”分析 标准2 一1 ：学习顾问与教师的搭配组合必须考虑以下原则： l ）新员工与老员工的搭配 2 ）男员工与女员工的搭配 3 ）性格外向员工与性格内向员工的搭配 标准3 一1 ：标注班级学习顾问发生调整的信息，要列出该班级现任学习顾问以及前续学习顾问，并列出交接时间。 标准3-2：有变动的学习顾问一栏会在批注里加上原学习顾问的姓名 标准1一1：统计各班周课时数了解是否存在调停课情况。如果存在需要核实是否填写调停课申请表。作为教师课时计算标准。 标准2一1 ：通过“开班人数”一栏可以看出每个班级的人数 标准2 一2 ：开班人数控制在以下数量范围内： l ) 15≤E1/N1开班人数≤30 2 ) 15≤E2/N2开班人数≤30 3 ) 15≤E3/N3开班人数≤30 标准3一1 ：通过“开班人数”与“结课人数”可以看出是否有休转退的情况出现 3 步骤4 ：分析教学秩序规范情况 规范1 ：各班周课时数 规范2 ：开班人数 规范3 ：中途休、转、退学人数 4 步骤4 ：分析学籍管理情况 规范1 ：下月考试情况 标准1一1 ：通过“考试日期” 与“考试人数”可以看出下月考试 人数有多少人 51 .

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规范2 ：当月考试通过情况 标准2一l ：通过“考试日期”可以看出当月考试的班级 标准2一2：通过“获证人数”与“考试人数”可以看出通过率 标准2一3 ：班级通过率=获证人数/考试人数 标准1一1 ：通过“填表日期”、“结课日期”与“全费人数”以及“定金人数”可以看出升学班级升学交费时间 标准1一2：班级升学交费时间集中在结课前一个月内 标准2一l ：根据财务数据确定班级交费数量。 标准3一1：横向对比各个班级的升学率，纵向对比各带班人员的升学率 标准1一1 ：对于以下问题必须当日与学习顾问沟通： l ）各班周课时数 2 ）开班人数 3 ）交费时间 4 ）交费数量 标准2一1 ：对于以下问题在周例会上规范解决 l ）中途休、转、退学人数 2 ）下月考试情况 3 ）当月考试通过情况 标准3一1 ：对于以下问题在制定下月工作方案时解决 l ）学习顾问职数配比 2 ）学习顾问与教师搭配 标准5一1 ：此规范适用于新提升不足3 个月的主管校长要求反馈时 5 步骤5 ：分析升学过程控制情况 规范1 ：对比交费时间和周期 规范2 ：查看交费数量 规范3 ：对比班级升学率· 规范1 ：当日与学习顾问沟通 规范2 ：通过周例会解决 规范3 ：通过下月教学部月度工作方案解决 规范4 ：阅读周报当日对问题进行归类 规范5 ：请分校校长检查自己的判断和处理是否准确 6 步骤6 ：周报问题记录并处理 事件执行结果 l ）按时完成表格审核工作，以便教务能够按时提交到公司指定邮箱。 2 ）及时分析发现教学中的问题，并使问题得到处理。 事件21 : 参加开学典礼

打开条件：收到学习顾问发的班级开学典礼通知邮件 表21 事件21 序号 1 步骤 步骤l ：会前准备 步骤规范 规范l ：熟悉开斑典礼PPT 52 .

标准 标准1一1：教学课件《 开学典礼．PPT 》 .

规范2 ：阅读学员档案 规范3 ：有针对性地准备案例 标准2 一l ：了解学员构成，包括： l ）男生、女生各多少人 2 ）高中学历、大专学历、本科以上学历各多少人 3 ）学习目的为兴趣、就业、提升各多少人标准2 一2 ：至少记住3 类学员的名字（年纪较大的（25 岁左右）；学历较高的（比较理性）; 女生 标准3 一l ：根据班级学员情况准备经历相近的成功学员案例，例如：班上有3 名女生，则要准备原先分校女生中学习出色并就业成功的学员案例 标准1 一1 ：第一学期的开学典礼，注意强调分校对学员建立规章制度的原因： l ）提高教学质量，保证就业。例如：同学们，我们都是来分校学习的，这与我们华育国际“华育改变生活”是一致。只有对大家管理严格，保证大家都学会了，大家才能找到工作，才能实现“华育改变生活” 2 ）提高职业素养，适应企业。例如：建立规章制度的目的是为了保证大家具有良好的职业素养，比如大家进入企业都要戴工牌，现在要求大家戴听课证目的之一也是模拟企业的一种管理制度，以至于大家能够适应企业的管理与文化 标准1 一3 ：鼓励学员挑战自己，学会本领投身社会。例如：希望大家在我们班级学习顾问XX 老师与教师XX 老师的带领下，好好学习，在学好职业技能的同时，遵守分校管理制度，提高职业素养，早日成为一名职业人 标准1 一1 ：课前记住的3 个人的姓名 标准2 一1 ：沟通内容：他们的经历、学习目的等，目的是引导他们的学习欲望。开场白如下： 2 步骤2 ：开学典礼发言 规范1 ：讲解分校制定规章管理制度的意义、并给大家祝福 时间规范：主持学习顾问说“欢迎分校教务主管Xx 老师讲话时”，上台发言 3 步骤3 ：与学员沟通 规范1 ：沟通对象 规范2 ：对于年龄较大、学历较高、女生三类学员进行沟通时间规范：开学典礼结束后53 .

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沟通5 一10 分钟 1 ）对于年龄较大的：你好，XX 学员，你以前在哪里工作，主要做什么工作，对工作满意吗？ 2 ）对于学历较高的：你好，XX 学员，你以前在哪里读书，主要学什么专业，对专业满意吗？ 3 ）对于女生：你好，XX 学员，听完开学典礼什么感觉？以前我们分校也有个女生，很刻苦，现在毕业了，到XX集团工作了 事件执行结果 完成开学典礼的参加．让学员感觉到分校对他们的重视 事件22 ：参加毕业典礼

打开条件：收到学习顾问发的班级毕业典礼通知邮件 表22 事件22 序号 1 步骤 步骤I ：会前准备 步骤规范 规范1 ：熟悉毕业典礼PPT 规范2 ：有针对性地准备一些表扬案例 标准 标准1 一l ：教学课件《 毕业典礼PPT 》 标准2 一1 ：班级学员学习过程中发生的积极故事，例如： l ）学历低的学员，但通过努力成绩优秀，成为就业明星 2 ）女生，但通过努力成绩优秀，成为就业明星 标准2 一2 ：能激发学员团队感的事，例如： l ）大家在遇到学习困难的时候，大家互帮互助，共同努力，共同提高的故事 2 ）在过中秋节时，学习顾问带着月饼去不能回家过节的同学住处慰问的故事 标准2 一3 ：送给大家一句祝福的话 标准1一1：结合学员实际情况和进步的实例讲。例如：大家都知道我们班的XX 同学吧，现在都联想集团去工作了，但是大家知道吗？他刚来分校时，基础比较差，每天下课后就呆在分校自习、上机，有问题主动问同学，就是凭借这种不折不挠、坚持不懈、持之以恒、坚忍不拔的精神，他才取得了今天的2 步骤2 ：毕业典礼发言 规范1 ：讲解会前准备好的内容 时间规范：主持学习顾问说“欢迎分校教务主管XX 老师讲话时”，上台发言 54 .

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成绩。希望大家在以后的路上，象XX 同学一样，学习这种精神 标准1一2 ：结合激发学员团队感的事讲话．例如：大家还记得去年中秋节吗，我们班的10 名同学都不能回家过节，你们的学习顾问与教师买了月饼专门到你们的住处去看望，并且一起吃了团圆饭，虽然不能回老家过节，但是相信那次，同学们都找了在家过节的感觉．是啊，华育国际就是你们的家，希望你们以后工作之后能常回来看看我们分校。 标准1一3：送祝福的话，例如：最后送大家一句话，这句话是我们华育国际的学术总顾问xx老师送给我们华育学员的，在这里，送给大家，与大家共勉：我不祝你们一帆风顺，因为那是不可能的，会给你们造成幻想，以为在你们的面前永远是一条铺满鲜花的道路，对面临的困难缺乏思想准备。我只祝愿你们不论是顺利还是挫折，在任何情况下都要坚忍不拔、自强不息 3 步骤3 ：为学员颁奖 规范1 ：根据学习顾问 安排，为获奖学员颁奖 规范2：参加照相 标准2 一1 ：按照学习顾问安排 事件执行结果 按时参加毕业典礼，尊重学员，增加学员的归属感和收获感，提高分校口碑 事件23: 与班级学员进行沟通访谈 打开条件：每月3 日打开 表23 事件23 序号 1 步骤 步骤1 ：确定访谈对象 步骤规范 规范l ：制定访谈班级计划 规范2 ：确定访谈班级 55 .

标准 标准1—1：每个班级每月必须访谈至少l 名学员 标准2—1 ：根据访谈计划，确定要访谈的班级 标准2—2 ：对于有以下情况的班级，可以重点放到近期访谈： l ）新开班 2 ）有学员投诉的班级 3 ）更换过学习顾问或教师的班级 标准3—1 ：根据确定的访谈班级，.

规范3 ：确定学员 规范4 ：确定访谈时间、地点 从学员档案中选择要访谈的学员 l ）对于新开班级：重点选择女生、学历比较高的学员、后期升学意向不大的学员 2 ）对于有学员投诉的班级：重点选择曾提出投诉过的学员 3 ）对于更换过学习顾问或教师的班级：重点选择班委，如没有班委，则选择班委候选人 标准4—l ：访谈时间可选择以下几个时间段： 1 ）该学员来上课当日的第二节课的大课间 2 ）该学员来上课当日的第四节课放学后 3 ）该学员来分校自习的时间段 标准4 一2 ：地点可选在： l ）空闲的教室、机房 2 ）空闲的咨询室 标准1—l ：查看班级考勤表，记录近期迟到的学员名单 标准2—l ：查看班级作业提交表，记录近期未交作业的学员名单 标准3—1 ：查看班级单词检查记录，记录近期单词未通过的学员名单 标准4—l ：到学习顾问处获取最近一次的自习计划 标准1—1 ：通过寒暄暖场来拉近师生间距离。举例．例如：XX 同学你好，听说你们现在开始学JAVA 了，JAVA 是比较难的一门课，怎么样，现在学的还好吗？ 标准2 —1 ：普通班级都要询问以下问题： l ）了解出勤纪律是否有公布，班内是否有惩罚措施。例如：现在你们班里的出勤管的怎么样？学习顾问老师有没有在班上强调出勤纪律？如果有学员迟到了，你们有什么惩罚措施吗？ 2 ）了解作业的布置频次、教师是否批改点评、有不交作业的惩罚措施。例如：现在你们的作业是多长2 步骤2：访谈准备 规范1 ：准备班级出勤情况 规范2 ：准备班级作业情况 规范3 ：准备班级单词情况 规范4 ：准备班级自习情况 3 步骤3 ：实施访谈 规范l ：寒暄暖场 规范2 ：询问学员所在班级的情况 56 .

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规范3：鼓励并结束 时间布置一次啊？老师是否每次都批改、点评呢？对于你们班里不交作业的，你们老师是怎么处罚的？比如我发现上次你们的XX 同学没有交作业，你们学习顾问是怎么处理的？ 3 ）了解单词的布置情况、检查情况及默写不通过的处罚措施。例如：你们的英语单词默写都是多长时间布置一次？多长时间检查一次？对于默写没有通过的，你们学习顾问是怎么处罚的？ 4 ）了解班级自习的频次、具体安排。例如：你们的自习多长时间安排一次？你们都怎么安排自习时间呢？ 标准2 —2：对于新开班级，还要询问下面问题：了解是否有学习吃力的学员．例如：最近你们学习吃力吗？有需要找同学来帮助学习吗？ 标准2 一3 ：对于有学员投诉的班级，还要询问下面问题：了解投诉处理情况．例如：上次你们有学员向分校反映没有安排自习的情况，怎么样现在解决了吗？同学们对自习计划安排满意吗？ 标准2—4：对于更换过学习顾问或教师的班级，还要询问下面问题：了解班级学员对新换老师的反馈。例如：你们最近刚换了新老师，怎么样，大家对他还满意吧？ 标准3 一l ：鼓励学员好好学习并结束．例如：好，今天同你了解了很多情况，目的也是为了帮助你们把学习抓好，希望你今后好好学习，有问题可以找教师、学习顾问老师，也可以找我。 标准1—1：参照学习顾问附件20 一1 ：与问题学员谈话记录表以及学习顾问附件42-l ：学员阶段性访谈记录表 标准1—2 ：访谈完毕后的当日填写． 4 步骤4 ：填写《 访谈记录表》 并反馈学习顾问 规范l ：填写《 访谈记录表》 规范2 ：向所在班学习57 .

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顾问反馈 标准2—1 ：对发现的问题可以采用以下方式反馈： l ）个性问题当日与学习顾问进行沟通 2 ）共性利用周例会向学习顾问反馈 事件执行结果 通过检查学员访谈检查学习顾问的学员学习行为管理情况

事件24 : 打开条件：审核学习顾问的升学工作计划 打开条件：分校升学班级结课前1 个月 表24 事件24 序号 1 步骤 步骤1 ：督促学习顾问提交升学工作计划 步骤规范 规范l ：查看分校《 教学数据周报表》 规范2 ：督促未主动提交升学工作计划的学习顾问 规范3 ：采用统一的《 升学工作计划》 模板 规范1 ：在规定日期进行查收 标准 标准1—1：通过分校教学周报中时结课日期”一栏，可以看出有哪些班级在下月结课 标准1—2 ：在升学班级结课前一个月时，必须提交班级升学工作计划，如未提交，则督促 标准2—1 ：通过邮件与电话提醒都可以。例如：X 老师，你带的班在下个月就要结课了，你的升学工作计划写好没有，按照规定必须在班级结课前l 个月提交升学工作计划，如果做好了请发给我；如果没有写，请于X 日前把升学工作计划电子版邮件发给我 标准2—2：制定升学工作计划的是学习顾问与所有带班教师，提交升学工作计划的是学习顾问 标准3-1 ：参见附件27 — 1 ：升学工作计划 标准1—l ：对于提醒后依然没有提交的人员，进行批评，并在当月考核中进行扣分 标准1—2 ：对于没有提交电子版升学工作计划的学习顾问，要求按要求提交 标准l—1 ：课程进度一栏要填写最后一门课或倒数第二门课的课程名称 标准2—1 ：开始日期、完成日期不可为\" LINUX 第2 章”等非时间表，必须为“年月日”，例如为：2008 2 步骤2 ：查收《 升学工作计划》 3 步骤3 ：审核《 升学工作计划》 规范1 ：审核课程进度 规范2 ：审核开始日期、完成日期 58 .

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规范3 ：审核具体工作 规范4 ：审核执行人、监督人 规范5 ：审核预交费名单、预期升学率 年8 月8 日 标准2—2 ：开始日期与完成日期要与后面“具体工作”相对应．例如，具体工作有“宣布升学交费”一项，开始日期与完成日期为同一天，否则不符合实际情况 标准3—1 ：具体工作一般为： l ）撰写升学交费说辞 2 ）宣布升学交费 3 ）升学访谈XX 同学 4 ）日升学工作会议 5 ）与家长电话沟通 6 ）… … 标准4—1 ：执行人一般为：学习顾问、带过该班课的教师、教务主管、教学主管、教学副校长等老师的姓名 标准4—2 ：监督人一般为：教学主管、校长等老师的姓名 标准5—l ：预交费名单为学员姓名，一般从最易交费的学员开始催缴学费 标准5—2：预期升学率为百分数，一定要准确，不可模糊。例如，不可为“大部分”、“部分”等，而要填写“80 % ”等 标准1-1：直接在升学工作计划中有问题的栏内，加批注。 标准2-l ：要求学习顾问在限定时间改正，并重新提交电子版 4 步骤4 ：反馈学习顾问的升学工作计划 规范l ：记录升学工作计划中的问题 规范2 ：邮件发送给学习顾问 事件执行结果 审核升学工作计划，保证升学工作的顺利开展，并最终保证升学结果 事件25 组织分校信息栏（教学部分）更新 打开条件：

对于更新“出勤”每周以上午10点打开 对于更新“行业动态”“学员天地”“职业素养专栏”“就业专栏”每月的第一个星期的周一上午10点打开 表25 事件25 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1—1 ：每周一上午12 点之前完成 步骤1 ：更新“出勤” 规范1 ：更新的时间 59 .

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规范2 ：更新的位置 规范3 ：更新的内容 规范4 ：更新的执行人 标准2 一1 ：占用1 块信息栏― “出勤” 标准2 一2 ：布局合理、美观，作适当装饰（比如：表现好的用“红旗”或“笑脸图标”等；表现不好的用“绿旗”或“哭脸图标”等）, 以便使评比的各个模块划分清晰、醒目 标准3 一l ：各班级出勤率排名、各班级作业提交率排名、分校出勤黑名单、分校作业黑名单 l ）各班级出勤率排名：每个班级的出勤信息包括班级编号、班级出勤率、学习顾问姓名、教师姓名每个班级的出勤信息至少占用一个长8 厘米，宽5 厘米的纸片 纸片的排列按照出勤率降序排列 2 ）分校出勤黑名单： 用A4 的纸打印出全分校出勤率最低的10 名学员信息 学员信息包括：学员姓名、出勤率、所在班级、学习顾问姓名、教师姓名 标准4 一1 ：分校教务为该部分数据的更新和张贴人 标准4 - 2 ：需要更新的数据必须经过教务主管审核后才可以公布 标准4 一3 ：严格按照总部有关信息栏管理的相关要求执行 60 .

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标准4 一4：利用学员上课时间进行更新，避开下课或休息的时间 2 步骤2 ：更新“行业动态”、“学员天地”、“职业素养”、“就业专栏” 规范l ：更新的时间 规范2 ：更新的位置 规范3 ：更新的内容 规范4 ：更新的执行人 标准1 一1 ：每月的第一个周一，上午12 点前完成 标准2 一1 ：信息栏中对应的板块 标准3 一1 ：行业动态专栏：rr 行业动态、新技术、学习方法推荐、分校信息通告。其中新技术、常见学员问题、学习方法推荐，需要 协助寻找资料 标准3 一2 ：学员天地专栏：学员学习心得、常见学员问题、学员活动、明星学员标准3 一3 ：职业素养专栏：职业素质类介绍、企业用人标准、职业人行为规范、励志类文章 标准3 一4 ：就业专栏：学员就业案例、学员最新就业信息、分校就业活动、社会招聘信息 标准4 一1 ：分校学习顾问为该部分数据的更新和张贴人 标准4 一2 ：分配工作时考虑具体人员的工作量 标准4 一3 ：需要更新的数据必须经过教务主管审核后才可以公布 标准4 一4：严格按照总部有关信息栏管理的相关要求执行 61 .

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标准4 一5 ：利用学员上课时间进行更新，避开下课或休息的时间 标准4 -6：四个专栏允许错开时间更新，但是同一专栏必须一次更新完成 3 步骤3 : 检查信息栏规范1 ：检查更新时的更新情况 间 规范2 ：检查更新内容 规范3 ：检查是否美观 标准2 一1 ：张贴的内容必须与审核过的内容一致 标准3 一1 ：美观必须符合以下条件：主题醒目、符合要求 纸张清洁、无破损 同一专栏色系一致 图片张贴整齐、有序 事件执行结果 分校信息栏及时更新，内容符合要求，员工的工作结果及时得到表扬或批评

职责5 ：负责提升部门人员业务技能

事件26 ：安排学习顾问、教务参加总部培训

打开条件：收到总部下发的学习顾问／教务培训通知 表26 事件26 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1 一1 ：明确培训内容和培训起止日期 标准1 一2 ：特别注意报名截止日 标准1-l ：通过以下原则确定参训人员：新入职员工必须参加培训提升培训只允许已经获得认证的人员参加版本更新时的培训先考虑业绩好，稳定性高的员工，避免培训后流失占用分校免费名额 步骤1 ：仔细阅读总规范1 ：明确培训要部下发的培训通知 求 规范2 ：如有不明白，与总部业务接口人员沟通解决疑问 时间规范：0 . 5 个工作日 步骤2 ：确定参训人规范l ：确定参训人员 选 62 .

2 .

规范2 ：报校长审核 标准2 一l ：参训人员名单必须经过分校校长审核 3 步骤3 ：提交《 培规范1 ：填写《 培训回执》 及相关表格 训回执》 规范2 ：以邮件形式提交回执 规范3 ：在报名截止日期前完成 步骤4 ：通知员工进规范1：准备基本事行培训前准备 项 规范2 ：其他事宜 步骤5 ：安排参训学规范l ：安排参训者63 .

标准1 一l ：按照培训通知要求逐一填写标准1-2 ：参加学习顾问培训时还要填写《 学习顾问功能调研表》 见附件30 一l ：《 学习顾问功能调研表》 标准2 一l ：提交后电话进行确认标准2 一2 ：回执与培训通知中要求的其他提交资料一起提交 标准2 一3 ：邮件命名规范为：* ＊分校＊＊年＊* 月＊＊岗位培训回执 标准3 一l ：具体见培训通知 标准1-1 ：应该准备的基本工作：I ）参训人携带l 张l 寸彩色照片、记录本和笔，姓名和分校名称书写在照片背面；2 ）参训人员须穿工装参加培训（未配发工装的新启动分校，需着深色西装、白色衬衣、领带（男士），着正装皮鞋）; 3 ）培训期间，总部不提供饮水纸杯，员工需自行准备水杯 4 ）熟记岗位规范岗位职责范围5 ）记录标准化学习中不明白的地方 标准2 一1 ：见具体的培训通知要求 标准1 一l ：具体执4 5 .

习顾问的班级和工作 进行工作交接 6 步骤6 ：参训前测评 规范l ：考察培训的 准备情况 规范2 ：严肃参训心态 行过程参见学习顾问交接具体事件 标准1-l ：对标准化的掌握是否达到要求随机抽取10 个岗位事件，口试，掌握到标准，百分制，90 分及格 笔试随培训通知下发的入学测试题，90 分合格 标准2 一l ；考试不及格的继续抽考，直到达到要求 标准2 - 2 次考试不及格的，在当月考核中进行扣分 标准2 - 3 : 3 次考试不及格的取消参训资格，通报校长，更换参训人员，重复步骤4 标准1- l ：把总部下发的培训报到通知书交参训人员，根据培训通知中的要求一一安排 7 步骤7 ：安排学习顾规范1：明确启程日问／教务行程 期、交通工具、住宿情况 事件执行结果 准时安排学习顾问／教务参加总部的岗位认证培训，参训人员符合参训要求

事件27 ：听取学习顾问试讲 打开条件：

( l ）学习顾问在第一次讲开学典礼、ESD课程 与主题班会前l 周

( 2 ）在标准化检查中发现学习顾问在实施讲授时存在问题后的1 一2 天内打开 ( 3 ）以上任何一个条件满足即打开 表27 事件27 编号 1 步骤 步骤1 ：检查教案 步骤规范 规范1：检查教案的完整性 规范2 ：坚持教案的质量 64 .

标准 标准1一1 ：按学习顾问备课标准模板进行 标准2 一1 ：授课思路是否清晰 标准2 一2 ：对课程重点的理解是否正确.

规范3 ：试讲前3 天 标准2 一3 ：知识点时间分配是否合理 标准2 一4：课后作业题是否有针对性 标准3 －1：对于不合格的教案，要求重新改过，直至合格 不合格是指： l ）没有按照教案模版完成各项要求，参照附件31-1 ：学习顾问试讲教案模板 2 ）上述质量要求有2 项（含）以上没有达到 标准1 一1 ：选择学习顾问所带班级没有课的时间段 标准2 一1 ：在没有课的教室 标准3 一1 ：听试讲前打印《 学习顾问试讲评测表》 ，以便于记录学习顾问试讲中存在的问题 标准3 一2 ：参见附件31 一：《 学习顾问试讲评测表》 标准1 一1 ：首先提问教师本章的授课思路，重点、难点知识的讲解思路，要求教师试讲前必须做到思路清晰 标准1 一2 ：按照预先设定的时间讲解相应内容 标准2 一1 ：记录在《 学习顾问试讲检测表》 中 标准2 一2 ：记录仪态仪表问题。可能出现的问题有： l ）有明显的小动作，2 步骤2 ：确定试讲具规范l ：试讲时间 体时间地点 规范2 ：试讲地点 规范3 ：听课准备 3 步骤3 ：听学习顾问规范1 ：要求学习顾进行试讲 问按照备课教案进行 试讲 规范2 ：记录学习顾问试讲中存在的问题 65 .

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挠头，眨眼等 2 ）衣着不整，头发脏乱男士领带松垮，蓄须，衣领袖口比较脏 3 ）有明显的驼背，斜肩等体态 4 ）眼睛始终看一个方向，不能环视全班标准2 一3 ：记录语气语调问题。可能出现的问题有： l ）语速过快，给人急促的感觉 2 ）发音含混不清，造成听众听不清 3 ）过多的口头语 4 ）音量太小，后排听众无法听清标准24 ：记录PPT 熟悉程度的问题．可能出现的问题： l ）不能预判下一页PPT 的内容 2 ）讲的内容和PPT 内容不符 3 ）讲课的过程中需要不断地看PPT 才能说出所讲内容 标准2 一5 ：记录上课工具准备情况。可能出现的问题： l ）没有白板笔 2 ）花3 分钟以上调试电脑和投影仪 3 ）白板没有事先擦干净 标准2 一6：记录互动方面存在的问题。可能存在的问题有： l ）语调没有抑扬顿挫，让人昏昏欲睡2 ）思路不连贯，没有主题 66 .

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3 ）没有提问，自说自话 4 ）从来不调动学员积极性，比如带动鼓掌，开玩笑等 标准2 一7 ：记录课堂组织方面的问题。可能存在的问题有： 1 ）如面对课堂知识的意外提问，暂不能回答，能否迅速处理（比如：可以告诉学员，该问题回答起来时间较长，为了不影响课堂进度，等下课后再回答） 2 ）如遇突发事件影响学员情绪（比如突然停电），能否快速稳定课堂纪律3 ）如遇学员提出敏感话题（比如退费等问题），能否转换话题 标准2 一8 ：记录讲授内容的问题。可能存在的问题： l ）知识点讲授错误 2 ）没有结合学员实际或班级近期问题3 ）缺乏自信，经常出现“可能这样”“应该是这样吧”等话语 4 步骤4 ：总结试讲 规范1 ：要求试讲者自我点评 规范2 ：对试讲者进行点评 67 .

标准1 一1 ：引导其针对试讲与教案的匹配度进行自我点评 标准1一2 ：引导其针对上次试讲问题的进步情况自我点评 标准2 一1 ：按照记录在《 学习顾问试讲检测表》 中的问题进行一一点评 标准2 一2 ：对于第一次试讲者以鼓励为.

规范3 ：明确试讲结果时间规范：试讲结束当即总结 主，不要直接打击 标准3 一1 ：如果出现的问题在5 个及以下，现场再演练一次，强调需要改进的地方，要求下去自己练习即可，不需要重新试讲 标准3 一2 ：如果问题多于5 个，教学主管要针对问题进行现场示范和指导，同是还可以指派授课好的学习顾问帮助其练习。当时要明确告知必须重新试讲，时间另行通知 标准3 一3 ：要求试讲人员根据点评调整教案，并在1 个工作日内重新提交教案 事件执行结果 训练和提高学习顾问的讲授能力 事件28 ：组织升学访谈演练 打开条件：

( l ）第一次带班的学习顾问在准备进行升学访谈前2 个工作日

( 2 ）在标准化检查中发现学习顾问在实施升学访谈时存在问题后的l 一2 天内打开 ( 3 ）日升学会议上确定需要进行访谈演练时 ( 4 ）以上任何一个条件满足即打开 表28 事件28 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1一1：访谈思路是否准确，从以下角度进行检查： l ）第一步为与学员访谈前的寒暄暖场2 ）最后一步为对学员的升学观单 3 ）分校几步为从几个角度对学员不升学原因的说服，例如：对于“想出去实习锻炼一下再回来继续读的学员”，可以从下面步骤1 ：检查学习顾规范1 ：检查访谈思问写的升学访谈说辞 路 68 .

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规范2 ：检查访谈说辞 69 .

角度去整理思路： 二学期的项目实践比企业的环境要全面，效果要好于企业 在技术上给予打压，告诉他技术还不过硬学习是有连贯性的，中断了影响非常大学了二学期后是一个高起点，就业面非常广，待遇也比一学期高只有更好的技术才能有更好的发展周末班也可以继续学习 标准2 一l ：检查访谈说辞内容的准确性。例如：针对“二学期的项目实践比企业的环境要全面，效果要好于企业”这一点的说辞，必须写出“二期项目实践的优点是什么”、“去企业实践的劣势是什么”等围绕这一论点的说辞。 标准2 一2 ：检查说辞的是否具备说服性。例如，可以多具实例、数据、故事、案例等增强说服性。例如针对“中断学习的坏处”，可以从实例、数据两个方面去论证． l ）利用实例论证：我们分校XX 学员和你一样，当初也说要找工作，想先积累一些工作经验。出去之后光是找工作就找了3 个月。 刚开始还想找JAvA 工程师／. NET 工程.

规范3 ：访谈说辞审核通过后再通知升学访谈演练 2 步骤2 ：通知升学访规范1 ：当面或电话谈演练 通知升学访谈演练 70 .

师之类的工作，每个月布两三千．后来发现自己的技术根本不行，花了一大堆冤枉钱不说，还到处碰壁。最后只能试着找一些技术含量低的底层工作．这种工作通过自学都可以去做。后来他在那个总部干了1 个月就不干了．挣不到钱不说，根本积累不了什么工作经验，更谈不上提高技术水平了。后来他又回分校接着学E3/N3 的课程，这个时候时间都过了3 、4 个月了，原来学的很多东西都忘了，拣起来特别困难，再加上学习顾问和同学也换了，仅是适应环境都花了1 个月，严重影响了学习的效果 2 ）利用数据论证：．我这里有一组数据，可以跟你说一下：提前出去找工作的学员中有60 ％的学员没有信心再来分校学习。40 % 再来分校学习的人中有50 ％的人达不到以前的状态，还有30 ％的人中途放弃。只有20 % 的人和以前的状态差不多。也就是说如果你现在中断，只有8 ％的希望能保持现在的状态 标准1—1 ：参加人：需要进行访谈演练的学习顾问 .

l ）如果只有1名学习顾问需要演练，则再找一名作为学员扮演者进行陪练2 ）如果有2 名及以上的学习顾问，则全部通知到位即可 标准2 一1 ：时间：为参与者没有所带班级上课的时间段 标准3 一l ：地点：为空余教室或机房 3 步骤3 ：听学习顾问规范l ：给学习顾问进行一对一访谈 进行角色分配 规范2 ：听学习顾问与扮演学员的老师进行升学访谈 规范3 ：记录存在的问题 标准1一1 : 2 名学习顾问，一名为扮演进行访谈的学习顾问，一名扮演学员 标准1一2 ：告诉扮演学员的学习顾问在升学访谈演练时要从一个学员的角度去提出相关问题 标准2 一l ：要求学习顾问按照访谈说辞对‘学员”进行访谈 标准2 一2：访谈时间控制在20 分钟内 标准3一l ：从下面几个角度记录学习顾问在升学访谈演练中出现的问题： l ）升学访谈思路是否完整．可能出现的问题： 漏了寒暄暖场 漏了升学关单 漏了中间的某步思路 2 ）升学访谈说辞是否恰当。可能出现的问题； 寒暄暖场不够恰当．寒暄暖场一般从学员近期的学习为切入点，例如：我们现在正在学L NUX ，71 .

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这门课相对要比较难一些，你学的怎么样？学完这门课我们就要进入第二阶段学习了，你做好准备了吗？有没有信心？升学观单不够恰当。升学关单一般从学员自身角度出发，例如：你看，我们班大多数同学都坚持继续学习了，希望你不要落下，不要因为暂时的困难影响了自己的前程。好吧，最近几天赶紧把学费带来交给财务，我们班集中把书先定下来，提前发给你们，正好马上是十一假期了，拿到教材回家提前预习一下。好吧，你看你是明天还是后天把学费带来，我跟财务沟通一下让他等你。中间的升学说辞恰当。一般出现的问题，为没有说服力，没有把实例、案例、故事、数据将清楚 3 ）升学访谈心态不对。一般出现的问题为：容易被学员牵着弃子走，而不是按照提前准备好的思路访谈 升学访谈底气不足，害怕跟学员提升学交费的事情 倾听不够，太强势，没有认真听取学员的想法。 4 步骤4 ：点评访谈演规范l ：根据记录的练 问题给学习顾问一一72 .

标准1一1 ：要求学习顾问好记录 .

点评 标准l 一2 ：要求学习顾问根据问题重新做准备 标准1-3 ：反复演练，直到没有问题为止 事件执行结果 事件29 ：组织教务研讨会 打开条件：每月2 日组织一次 表29 事件29 序号 1 步骤 步骤1 ：收集信息 针对升学工作演练升学访谈，提升访谈能力，保证访谈结果 步骤规范 规范l ：进行问题收集时间规范：会前3 个工作日完成 标准 标准1 一1 ：收集关于问题学员处理的问题，例如： l ）出勤不好学员如何处理 2 ）作业不交学员如何处理 3 ）单词总是默写不过学员如何处理 标准1一2 ：收集关于学员控制管理的问题l ）如何获取学员家长电话 2 ）如何控制班委 3 ）如何激励班委 标准1 一3 ：收集关于班级活动组织的问题 l ）如何把PPT 大赛与入学访谈联系起来2 ）如何把网页设计大赛与升学活动结合起来 标准1 一1 ：将收集到的问题按重要、紧急程度挑选出3 一4 个，作为会议议题 标准2 一l ：会议时间最好不要超过l 小时 标准2一2 ：每个问题为15 分钟左右 2 步骤2 ：确定会议计规范1 ：确定会议议划 题 规范2 ：确定讨论每个问题所需的时间 规范3 ：确定活动的73 .

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参加人时间 规范4：会前3 个工作日完成 3 步骤3 ：通知参会人规范1 ：以张贴通知员 形式通知参加会议人员活动时间、研讨内容、需做的准备 时间规范：会前3 个工作日内 步骤4 ：收集、整理信息 规范l ：阅读学习顾问提交的资料和方案 规范2 ：针对每一个问题理出解决思路 时间规范：会前1 个工作日完成 标准3 一1 ：活动参加人为所有学习顾问、教务 标准1 一1 ：需要参会的每个教师针对研讨内容提前做准备，包含资料以及问题的解决思路和方案等 标准2 一1 ：针对问题理出解决思路，解决思路要包括以下三个方面： l ）解决该问题的正确方法 2 ）解决该问题的误区 3 ）解决该问题的注意事项例如，对于有学习顾问提出“出勤不好学员如何控制”的问题，可以从以上角度去提出解决思路： l ）解决该问题的正确方法有：开学典礼重点强调；严抓上课前15 分钟的迟到学员：一旦有人出勤不要有处罚措施；把出勤作为评优秀小组的一个项目 2 ）解决该问题的误区有：利用罚款方式惩罚学员等 3 ）解决该问题的注意事项：树立好班规，严抓前期的出勤；与家长及时沟通，获取家长的配合等 4 5 步骤5 ：主持会议 规范l ：指定会议记录人 74 .

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规范2 ：对每个议题进行讨论 规范3 ：注意维护会场秩序 规范4 ：讨论最后要有结论 6 步骤6 ：发送会议记规范1 ：审核会议纪录 要 规范2 ：发送会议纪要给所有与会人员 标准2 一l ：注意控制时间 标准2一2：鼓励发表不同意见，在充分发表意见后，务必达成一致意见 标准2 一3 ：注意控制讨论内容不要跑题 标准4 一l ：不能立刻解决的事，会后解决 标准1一1 ：要求指定记录人当日完成会议纪要的整理，并反馈给经理 标准l 一2 ：对于记录有误的地方进行修 改 标准2 一1 ：以邮件形式 标准2 一2：如果是上午组织的会议，当天要完成会议纪要的发放；如果是下午组织的会议，第二天上午10 : 00 前要完成会议纪要的发放 事件执行结果 解决学习顾问关于问题学员、班委控制、活动组织等方面的问题，提升学习顾问的问题发现处理能力、班级控制能力、组织管理能力

事件30 ：组织学习顾问教师升学工作交流会

打开条件：每个班级的升学工作结束（升学班级下一阶段 开学）后的一周内 表30 事件30 序号 1 步骤 步骤1 ：会前准备 步骤规范 规范l ：收集信息 规范2 ：确定会议目75 .

标准 标准1一1 ：最近班级升学任务完成情况，包括： l ）计划升学率，实际升学率 2 ）计划升学人数，实际升学人数 标准2 一1 ：解决学.

标 规范3 ：确定会议讨论的主题 习顾问升学工作方面的共性问题，例如：学习顾问在升学时都不敢去宣布收费，有“升前焦虑症”等 标准2一2 ：分享工作体会，包括：1 ）升学活动方面的经验与教训。例如：在活动组织之前没有做好准备的教训；在现场控制学员时的经验；准备宣布收费说辞的经验等等 2 ）升学访谈方面的经验与教训。例如：在针对“说家里没有钱的学员”访谈时的经验；在没有做好说辞准备就去访谈的教训，在没有做好演练就去访谈的教训等 标准3 一1 ：列出计划讨论的问题，每次会议预计讨论的问题不宜超过5 个 标准3 一2 ：列出自己对问题处理的思路，思路包括： 1 ）解决该问题的正确方法 2 ）解决该问题的误区 3 ）解决该问题的注意事项 标准1 一1 ：会议通知包括：会议时间会议地点参会人：所有学习顾问会议目的会议要求及纪律确定做会议纪要人员 标准1一1 ：对迟到人员进行处罚（包括自己） 2 步骤2 ：下发会议通规范1 ：会议前2 天知 通过张贴通知告知所有与会人 步骤3 ：主持会议 规范1 ：按时召开会议 76 .

3 .

规范2 ：强调会议目的和要求 规范3 ：请刚做完升学的学习顾问介绍经验或教训 规范4 ：鼓励大家发表不同意见 规范5 ：留出答疑时间 4 步骤4 ：进行会议总规范l ：把当日讨论结 的问题逐一总结 规范2 ：明确工作分配时间规范：控制在10 分钟左右 标准1 一2：指定会议记录人 标准l 一3 ：注意控制会议时间，一般控制在1个小时内 标准2 一l ：对每一个议题给出明确的讨论时间，一般在10 分钟 标准2 一2：控制发言不要偏离主题 标准3 一1 ：升学工作经验包括：升学活动的经验和升学访谈的经验 标准3 一2，升学工作中的教训包括：升学活动的教训和升学访谈的教训 标准4 一1 ：最后务必达成一致意见 标准4 一2 ：如果意见不统一，由部门经理进行决议 标准5 一l ：时间控制在10 分钟内 标准1-1 ：要总结出每个问题应该如何去做 标准l 一2 ：确保参会者理解无误。可以采用提问的形式来检查参会人的理解是否有误． 标准1 一3 ：总结过程避免讨论 标准2 一l ：对会议讨论确定下来的事项进行任务分配 标准2 一2 ：要提出具体的要求，包括：完成时间、执行人、责任人等 标准1-1 ：要求指定5 步骤5 ：下发会议记规范1 ：审核会议纪77 .

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录 要 规范2 ：以邮件形式时间规范：1 个工作日内完成 记录人当日完成会议纪要的整理，并反馈给教务部主管。 标准l 一2：对于记录有误的地方进行修改 标准2 一l ：发送会议纪要给所有与会人员，同时抄送给教学副校长 事件执行结果 顺利完成升学工作交流会的组织，提升分校教学团队的升学功能 78 .