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客户评级制度

来源:哗拓教育
 深圳市xx有限公司 客户评级制度 文件编号 版本 页码 生效日期 WI-xx-SOP-003 1.0 第 2页 共2页 2017-01-01 1.0目的 为便于给公司相应级别的客户提供更好的服务,给公司管理层提供宏观管理的根据。特制定本客户评级制度,通过评分将客户分为 A、B、C、D四等级管理。 2.0范围 公司所有现金及月结之客户。 3.0执行部门 业务部。 4.0内容 4.1 客户评级的依据为: a.总产值(PV万) b.付款及时性 c.单价高低 d.综合方面 4.2评级资格: 供货三个月以上之客户。 4.3评级时期: 每半年对客户进行一次评级. 4.4评级规则: 评级总分为100分: 具体分配:总产值30分, 付款及时性30分, 单价30分,综合分10分, 评级总分级别如下:

深圳市xx有限公司 客户评级制度 文件编号 版本 页码 生效日期 WI-xx-SOP-003 1.0 第 2页 共2页 2017-01-01 80分以上之客户为A级; 70至79分为B级; 60至69分为C级; 59分以下为D级. 当在交期上出现矛盾时,我司将优先保证A级客户交期及服务,依此类推. 4.5 三个月以下客户暂不评级,客户发展潜力,由业务部口头评估,潜力大的客户按A级服务提供配合。 4.6具体评级标准: 评分月产值PV(万) 项 目 付款及时性 六价单价(PV) 三价单价(PV) 评 分 综合80 59 39 19 10评分依据 按 ︱ ︱ ︱ ︱ 以60 40 20 10 下 延后一月 延后二月 延后三月 延后四月 0.50 0.45 0.40 0.35︱ ︱ ︱ 以 下 70 65 60 55︱ ︱ ︱ 以66 61 56 下 时0.46 0.41 0.36 合作中各方面因素 分数分配实际评分 总分 30 25 20 15 10 30 25 20 15 10 30 25 20 15 30 25 20 15 10 4.7 此评级制度由业务部内部自行执行. 4.8 相关记录 《客户评级评估表》 制定/日期: 批准/日期:

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