Science&TechnologyVision科技视界浅析旅游保险中的常见问题及应对策略陈红渊无锡职业技术学院袁江苏无锡214121冤揖摘要铱随着近年来我国旅游业的蓬勃发展袁旅程中的风险责任事故也在明显增加袁安全保障已成为制约旅游业进一步发展的重要因素之一袁旅游者和旅游企业已经意识到可以通过购买旅游保险来分散风险遥所以如何发展旅游保险业务和完善旅游保险机制已成为我国旅游业的一个新的课题遥通过对目前旅游保险中存在的常见问题的分析袁就保险制度的完善提出了一些个人建议和应对策略遥揖关键词铱旅游保险曰常见问题曰应对策略一般而言袁游客们比较关注的是旅游产品的价格和品质袁很少去留意旅行社是否给他们投了保险袁人身和财产安全是否有保障遥近几年旅游事故的多发和纠纷袁引起了人们对旅游保险的重视遥人们意识到旅游保险是游客利益的重要保障之一袁所以本文就谈谈旅游保险中存在的常见问题和应对策略遥1旅游保险及常见险种旅游保险是指旅游者或旅游经营者向保险公司投保袁根据不同的标准交纳保险费袁与保险公司订立保险合同袁使旅游者或者旅游经营者在旅游活动过程中遭遇意外事故所造成的人身安全及财产损失而得到经济补偿遥旅游保险一般包括医疗费用尧人身意外尧意外双倍赔偿尧运返费用尧个人行李尧行李延误尧个人钱财及证件还有个人责任等多种遥常见险种主要包括旅游意外伤害保险袁旅游人身意外伤害保险袁住宿旅客人身保险袁航空意外险袁出国旅游急性病险和出国旅游救助保险遥2旅游保险中的常见问题2.1国内游客风险意识普遍淡薄旅游保险意识淡薄袁据统计袁游客中有一半根本不购买旅游保险袁购买旅游保险的不到三成袁另外有两成的旅游者都说不清自己是否购买过保险遥究其原因院渊员冤旅游者对旅游风险可能带来的严重后果以及为此付出的沉重代价认知不够深袁普遍存在侥幸心理遥渊2冤游客对保险消费缺乏信任袁对保险的真实性和可信性持怀疑态度袁由于索赔手续复杂袁部分游客对购买旅游保险干脆持抵触态度遥渊3冤有些游客出门图吉利2.2袁认为购买保险不是好兆头袁故刻意躲避购买遥旅游保险一般都涵盖在旅游协议里游客投保方式认知不足袁游客不了解协议所投保的金额袁甚至不知旅行社是否给他们购买了保险袁旅行社只负责推荐旅游者购买相关的旅游保险袁对保险的作用和重要性的宣传很少袁游客们对投保认知不足袁认为旅游保险都一样袁其实保险的投保方式各种各样2.3袁保险金额不足袁实际上起不了多大的保障作用遥旅游者投保的渠道一般包括旅行社代理保险销售渠道有限尧机票点代售和网上投保等三种方式遥有很多保险公司与旅行社签订了长期协议袁保险都是由旅行社代理遥保险公司出于成本考虑袁机票点代售的网点较少袁网上投保方式又受限于一些设备和技术袁并且大多数人不太接受网上购买的这种方式袁这样就导致了旅游保险的销售受到袁销售渠道比较单一2.4袁旅游者缺乏一个了解相关险种内容和含义的信息平台遥现有的保险产品不够完善保险控制机制有待完善袁保险公司缺乏技术袁难以对旅游者的旅游过程进行有效控制袁各个保险公司旅游人身意外险产品都将野被保险人从事浅水尧滑翔尧登山尧攀岩探险尧蹦极运动冶等等作为责任免除条款遥其次袁旅行社团体投保袁保险公司对团体的选择代替了对旅游者个人的选择袁通过一些简单的保险方法就可以为大量的游客群体提供保险保障2.5袁由于相关配套的措施和监管机制都不够健全旅政监管力度不够缺乏相关的风险控制技术遥袁不能对旅行社产生有效的制约袁也不能提高旅行社办理旅游保险的自觉性和积极性袁为了抢占旅游市场甚至削弱旅游保险费袁这是对旅游者不负责任的表现遥3旅游保险中常见问题的有效应对措施保险机制不健全带来的隐患很多袁因此袁为了维护处于较弱势地位的投保人的地位袁相关部门应该不断总结袁完善机制遥214科技视界Science&TechnologyVision3.1旅行社和保险公司应根据旅游市场的特点开发设计满足旅游者加强对旅游保险产品的研发吃尧住尧游等各方面需求的保险产品袁在扩大保险条款内容的要求上袁也要提升旅游保险产品的质量袁开发适合市场的保险产品袁为游客研发出更多个性化的旅游保险产品袁通过它的内涵和品质来吸引游客遥针对不同的群体和年龄段袁设计不同的保险产品袁尽力为所有的出游者提供个性化的保单遥比如研究一些高风险的旅游比如游艇尧探险尧漂流等旅游类型的风险特点袁积极开发相关的特种保险产品袁为旅游者和旅游产业提供全面的风险保障3.2旅行社在联系游客与保险公司之间起到了重要的纽带作用规范旅行社保险销售行为遥袁但旅行社毕竟不是保险公司袁他们只负责推荐一些保险袁所以保险公司要协调好与旅行社之间的关系袁分工要明确遥适当的也可以分配有经验尧有能力的销售人员在旅行社里负责推销和宣传旅游保险袁使更多的游客越来越认识到购买保险的必要性袁也能使他们详细的了解到所购买保险的保障范围和保障金额3.3袁更好地与游客交流袁努力扩展销售渠道扩大旅游保险销售渠道提高游客的购买力度遥袁增加个人旅游保险投保方式袁如在相关交通部门宾馆饭店旅游景点和大型商场设立代理机构曰把旅游保险做成卡和电话卡一起出售袁为游客提供更加便利的服务曰和各大银行袁邮政部门建立合作关系袁由它们代理销售相关的旅游保险曰自助游的游客可以选用买自助保险卡或使用野手机钱包冶的方式袁通过网络或短信进行投保袁既简化了过去签定保单的繁琐过程袁又降低了业务成本和时间成本曰组团出游的袁在旅行社购买10元尧20元1份的旅游意外险等等遥真正实现多层次尧全方位的分销渠道袁使旅游保险成为人们可以随时3.源尧随地尧随意购买的日常消费品遥人们普遍对旅游保险的意识不强加强旅游保险的宣传袁很大程度上是因为宣传不到位遥旅游管理部门应密切配合保险公司袁通过各种传播渠道袁广泛的宣传旅游保险的内容尧作用和投保方法等袁同时宣传对象的范围也要拓展袁营造一种浓厚的保险氛围遥可以通过报刊尧简报尧会议的方式袁总结归纳经验教训袁大力宣传实行旅游保险的意义袁在旅游淡季袁可对旅行社人员进行保险业务培训袁设立专业的保险咨询窗口袁通过电视网络和公交系统播放有代表性的旅游纠纷案例袁介绍旅游保险的产品特点和购买指南等相关内容3.5遥建立和完善旅游保险法律制度加强旅游监管力度真正扩大旅游保险的宣传覆盖面遥袁行政部门有必要干预对旅游保险的落实袁在旅游销售中袁应明确规定加收保险费袁同时必须注明投保公司遥旅游保险应包含在旅游价格管理制度和安全管理制度中袁并列入行业检查和考核遥旅政管理部门和经营部门只有通力合作袁共同采取措施袁打击旅行社和保险公司勾结坑害游客等的不法行为袁才能维护旅游保险市场的秩序袁确保市场健康有序的发展遥4小结旅游保险是旅游业蓬勃发展的必要保障袁保护游客利益就是保护旅游业的利益遥所以保险公司要积极加大保险产品的开发力度袁力争旅游保险产品越来越完善越来越人性化遥旅行社加强对旅游保险的重视袁承担起相应的责任袁做好宣传袁维护游客的切身利益袁解除出游的后顾之忧遥咱员暂揖参考文献铱咱圆暂孙瑜咱猿暂罗冬晖.居安思危杭华.旅游安全问题的成因分析及应对策略.关于旅游保险发展的思考院游玩享乐不忘旅游保险[J].云南财经大学学报[J].旅游时代,2008(8).[J].旅游纵览月刊,2008(9).,2014(1).咱责任编辑院汤静暂.com.cn. All Rights Reserved.
