一、单项选择题
1. 国务院邮政管理部门负责全国的_____的监督管理工作。 A.邮政企业和快递企业 B.邮政服务和快递业务 C.邮政普遍服务和快递市场 D.邮政普遍服务和邮政市场
2.快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供_____的服务。 A.迅速、准确、安全、方便 B.及时、全面、稳定、持续 C.积极、创新、务实、活力 D.严谨、求实、创新、高效
3.下列企业形式中，不符合申请经营快递业务基本条件的是_____。 A.有限责任公司 B.股份有限公司 C.合伙企业
D.符合法人条件但尚未完成工商登记注册的企业
4.对用户交寄的信件以外的快件，快递企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，快递企业_____。 A. 不予收寄
B. 注明后收寄
C. 经邮政管理部门批准后收寄 D. 可以不予收寄
5. 根据《邮政法》规定，经营快递业务的最低注册资本分别为，在省、自治区、直辖市范围内经营的_____万元，跨省、自治区、直辖市经营的_____万元，经营国际快递业务的_____万元。 A.100；200；300 B.30；50；100 C.50；50；100 D.50；100；200
6.快递企业收寄快件时，应当按照有关规定进行验视，下列做法中错误的是_____。
A.信件有夹寄禁止寄递或者限制寄递物品，可以要求当场开拆和验视内件，用户拒绝开拆的，应在信件封套上做显著的存疑标记后方可收寄，并详细记录有关信息。
B.信件以外的邮件、快件当场验视内件，用户拒绝验视的，不得收寄。
C.需要出具准寄证明的物品，如种子、药品、化学品，应当查验证明文件并予以留存备查。
D.对不能确定安全性的存疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。
7.未取得快递业务经营许可经营快递业务，触犯刑法的，可能构成_____。 A.诈骗罪 B.投机倒把罪 C.非法经营罪 D.合同诈骗罪
8. _____规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 A.邮政管理部门 B.邮政企业 C.国务院 D.交通运输部
9. 快件处理场所的设计和建设，应当符合_____依法履行职责的要求。 A.邮政管理部门 B.国家安全机关和海关 C.海关和公安机关
D.公安机关和检验检疫机关
10.下列不属于信函特征的是：_____。 A.套封和缄封的
B.具有特定个人或者单位的名址 C.不是裸露和敞口的 D.实物信息载体
二、多项选择题
11.为加强服务质量管理，快递企业应当建立健全_____。 A.服务质量监控机制 B.激励和约束机制 C.责任追究机制
D.用户意见的沟通反馈机制
12.快递企业使用带有格式条款的合同时，应当依法履行提请注意义务，须做到_____。
A.提醒用户注意合同、单据中的所有条款
B.在合同订立前提请用户注意，最迟应于合同订立时提请注意
C.逐一口头告知或请用户在载有格式条款的邮政业务单式、快递详情单上签字认可
D.书面印出时要采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明 13.快递企业可以采取下列_____方式履行《邮政法》规定的公示义务。
A.在营业场所悬挂告示牌
B.在营业场所设置电子屏幕滚动播出 C.在相应业务单据中提示 D.公开服务电话提供咨询
14.除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露_____。 A.用户的详细名址信息 B.用户的电话号码 C.用户的身份证号码
D.用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量
15.快递企业在收寄验视时发现武器、弹药等物品时，应当_____。
A.立即通知公安部门处理 B.疏散人员，维护现场 C.报告国家安全机关 D.将武器、弹药移至室外
16.快递企业有_____行为的，可以依据《邮政法》第七十五条给予处罚。 A.完全不履行验视义务 B.开拆后没有核对物品内容 C.查验后未经签字盖章确认 D.发现违禁物品未采取处理措施
17.企业申请经营快递业务，应当有严格的服务质量管理制度，包括_____。 A.服务质量的标准 B.收寄验视制度
C.服务质量的监督、保障和控制 D.服务质量的投诉和处理等内容
18. 邮政管理部门在作出下列_____行政处罚前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。 A.责令停业整顿 B.吊销许可证 C.较大数额罚款
D.没收数额较大非法所得
19.快递企业在处理用户投诉时，_____。
A.对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复 B.应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议 C.以合理、公平、周到的方式进行处理 D.避免态度生硬或激化矛盾
20.某快递企业停止经营快递业务，按照有关规定，可以将尚未投递的快件_____。
A.开拆后进行集中拍卖，所得价款用于按用户要求支付赔偿 B.在征得寄件人同意的情况下，将快件转交邮政企业或者其他快递企业代为寄递
C.将快件退还寄件人，同时退还收取的费用，并承担相应的违约责任
D.与不再使用的快件分拣设备、称重设备一并转卖另一快递企业
21. 外商投资快递企业不得经营_____。 A.国内信件快递业务
B.私人信函的国际信件快递业务
C.县级以上党政机关公文的国际信件快递业务 D.包裹的国内、国际快递业务
22.邮政管理部门对快递企业的收寄验视、统计工作、邮件快件封装等事项进行监督检查时，一般可以进入_____实施现场检查。 A.企业办公场所 B.企业营业场所
C.邮件处理中心和快件处理中心 D.员工宿舍
23.邮政管理部门根据监管需要，可以要求快递企业报告_____等经营情况，快递企业应当配合。 A.业务种类和资费标准 B.业务量和收支情况 C.从业人员情况 D.设施设备情况
24.快递企业有_____违法行为的，可能被吊销快递业务经营许可证。
A.长期、多次将信件打包后作为包裹寄递
B.经营由邮政企业专营的信件寄递业务或者寄递国家机关
公文，情节严重的
C.拒绝、阻碍依法实施的监督检查的 D.不建立或不执行收件验视制度
25. 快递企业开办代收货款业务的，应当_____。 A.具备完善的风险控制措施和资金结算系统 B.以地区独家特许经营方式提供代收货款服务 C.明确与委托方的权利、义务 D.明确与收件人的权利、义务 26. 快递企业不得寄递_____的公文。 A.北京市人民政府 B.上海市妇联 C.天津大学
D.重庆是高级人民法院
27. 为在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时能够保障邮政通信安全，按照有关规定，快递企业应当_____ A.建立健全安全管理制度
B.定期检查本单位安全措施落实情况 C.发生突发事件后做好本单位应急救援工作
D.配合当地政府、邮政管理部门及有关部门应对有关突发事件的应急处置措施
28.下列选项中属于邮政业的有_____。
A.邮政普遍服务 B.快递服务 C.邮政汇兑
D.集邮票品制作、销售
29. 快递企业在收寄（揽收）快件时应当 A.依照有关规定进行验视
B.提醒寄件人阅读快递运单背面的服务合同条款，告知寄件人可以对贵重物品购买报价或保险服务 C.检查快递运单填写和快件封装是否符合规定 D.在寄件人支付费用后向其提供发票
30. 快递行业协会可以采取下列_____方式加强行业自律。 A.组织企业签订自律公约
B.对企业违法违规行为进行行政处罚 C.曝光违法违规行为 D.对企业实行评级 三、判断题
31.邮政管理部门对涉嫌寄递爆炸物的包裹进行开拆检查时，由于事态紧急，可以由邮政管理部门负责人口头批准，但应当在事后及时补办书面批准手续。（√）
32.快递企业应当配合邮政管理部门的监督检查，不得以任何理由拒绝。（√）
33.《治安管理处罚法》对冒领、隐匿他人邮件的违法行为
设置了行政处罚，应当将该规定中“邮件”理解为包括《邮政法》中所称的“快件”。（ √）
34. 经用户举报，邮政管理部门发现某快递企业于2009年9月30日将信件打包后作为包裹寄递，应当依照《邮政法》第七十三条规定追究法律责任。（ Ⅹ ）
35.快递服务标准虽然对快递服务的损失赔偿，如丢件、损毁、内件短少以及延误的赔偿作出了规定，但并无法律强制约束力。（√ ）
36.快递企业设立分支机构或者合并、分立的，应当向工商管理部门备案。（√）
37.扰乱快递企业营业场所正常秩序的行为，尚不构成犯罪的，可以免于处罚。（Ⅹ）
38．甲快递公司以出资人身份设立独资企业乙有限责任公司，乙公司是甲公司的分支机构，如经营快递业务，应当向邮政管理部门备案。（√）
39.任何组织和个人不得伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让《快递业务经营许可证》。（√）
40.快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十七条规定。（√）
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