提供出租车服务的工作程序
Car Rental Service Procedure
1、 客人要出租汽车、问清房号、目的地、要车时间、单程还是双程、车型,复述要求并做记录。
2、 如果住店客人离店要去机场、车站,应问清客人钥匙归还情况。
3、 将客人用车情况与出租车公司调度联系,讲清要求,问明车号,将
车号告知客人。
4、 指引客人到大厅外等车,特殊情况与司机讲清要求。
5、 客人预约车,应问清要求,并提醒客人是否需要酒店专车,做好记录,并及时向调度预订,记下调度姓名。
6、 客人预订次日用车,作好记录,由中班22:00统一向车队预订。
7、 若客人预订车到机场、车站,应问清航班或车次并注明。
8、 若客人预订酒店专车,应将价格告之客人,并向客人说明有关事
项。
9、 收到前台预订处发出的派车单,及时请商务中心打制迎接寻人牌。
10、 将派车单送至酒店车队调度,请其签收,拿回一联存档。
11、 将派车单内容记在用车日期的前一天礼宾部交班本上。
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