坚持以人为本理念 促进医院文化建设

摘要】医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院生存的基础和精神支柱。在医院文化建设过程中，必须坚持“以人为本、以病人为中心”的理念，狠抓医院文化建设，充分发挥医院功能，提高医院服务质量。 【关键词】卫生 医院 文化建设

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）06-03-02

【Abstract】 Hospital culture is the foundation and soul, is the hospital survival foundation and the spiritual prop. In hospital culture construction process, we must adhere to the

\"people-oriented, take the patient as the center \" concept, pay close attention to the hospital culture construction, give full play to the function in hospital, improve the quality of hospital services.

【Key words】Health Hospital Culture Construction

医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成的，并被全院职工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医院文化建设，从本质来讲，就是“人”的建设。通过对人文化精神素质的培养和塑造，实现人的全面发展，从而推动医院更好更快发展。[1]

一、坚守为民服务宗旨，筑医院文化建设之魂。作为一所百年老院，其服务宗旨始终坚持以患者为中心、全心全意为患者服务。坚守为民服务宗旨，是公立医院文化建设之魂。失去这样的魂，医院的文化建设就如同枯木。为了坚持这一宗旨，医院采取了一系列措施。

1.坚定实施国家基本药物制度，为患者降低用药成本。医院全面实施基本药物制度。严格落实处方点评制度和临床医师查房制度。严格执行抗菌药物使用管理制度。实行药品收入比例目标管理制度。

想患者之所想、急患者之所急。在保证医疗质量的前提下，有效降低治病成本，是“利为民所谋”的具体体现，是时刻把为民服务宗旨放在第一位的体现。

2.以临床路径管理为主要内容，加强医疗服务质量管理。从2010年起，我院相继在全院范围内开展临床路径试点工作。通过实施临床路径管理工作，患者平均住院日由2009年的14.3天下降到2011年的13.8天，这对促进合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费产生了积极作用。

3.开展优质护理服务，努力提高患者满意度。自2010年4月开展优质护理服务以来，护理服务工作转变了服务理念、改变了工作模式和排班方式，大大优化了工作流程。病人对活动的开展普遍反映良好，一致认为护理服务周到，环境舒适；护士能主动为病人排忧解难，对疾病知识的了解更加全面；生活护理比较到位，很大程度上减轻了家属负担。调查表明，开展优质护理活动以来，患者满意度有大幅度提高，满意度达98%。

4.以弘扬人文精神为出发点，全面贯彻落实便民利民措施。积极倡导人文精神理念，使“以人为本”的人文精神理念始终成为医院文化建设的出发点。医院结合实际制定出便民利民措施80条，普遍开展了先诊疗后结算模式，启动了通过电话、网络、现场等方式预约挂号服务等业务，优化了医院诊疗流程，提高了接诊就医效率，提高了医院服务的整体水平，营造了人性化服务氛围，平等对待和尊重每一位患者，用真诚的关爱去感动患者。

5.以职工参与为中心，努力打造时期主题文化。文化建设的主体是全院职工。我院在文化建设中，突出时期主题，积极动员全院职工广泛参与，加强了主题文化建设。通过开展庆祝新中国或中国党成立周年庆综合文艺汇演、“祖国颂”职工书法绘画摄影展、职工迎春文艺汇演、趣味运动会、“三八”节登山比赛、“5.12”国际护士节活动等传统项目，提高了广大职工的凝聚力，增强了全院职工的向心力。

二、努力打造一流团队，稳医院文化建设之基。

职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展着，也是医院发展中的最大动力。建设一支一流的医务工作队伍，是我院进行文化建设的重要着力点。 1.加强科室特色化建设。以人文本，以文化人，凝心聚力，以文化建设促进科室各项工作的健康开展。近年来，我院以病人的需求为中心，着力打造了“青年文明号”、“先锋岗”等优秀服务品牌，受到了社会广泛好评。

2.以战略眼光培养人。我院在高层次人才培养和结构优化方面，不遗余力地进行引进和挖潜工作。院职工学历层次比过去整体提升了很多，且人才素质也大有提升。我院还注重对现有职工进行业务培训，把做好临床住院规范化培训工作作为医院的重要工作来抓。高素质人员的配备，直接转化成为了医院的生产力，把公益服务的效果更好地展现了出来。

3.以先进文化凝聚人。医院以“患者为中心”这一核心价值观培育追求卓越的医院精神，使全院职工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，在认同、实践医院文化的过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标的实现。[2] 三、坚持以人为本，助医院文化建设之力。

医院文化扎根于医院，最活跃的因素是人，离开人去谈文化，就是无源之水。以人为本的医院文化精神，反映了医院的优秀文化传统和价值追求，是医院工作人员人生观、价值观和道德理想的综合反映，是一所医院生存发展的动力。

1.落实“以病人为中心”，以病人的需求为导向。我院大力营造行医为民的气氛，充分尊重患者的生命健康权、知情同意权，切实维护广大患者的健康、生命权益。医院不断拓展服务领域，注重管理细节，促进技术创新，努力打造诚信安全的医院形象。近年来，医院的社会形象和声誉不断提高。[3]

2.树立以“以员工为主体”的思想。突出柔性管理，为职工营造高层次的发展和想象空间，提供宽松、舒适、愉悦的工作、学习和生活环境，做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度，培育职工良好的职业素质和医德医风，社会责任感和主人翁精神。

医院要生存、发展并在竞争中立于不败之地，就必须有先进的医院文化作为根基。未来医院的竟争是先进文化的竟争，重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是管理者综合素质和品位的反映，更是建设现代化医院的必然趋势。只有今天我们携起手，医院文化建设才能有更加广阔的发展空间，才能在医院的发展中增强医院的凝聚力和核心竞争力，体现出医院文化的价值。[4] 参考文献

[1]廖赞勇.浅谈新医改形势下的医院文化建设 [2]医院文化建设战略

[3]贵州省人民医院文化建设的构建与思考 [4]杨争光.浅谈医院文化建设