处理顾客投诉 导购要做三件事

详细介绍了导购员在处理顾客投诉时应该做到的三点，并整理了顾客的特殊信息供大家参考。

一、关注度在营销推广过程中，为了吸引消费者的关注，应采取广告、公关、终端展示、大型直播体育等视觉和听觉冲击措施，引起目标群体对我们想要销售的产品的关注。只有当目标消费者关注到我们想要推广(或做事情)的产品，我们才有机会将产品(或做事情)的相关信息有效地传播给目标受众。

二、兴趣(interest)为了让兴趣在已经关注产品的目的消费群中产生，我们必须采取措施，通过广告(澄清、领导)、软消息、好的产品外观包装、详细的产品卖点声明、终端销售推广人员的演示等，让兴趣在目的消费群中产生。

3.欲望为了激发消费者的购买欲望，需要消费者感知到我们的品牌是行业内的顶级品牌，应用它是一件很爱面子的事情；我们的产品功能齐全，可以给用户的职业生涯带来极大的便利。我们的产品质量可靠，有良好的售后服务支持，使用后不用担心麻烦。

4.行动面对已经对产品产生浓厚兴趣但仍在犹豫的目标消费群体，导购员应尽力将产品应用带来的便利性、良好的性价比、完善的服务保障和品牌优势传播到消费者的职业生涯中。

动词（verb的缩写）满意度为了赢得客户的虔诚和口碑，关注客户的终身价值，需要建立基于客户成长和生命周期的产品体系，需要在标准化、人性化等方面发明客户满意度。

向客户销售产品不是倾销活动的结束，而是下一次倾销活动的开始。产品卖给顾客后，导购要做好顾客培养虔诚的工作。处理顾客投诉是导购向顾客倾销的主要内容。妥善处理客户的不满，会比以前更受客户信任。处理顾客投诉时，导购要做好三件事：1。听着。导购要花80%的时间听，20%的时间说，等顾客冷静下来再处理。2.及时。在确认真相后，我们应该立即处理一些问题。3.心存感激。