ZARA专卖店市场调查

ZARA

目录

一、摘要及关键词……………………………………………………………1

二、研究报告正文……………………………………………………………2

1、Zara的国际地位……………………………………………………………2

2、Zara的特点…………………………………………………………………2

3、问卷调查及分析……………………………………………………………3

4、Zara暴露的问题……………………………………………………………4

5、市场预测……………………………………………………………………4

6、Zara最新时装分析…………………………………………………………5

7、Zara案例分析………………………………………………………………

三、结论………………………………………………………………………9

摘要：

西班牙时装连锁店ZARA是服装业的一个神话。但ZARA无人可以效仿，ZARA独一无二。研究ZARA，不仅仅是学习它的商业模式，更是学习一种创新的理念，一种毕生受用的速度创新。我们用了调查问卷法、访谈法、资料搜集、汇总整理等步骤完成了这一课题的研究。

关键词：

经营模式 快速 问题

1. zara的国际地位

西班牙时装连锁店ZARA是服装业的一个神话。ZARA于1974年成立于西班牙西北部的一个小城市里，在当时只是一个名不见经传的小服装品牌。而经过三十多年的经营，ZARA在2005年就一跃成为世界上最有价值的100大品牌，并且名列第77位。ZARA在如此短的时间内，获得如此令人惊喜的成就，并不是其他能够用几个世纪来沉淀的品牌所能够媲美的。ZARA要的就是速度，要的就是成就！如今，ZARA已经站在时尚的尖端，以一个不同的高度来看待服装界，可以说是潮流的领头人。

2.Zara的特点

ZARA作为Inditex旗下的服装公司，以其快速度、低成本、高利润立足于世界服装行业之林。

一、快速、少量、多款是ZARA制胜的法宝。

ZARA服装的工作进程极其迅速，从设计、生产、销售，方方面面都追求快速度。

设计：ZARA拥有400多人的庞大的设计团队，但没有一名高级服装设计师；同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建立了完备的时尚情报站。每当各地有优秀的服装设计推出，“市场专家”就迅速将信息传回zara总部那栋洋溢着现代化气息的大楼里。在那里，设计师们交流研究，引用时下的时尚元素，又不失“ZARA风格”，迅速的设计出时下流行的服装。

生产：ZARA的大部分生产安排在欧洲进行，且很多都是在西班牙总部周围

一个很小的辐射范围内。虽然这无形中提高了成本，但能快速的销售比传统的低成本、多库存的销售方案好得多。ZARA的布料来自于260家供应商，这260家供应商中没有任何一家的供给能超过ZARA所需的4％，这样便造成了一种“百家争鸣”的形式，避免对某一家的过渡以来，有效的控制了采购成本，也缩短了这些厂商对ZARA订单的反应时间。

ZARA近几年来经营成功，可归纳为四个因素：拥有庞大的设计师群；公司本身拥有22家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周那完成；ZARA的送货速度和快；采取多款少量的经营方式，每隔两周其服装店内所有商品一定要全部换新。

二、ZARA靠低成本获利

生产成本：ZARA“二流的生产”要求他们不去苛求细节，以生产优势追求现时段最流行的产品，不求“形似”只求“神似”。即将与“时尚”无关的细枝末节通通去掉，在保证质量的前提下最大限度地降低成本。

劳动力成本：由于欧洲的劳动力成本是亚洲平均劳动力成本的17～20倍，ZARA不得不想办法降低成本。它把所有劳动密集型的缝制工作外包给当地的小工厂，这些小工厂的工人都是小镇上的非正式工人，成本较低。

广告成本：另外，ZARA在广告上的花费要比竞争对手低的多。它的广告成本仅占其销售额的0.3％左右，而行业平均水平则是3.5％。ZARA更多依靠其优越的地理位置和店内的商品展示和橱窗设计来吸引顾客。

折扣成本：一般的服装店在销售季结束后，会有18％的存货需要打折销售，这无疑就增加了成本。

3.问卷调查及分析

资料上将Zara说得天花乱坠，那到底事实如何呢？于是我们小组做了一个调查问卷，将它们发放于Zara无锡店的门口。以下是我们的调查数据和结论。

Zara更吸引顾客的方面

人数 百分比 款式 9 0.18 价格 35 0.7 品牌 25 0.5 店内装潢 10 0.2 其他 8 0.16 其他9%店内装潢11%品牌29%人数款式10%价格41%款式价格品牌店内装潢其他

调查结论：

1：zara的顾客以女性居多，并且大多是年轻白领或追求时尚的高中生或大学生。 2.大量数据表明zara优势在于服装款式与价格。另外三分之一的顾客，也认为品牌是吸引他们的重要因素。

3.普遍对于zara对店内的工作人员评价不高，这或许会是zara在无锡店的劣势所在。

4.顾客对于zara的喜爱普遍倾向于，zara品牌体现出的鲜艳颜色和欧美潮流，以及其独特的款式。

5.认为zara需要改进的方面有：1.试衣安排不妥，服务人员数量太少，款式尺码不全，款式没有体现zara经营风格 更新太慢。

4.ZARA在中国暴露出的问题

 1、服装质量问题

尽管ZARA在全球的成功毋庸置疑，但在中国的质量问题也必须引起足够的重视。从去年8月至今，已有4次质量不合格的“前科”。各大投诉网站上，消费者对其质量问题的质疑也层出不穷。据调查，部分顾客反映ZARA做工粗糙、服装易脱线、裤子会缩水、毛衫易起球等。

 2、销售人员服务态度问题

ZARA是国际名牌，特点是让顾客没有压力购物，随意试衣服，顾客就是冲着这个来购物的，销售人员也应该有服务的基本素质和工作态度，虽然不是说顾客所作的一切都是对的，但对顾客基本的态度和尊重是应该要有的。个别ZARA的员工，连顾客问其衣服是什么码或是退货，竟也不认真对待，态度不屑。其次，ZARA导购员数量明显是不够的，偌大的门店内竟只有寥寥数名店员，这又如何很好的为每一位有需要的顾客做好导购工作呢？

 3、公司内部人员管理问题

据百度ZARA贴吧反映，ZARA内部管理很乱，高级领导多为“海龟”，领的工资高却不干正事，准时上下班；相反，员工却经常加班，业绩归领导，有时还要替领导背黑锅，工作再认真依旧与升职无缘。对此，ZARA员工也抱怨颇多，但大多是敢怒不敢言、为力。显然，尽管ZARA是全球“快时尚”风向标的国际巨头、服装企业争相研究、推崇、模仿的对象，但仍存在着不足之处，公司内部人员管理制度中的漏洞急需弥补、完善。

5.Zara市场预测

Zara很多单店的信息化的软硬件投资都在10万美元以上，这在零售连锁业的单店信息化投入方面是相当昂贵的。然而投入多，回报也多。我认为zara仍然有很大增长的空间，毕竟在中国zara并不是家喻户晓的，zara的快速与时尚使得顾客经常去逛逛，有些顾客甚至每周去一次。

6、Zara 最新时装分析

ZARA Young系列2011年2月男装Lookbook出炉，鲜艳的瓦蓝、橘红、大地黄等亮色为该系列增色不少，色彩混搭与多件式穿搭方式很值得都会型男借鉴。做旧效果的机车夹克与剪裁合体的红色长裤搭配，着力塑造粗犷不羁的硬汉形象；多层次上衣叠穿、休闲裤卷起裤管搭配一双时髦牛津鞋，精致休闲的雅痞一族就此诞生。

7、Zara 案例分析

Zara 连锁专卖店在伦敦西田的立体店面

近期，著名时装连锁店Zara位于伦敦西部的西田购物中心的旗舰店已经开始试营业。cawei工作室设计和制造者Gruppo坎迪埃米达结合金属装饰之间的片断，用钢板结合3D形状使他们创建出一个耐人寻味的效果。