保安员优质服务标准

保安员优质服务标准

一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想,培养

良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人\"前提下，强化员工的“礼貌意识”二．爱江山保安服务礼节标准,

机制勇敢的保安员，热情周到的服务员,技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。

2.上班前，工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。

4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。

8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑. 12.善于观察客人的需求。

13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话. 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。

17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物.

三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点.

1.礼节多一点 2。动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点 四．基本服务用语

1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢,谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时,本着态度说的。

3.请您稍等，或,请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说. 4.让你久等了,用于等候的客人,本着热情表示歉意。

5.对不起或实在对不起，用于因打扰客人或者给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说 6.再见，您慢走，欢饮下次光临，用于客人离开时,本着热情而真诚地说.