服务体系ServiceSystem提升公共图书馆服务能力的对策CountermeasurestoImprovetheServiceAbilityofPublicLibraries刘婕天津300380）（天津市西青区少年儿童图书馆，LIUJie(Children'sLibraryofXiqingDistrictofTianjin,Tianjin300380,China)揖摘要铱公益性是公共图书馆最突出的特点，丰富人们的精神世与其他部门不同，公共图书馆旨在为人们提供更加优质的服务，提升人们的文化水平。并从人员、技术、物理资源等几方面界，论文分析了公共图书馆服务能力的形成以及提升服务能力的重要性，入手，探究提升公共图书馆服务能力的对策。揖Abstract铱Publicwelfareisthemostprominentfeatureofpubliclibraries.Unlikeotherdepartments,publiclibrariesaimtoprovidepeoplewithmoreexcellentservices,enrichpeople'sspiritualworldandenhancepeople'sculturallevel.Thisarticleanalyzestheformationofserviceabilityofpubliclibraryandtheimportanceofimprovingserviceability,andexploresthecountermeasurestoimprovetheserviceabilityofpubliclibraryfromseveralaspectssuchaspersonnel,technologyandphysicalresources.揖关键词铱公共图书馆；服务能力；形成；提升对策揖Keywords铱publiclibrary;serviceability;formation;promotionstrategy【中图分类号】G252【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2018）02-0093-021引言也是提升社会整体文公共图书馆是传播文化的重要场所，化水平的重要途径。服务能力是衡量公共图书馆发挥作用的重探究提升要标准，也是公共图书馆需要不断提升的能力。因此，公共图书馆服务能力的对策，不仅能够在一定程度上完善社会公共文化服务体系，还能够提升我国社会的整体文化水平。迸发出平台，实现信息资源的共享，促使思想碰撞的过程中，新的观点。3图书馆服务能力的形成任何个人或组织能力的形成都需要一定的基本环境和条件[1]，公共图书馆服务能力的形成也不例外。公共图书馆服务能由图1可知，力的形成如图1所示，公共图书馆服务能力的形技术的支持，同时需要制度和成离不开设备、资金、人才、资源、管理将这些因素整合在一起，确保其能够发挥出最大的效用。图书馆服务能力技术团队精神资源管理人才资金设备制度组织价值观2提升公共图书馆服务能力的意义2.1优化馆内服务方式能够拓宽书籍输入的渠道，公共图书馆服务能力的提升，为读者提供更加全面的帮助，同时能够为公共图书馆的全面其心情是改革提供助力。读者在浓烈的文化氛围下进行阅读，人民群众愉悦的，因此其阅读效率也会因此得到提升。这样，长此以往，必然会提升人民会积极、主动地进入图书馆阅读，提升我国文化软群众的整体文化水平，增强我国文化凝聚力，实力，推动我国文化强国目标的实现。图1公共图书馆服务能力的形成2.2实现信息资源共享提公共图书馆中资源丰富，集合了各方面的信息。因此，升共同图书馆的服务能力，能够为人们提供更大的信息交流刘婕【作者简介】助理馆员，（1979-），女，天津人，从事图书馆管理研究。4提升公共图书馆服务能力的对策建可以从以下五个方面来提升公共图书馆的服务能力：提升技术水平、加强物立法律体系、加强宣传、提升服务质量、质资源建设。如图2所示，下面详细对这五方面进行分析。4.1建立法律体系应用法律法规提升公共图书馆的服务能力，具有显著的93中小企业管理与科技Management&TechnologyofSME建立法律体系加快国家和地方文化立法进程，尽快出台《公共图书馆法》等相应法律提升技术水平物联网技术；加强宣传数据挖掘技术等与社会煤介合作；通过网络展示风采提升服务质量优化馆内环境；加强物质资源建设提升馆员素质；积极引进新的图书平等对待每个人图2提升公共图书馆服务能力的对策约束力以及规范性[2]。目前，我国大多公共图书馆采取免费开放机制，在这一背景下，规范的体制是提升公共图书馆服务能力的有效手段，完善的法律体系能够为公共图书馆服务能力的提升提供有效保障。因此，政府应制定与公共图书馆服务相关的法律法规，例如《公共图书馆法》等，并不断完善法律体系，明确政府和国家在公共图书馆服务中的职责，用法律手段保护公民的文化权益，促使公共图书馆提升自身服务能力的过程是合法的。4.2加强宣传研究表明，公共图书馆之间的服务差距，在读者的参与度方面存在很大差异[3]。因此，公共图书馆应加大宣传力度，提升图书馆的知名度，增强图书馆的用户亲和力。另外，图书馆还可以积极开展文化、娱乐活动，以此来让大众深刻的认识图书馆，提升图书馆的社会影响力，进而提升图书馆的服务能力。具体而言，公共图书馆可以通过以下几种方式加强宣传：淤于通过当地电视台宣传图书馆的文化以及相关服务；采；通过与媒体合作，通过各大媒体展示公共图书馆的风例如在微博、微信公众平台上刊登公共图书馆的最新消息；盂借助网络扩大公共图书馆的知名度，图书馆的社会影响力。榆为展览会、画展、讲座等活动提供场地，进而扩大公共4.3提升服务质量环保的材料调试室内氛围，淤优化公共图书馆内的环境。设置桌椅、公共图书馆可以应用绿色、咖啡机、手工制作区，最大程度上利用空间，同时增加讲解咨询人员、保洁人员、安全人员，保持馆内卫生和安全，为读者营造温馨的阅读环境。人员要树立良好的服务意识，于提升公共图书馆内工作人员的综合素质。馆内的工作充分熟悉工作流程，不断改进服务方法，确保能够及时、全面、准确地回答读者的疑惑。向社会、盂遵守职业道德，面向所有群众服务的，平等对待每一个读者。所有进馆的读者都应该享受到公共图书馆是面平等的待遇。前段时间，杭州图书馆流浪汉进馆事件在网上引94发了极大争议，杭州图书馆馆长给大众的回应是：我无权拒绝他进馆，但你有权选择离开。这句话充分体现了杭州这一公共图书馆对读者的尊重。需求。榆公共图书馆应合理调整服务时间，以适应大众的阅读4.4加强物质资源建设物质资源是提升公共图书馆服务能力的基本要素，因此，公共图书馆应加强物质资源建设，积极引进先进的图书资源，不断扩大图书的类别，确保各个行业的人员都能够在图书馆中找到适合自己的图书，同时要引进经典，注重图书质量，可以在图书馆中引入《格林童话》等著名的书籍，进而全方位提升公共图书馆的服务质量。4.5提升技术先进技术是提升公共图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了“图书馆”的含义，使图书馆从知识走向智慧、从实体走向虚拟、从呆板走向时尚、从落后走向先进，而且对公共图书馆的资源建设、空间设计、服务提供等方面存在深远影响。因此，公共图书馆应不断探索新技术，积极应用新技术，促使公共图书馆的服务能力不断提升。具体而言，现阶段大数据、云计算、物联网、电子标签、二维码等技术的应用越来越广泛，对公共图书馆的影响也越来越大，其中大数据技术的影响尤为突出。哈佛大学社会学教授加里·金说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”因此，公共图书馆应积极应用大数据等新技术，抓住每一项新的技术，为图书馆的升级提供机会。5结语总而言之，提升服务能力是公共图书馆可持续发展的重要途径。因此，公共图书馆应加强物质资源建设，应用物联网等新技术管理图书馆，公共图书馆管理人员应不断提升自身综合素质，平等对待每一个读者，同时政府要尽快出台关于公共图书馆服务的法律法规，进而全面提升公共图书馆的服务能力，促使其更好地为社会服务，提升我国人民的整体文化水平。【参考文献】1】闫小斌.图书馆服务能力探讨———概念、属性、结构、形成、评价及提升[J].新世纪图书馆,2014(07):13-17.2】方标军,丁宏,陈立.免费开放背景下图书馆提升公共服务能力的对策研究[J].新世纪图书馆,2012(10):3-7.3】李剑英.基于生态位理论的公共图书馆服务能力评价[D].济南：山东大学,2016.【【【
