客房部岗位职责

来源：哗拓教育

　　1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

　　2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

　　3.执行并检查客房大清洁工作。

　　4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

　　5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

　　6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

　　7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

　　8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

　　9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

　　10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

　　11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

　　12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

　　14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

　　15.完成上级交办的其他任务。

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