1、搜集客户的品质意见和品质要求;
2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决;
3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意;
4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进;
5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报;
6、执行上级主管安排的其它事项。
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